Directeur Administration des Ventes (ADV) H/F – Membre du Codir
À propos de Solaire Clim Chauffage : Solaire Clim Chauffage, membre d'un groupe national, est spécialisée dans l’installation de pompes à chaleur, de climatisations et de panneaux photovoltaïques. Forte d’une équipe jeune et dynamique, notre entreprise connaît une croissance rapide. Engagés dans la transition énergétique, nous proposons des solutions durables, sans sous-traitance, avec un accompagnement d'excellence de la vente jusqu'à l'installation.
Le Poste : Pour accompagner notre structuration et notre forte croissance, nous recherchons notre futur(e) Responsable Administration des Ventes (ADV) H/F. Véritable chef d'orchestre de notre back-office, votre mission principale est de piloter la performance globale du service ADV pour sécuriser la conformité des dossiers, accélérer leur traitement et maximiser la satisfaction de nos clients.
Rattaché(e) à la direction et membre actif du Comité de Direction (Codir), vous apportez une vision à la fois analytique, stratégique et opérationnelle. Une bonne analyse des résultats clés et des enjeux commerciaux et financiers du service est requise.
Vos Missions :
1. Pilotage du service & Stratégie
- Suivi de la performance : Piloter les chiffres clés du service via des tableaux de bord quotidiens et définir les priorités de l'équipe.
- Gestion financière : Piloter le suivi des dossiers installés mais non payés, mettre à jour le tableau des impayés et coordonner les actions de relance et de recouvrement.
- Codir : Représenter le service ADV lors des Comités de Direction (présentation des KPIs, analyse des écarts, arbitrer, alerter, proposer des plans d'action). Participer au pilotage stratégique de l'entreprise, par votre vision "équipe", mais aussi par votre expérience et votre positionnement "entreprise".
2. Management & Animation de l'équipe
- Leadership : Encadrer, animer et motiver l'équipe ADV au quotidien (fixation d'objectifs, débriefs journaliers, entretiens hebdomadaires).Incarner un management humain de proximité tout en faisant preuve d’exemplarité dans la réalisation de ses propres missions.
- Développement : Faire monter en compétences vos collaborateurs (identification des besoins, des points de blocage, des axes d’amélioration individuels, formation aux outils et process).
- Suivi RH : Assurer la gestion quotidienne (pointage, validation des heures, gestion des congés, cohésion d’équipe).
3. Qualité de service & Satisfaction Client
- Assurance Qualité : Réaliser des écoutes d'appels pour garantir la qualité du discours, et débriefer individuellement pour valoriser les bonnes pratiques et corriger les postures.
- Gestion des litiges : Prendre le relais sur les dossiers sensibles et les litiges complexes pour apporter des solutions rapides.
- Garantie des délais : Veiller au respect des délais de traitement (conformité, appels avant/après chantier, validation des ventes).
4. Processus, Subventions & Amélioration Continue
- Expertise technique : Gérer les cas particuliers et les montages de dossiers complexes, notamment en lien avec les organismes d'aide.
- Process : Créer, rédiger, harmoniser et mettre à jour des procédures claires et des modes opératoires pour le service.
- Transversalité : Assurer une communication fluide avec tous les services (commerce, comptabilité, call center, technique).
Votre Profil :
- Expérience : Vous possédez une solide expérience en management d'une équipe administrative et maîtrisez parfaitement les processus d'Administration des Ventes.
- Expertise du secteur : Vous avez de bonnes connaissances des dispositifs de subventions liés à la transition énergétique (MaPrimeRénov', ANAH, CEE).
- Maîtrise des outils : Vous êtes très à l'aise avec l'outil informatique : Google Workspace (Sheets, Docs, Drive), CRM, gestion de boîtes mails multiples et outils de téléphonie.
- Savoir-être et compétences clés :
- Rigueur et organisation : Indispensables pour garantir la conformité des dossiers complexes et le suivi financier (impayés).
- Résistance au stress : Vous êtes réactif(ve), capable de gérer les urgences avec sang-froid face aux demandes internes et externes.
- Communication : Vous avez un sens aigu du service client et savez communiquer efficacement avec les différents services de l'entreprise.
- Leadership : Vous êtes un(e) manager de proximité, capable d'indiquer le cap, de structurer les méthodes de travail et de fédérer votre équipe.
- Proactivité et engagement : Vous êtes force de proposition, et savez identifier des axes d’amélioration dans le pilotage, l’organisation, les process, afin de les développer et optimiser.
- Esprit d’équipe : Vous savez vous intégrer dans une équipe de direction soudée, dynamique et ambitieuse, en participant activement aux succès de l’entreprise.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Un rôle central et stratégique : Vous participez activement aux décisions de l'entreprise via le Codir.
- Un environnement stimulant : Une entreprise en pleine expansion, une ambiance jeune et dynamique où la communication est fluide.
- Horaires : Du lundi au vendredi, repos le week-end.
- Des avantages liés au groupe : Tickets restaurants, prime de vacances CIBTP, avantages CE “AGBTP”, réductions tarifaires, opportunités d'évolution, etc…
Rejoignez-nous ! Vous avez le goût du challenge, l'esprit d'équipe et la rigueur d'un(e) excellent(e) gestionnaire ? Vous souhaitez vous investir dans une entreprise à taille humaine avec de grandes ambitions ? Envoyez-nous votre candidature !
Rémunération : 40 122,01€ à 56 108,89€ par an
Avantages :
Question(s) de présélection:
- Votre disponibilité pour prendre le poste ?
Expérience:
- Responsable de service: 3 ans (Requis)
- Administration des ventes: 1 an (Optionnel)
- Connaissances des dispositifs de subventions: 1 an (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel
