Contexte
Tut Tut est une startup tech en forte croissance, c'est la plateforme française de livraison collaborative au départ des magasins. Notre modèle : optimiser les trajets existants grâce à une communauté de 600 000 cotransporteurs pour livrer rapidement, localement et avec une empreinte écologique réduite.
Quelques chiffres pour situer :
- +5 000 magasins partenaires
- 99% de livraisons réussies
- 4,87/5 de satisfaction client
- Société à mission depuis 2022
Le service Support constitue un pilier stratégique de l'expérience client et de la performance globale de l'entreprise. Il accompagne quotidiennement les utilisateurs dans l'utilisation de notre plateforme et contribue directement à la qualité de service.
Dans le cadre de notre démarche d'amélioration continue et de transformation opérationnelle, nous recrutons un(e) Chef(fe) de Projet Excellence Opérationnelle.
Ta mission : piloter, de bout en bout, les projets d'amélioration continue transverses entre le Support, le Produit (Application mobile, Plateforme Pro, Back-Office) et les Opérations — en identifiant les irritants, en cadrant les besoins, en priorisant les chantiers et en accompagnant les équipes jusqu'au déploiement.
Tu travailleras en lien direct avec le COO / CPO et interviendras de manière transverse auprès de l'ensemble des équipes opérationnelles et produit.
Tes missions Pilotage de projets transverses
- Piloter des projets d'amélioration continue impliquant plusieurs équipes (Support, Produit, Opérations)
- Cadrer les objectifs, le périmètre, les jalons et les livrables de chaque projet
- Assurer le suivi, l'arbitrage et le reporting jusqu'à la mise en œuvre effective
- Être le point de contact central entre les équipes métier et les équipes Produit (Application, Plateforme Pro, BO)
Analyse et optimisation des processus
- Analyser les flux opérationnels (tickets, appels, escalades, rework)
- Cartographier les processus existants (As-Is)
- Identifier les irritants, pertes de temps, erreurs et points de friction
- Concevoir et déployer des processus cibles (To-Be) plus simples, robustes et performants
- Prioriser les chantiers d'amélioration à fort impact
Recueil de besoins et coordination Produit
- Recueillir et formaliser les besoins des équipes Support, Produit et Opérations
- Rédiger les besoins fonctionnels et servir d'interface avec les équipes Produit/Tech pour leur mise en œuvre (automatisations, évolutions applicatives, outils no-code)
- Identifier les tâches répétitives ou à faible valeur ajoutée pouvant être simplifiées ou automatisées
- Évaluer les nouveaux outils ou solutions permettant d'améliorer la performance opérationnelle
- Mesurer les gains obtenus (productivité, qualité, délais)
Pilotage de la performance
- Définir et suivre les indicateurs clés (Lead Time, taux de rework, temps de traitement, charge Support, qualité)
- Mettre en place et animer des tableaux de bord de pilotage
- Animer les démarches d'amélioration continue avec les équipes concernées
- Présenter les résultats et recommandations auprès de la Direction
Profil recherché
- Diplômé(e) d'une école d'ingénieur, de commerce ou Bac+5 (gestion de projet, amélioration continue, organisation ou équivalent)
- Première expérience (stage, alternance ou CDI) en gestion de projet, excellence opérationnelle, Lean ou amélioration continue
- Forte appétence pour les problématiques de processus, d'organisation et de coordination transverse
- Capacité à recueillir, formaliser et prioriser des besoins auprès de publics variés (Support, Produit, Direction)
- Esprit analytique, rigueur et capacité à transformer une problématique en solution concrète
- À l'aise dans un environnement startup en forte évolution
Compétences appréciées
- Gestion de projet et pilotage transverse
- Lean Management, amélioration continue
- Cartographie de processus
- Outils CRM et plateformes Support
- Notions d'automatisation no-code (Make, n8n, Zapier)
- Appétence aux outils IA (usage, agents IA, automatisation de workflows)
Qualités attendues
Ce poste implique une collaboration quotidienne avec les équipes Support, Produit et Opérations.
Nous recherchons une personne capable de :
- Travailler en partenariat avec les équipes, dans une logique de co-construction
- Observer les pratiques avec curiosité et objectivité
- Comprendre les problématiques terrain avant de proposer des solutions
- Communiquer avec pédagogie auprès de profils variés
- Conduire le changement avec pragmatisme et bienveillance
- Faire preuve d'autonomie tout en sachant fédérer autour des projets
Pourquoi rejoindre Tut Tut ?
- Un poste à fort impact avec une visibilité directe auprès de la Direction
- Une grande autonomie dans le pilotage des projets et des choix organisationnels
- L'opportunité de construire et faire évoluer les processus d'une startup en croissance
- Des projets mêlant excellence opérationnelle, coordination Produit et amélioration continue
- Un environnement agile où les idées sont rapidement mises en œuvre
Ce qu'on t'offre
- Package attractif : fixe + variable (tes résultats comptent)
- Poste sédentaire à Avignon
- 1 jour de télétravail par semaine
- Une vraie culture d'entreprise : on bosse sérieusement sans se prendre au sérieux, avec un onboarding carré dès le premier jour
- Un marché en pleine croissance avec une vraie vision internationale
Avantages : Travail à domicile occasionnel Lieu du poste : En présentiel
Rémunération : 36 000,00€ à 39 000,00€ par an
Avantages :
- Travail à domicile occasionnel
Lieu du poste : En présentiel
