L’Hôtel Kemaris***, établissement situé à quelques minutes à pied de la Côte des Basques et du centre-ville de Biarritz, recherche un(e) Réceptionniste de Nuit dans le cadre d’un contrat de 42 heures hebdomadaires. L’hôtel dispose de 52 chambres et 5 appartements, dans un environnement alliant convivialité, professionnalisme et esprit de service.
Missions principales
Sous la responsabilité de la Direction et du Responsable Hébergement, vous assurez l'accueil et la sécurité de l'établissement durant la nuit.
Accueil & Relation Client
- Accueillir les arrivées tardives et effectuer les départs matinaux.
- Assurer un service client personnalisé et chaleureux.
- Renseigner les clients sur les services de l'hôtel et les activités locales.
- Répondre aux demandes téléphoniques et aux e-mails urgents.
Gestion de la Réception
- Effectuer les opérations de check-in et check-out.
- Assurer l'encaissement et le suivi des règlements.
- Contrôler les réservations et préparer les arrivées du lendemain.
- Réaliser les clôtures journalières et les opérations administratives de nuit.
Sécurité & Surveillance
- Veiller à la sécurité des personnes et des biens.
- Effectuer des rondes régulières dans l'établissement.
- Gérer les situations d'urgence selon les procédures en vigueur.
- Garantir le calme et le bon déroulement de la nuit.
Préparation de la Journée
- Mettre en place les éléments nécessaires à l'ouverture de la réception.
- Préparer les documents destinés aux équipes de jour.
- Assurer la transmission des informations importantes lors des relèves.
Profil recherchéCompétences
- Expérience en réception hôtelière souhaitée.
- Bonne maîtrise des outils informatiques et logiciels hôteliers.
- Maîtrise du français et bon niveau d'anglais indispensable.
- Une troisième langue serait appréciée.
Qualités personnelles
- Sens de l'accueil et du service client.
- Autonomie et sens des responsabilités.
- Rigueur et organisation.
- Discrétion et professionnalisme.
- Capacité à gérer les imprévus avec calme.
Conditions
- Travail exclusivement de nuit.
- Planning sur 42 heures hebdomadaires.
- Majoration des heures de nuit selon la convention collective HCR.
- Mutuelle d'entreprise.
- Cadre de travail agréable au sein d'un établissement reconnu de Biarritz.
Pourquoi rejoindre l'Hôtel Kemaris ?
- Intégrer une équipe à taille humaine.
- Travailler dans un établissement rénové et en développement.
- Évoluer dans l'un des quartiers les plus attractifs de Biarritz, à proximité de la Côte des Basques.
Lieu du poste : En présentiel
