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Technicien Support IT Polyvalent N1/N2
Ile de France Mobilités —Paris (75)
- Informatique
- Anglais
- Esprit d'analyse
Technicien prototypage électronique et impression 3D (H/F)
SBG Systems —Carrières-sur-Seine (78)
- De 33 000 € à 40 000 € par an
- Anglais
- Assemblage
- Niveau Licence
il y a 3 jours
Technicien matériels/logiciels 3D (H/F)
3D SOLUTIONS —Voisins-le-Bretonneux (78)
Technicien Helpdesk N0/N1
Ile de France Mobilités —Paris (75)
- Informatique
- Anglais
- Niveau Bac
Technicien Prototypiste F/H
VACOA —Suresnes (92)
- Temps plein
- Sens de l'organisation
Postuler rapidement
Technicien R&D H/F
Carvolix —Paris 13e (75)
- Temps plein
- Expérience en mécanique
- Anglais
- Assemblage
Postuler rapidement
il y a 4 jours
Technicien(ne) Systèmes d'Information H/F - CDI
CCI FRANCE —Levallois-Perret (92)
- Temps plein
- Télétravail partiel
- Informatique
- Linux
- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile occasionnel
Postuler rapidement
14 h
Technicien Support Utilisateurs
MGI Consultants —Malakoff (92)
- De 27 000 € à 29 000 € par an
- Temps plein
- Microsoft Office
- Niveau Bac +2
Postuler rapidement
Stage Support IT F/H
Deloitte —Puteaux (92)
- Télétravail partiel
- Anglais
- Sens de l'organisation
- Stage
Technicien Service Client Helpdesk
Infoclip —Paris (75)
- Service client
- Windows
- Microsoft Office
TECHNICIEN·NE DE LABORATOIRE-CMF HEMATOLOGIE-100% [103822]
CHU RÉUNION - SITE SUD ( SAINT PIERRE) —Paris (75)
- Temps plein
- Niveau Bac +2
il y a 7 jours
(Paris) Formation Technicien Supérieur Systèmes et Réseaux - Bac+2 en continu
Dawan —Paris 2e (75)
- Informatique
- Azure
- Windows

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Technicien Support IT Polyvalent N1/N2

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Détails de l'emploi

Qualifications

TCP
Informatique
LAN
Anglais
DHCP
Esprit d'analyse
Réponse aux incidents
Niveau Licence
Réseaux informatiques
WAN
DNS
SharePoint
TCP/IP
Niveau Bac +2
Active Directory
VPN

Description complète du poste

Qui sommes-nous ? Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France.

Notre objectif : construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France

Comment : en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le territoire francilien.

Intégrer Ile-de-France Mobilités c’est rejoindre un établissement dynamique et porteur de sens avec plus de 9,4 millions de déplacements au quotidien, un collectif fédéré autour du service public …. Ça vous parle ?

Nous recherchons notre futur « Technicien Support IT Polyvalent N1/N2 - Renfort 6 mois »

Missions

Assurer le support informatique généraliste auprès des utilisateurs sur les environnements poste de travail, systèmes, réseaux, applicatifs, bureautiques et collaboratifs.
Prendre en charge, qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents et demandes de service de niveaux N1/N2, dans le respect des procédures internes et des engagements de service.
Intervenir sur les problématiques liées aux postes de travail, périphériques, impressions, accès réseau, messagerie, outils collaboratifs, applications métiers et équipements utilisateurs.
Administrer les comptes, droits d’accès, groupes, boîtes mail, listes de distribution, partages et ressources dans les environnements Active Directory, Microsoft 365, Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive et outils associés.
Participer à la gestion et au maintien en conditions opérationnelles du parc informatique : préparation, installation, configuration, déploiement, remplacement et suivi des postes de travail et périphériques.
Assurer le dépannage de premier et second niveau sur les applications métiers, en lien avec les utilisateurs, les équipes internes et les éditeurs lorsque nécessaire.
Contribuer à l’exploitation courante des environnements systèmes et réseaux : contrôles de bon fonctionnement, analyse de premier niveau, traitement des alertes simples et escalade vers les équipes spécialisées.
Réaliser les actions d’administration courante liées aux environnements utilisateurs : gestion des accès, réinitialisation de mots de passe, configuration de profils, paramétrage messagerie, MFA, VPN, outils collaboratifs et équipements mobiles.
Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils informatiques, bureautiques, collaboratifs et métiers, avec une approche pédagogique et orientée service.
Participer aux opérations ponctuelles de déploiement, migration, mise à jour ou changement impactant les utilisateurs ou les environnements de travail.
Contribuer à la sécurité opérationnelle du système d’information en appliquant les procédures de gestion des accès, de protection des postes, de mise à jour, de conformité et de sensibilisation utilisateurs.
Assurer le suivi rigoureux des tickets, documenter les actions réalisées, enrichir la base de connaissances et formaliser les procédures de résolution récurrentes.
Identifier les incidents récurrents, proposer des pistes d’amélioration et contribuer à la fluidification de l’activité du centre de support.
Collaborer avec les équipes support, systèmes, réseaux, sécurité, applicatives et métiers afin de garantir une prise en charge efficace des incidents et demandes.

Compétences techniques requises

Bonne maîtrise des environnements postes de travail Windows, des outils bureautiques et des périphériques utilisateurs.
Bonne connaissance de l’environnement Microsoft 365 : Outlook, Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, Office, gestion des licences et paramétrages utilisateurs.
Expérience en administration courante Active Directory et/ou Microsoft Entra ID : comptes, groupes, droits, mots de passe, accès et authentification.
Connaissances générales en systèmes Windows, serveurs, partages de fichiers, impressions, profils utilisateurs et environnements distants.
Bonnes bases réseau : TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, VPN, accès distants, connectivité LAN/WAN et diagnostic de premier niveau.
Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents variés liés aux postes, applications, messagerie, réseau, droits d’accès, outils collaboratifs et périphériques.
Expérience dans le support et le dépannage d’applications métiers : qualification, reproduction d’incident, collecte d’informations et escalade vers les équipes ou éditeurs concernés.
Connaissance des outils de ticketing, de prise en main à distance, de supervision de premier niveau et de gestion de parc.
Bonne compréhension des pratiques de sécurité opérationnelle : MFA, antivirus/EDR, correctifs, gestion des accès, conformité poste de travail et respect des procédures internes.
Capacité à documenter les incidents, procédures, modes opératoires et solutions de contournement.
Connaissance des bonnes pratiques ITIL appréciée, notamment gestion des incidents, demandes, priorisation et escalades.

Profil recherché

Formation Bac +2 à Bac +3 en informatique, systèmes et réseaux, support IT ou expérience équivalente.
Expérience de 3 à 5 ans minimum sur un poste de support informatique généraliste, technicien support confirmé, technicien systèmes et réseaux ou administrateur junior, idéalement dans un environnement structuré de centre de services ou support utilisateurs.
Profil polyvalent, capable d’intervenir rapidement sur un large périmètre : poste de travail, Microsoft 365, réseau, systèmes, applications métiers et environnement collaboratif.
Capacité à être opérationnel rapidement dans le cadre d’un renfort d’équipe sur une période de 6 mois.
Forte orientation service, sens de l’écoute et capacité à accompagner des utilisateurs de profils variés.
Bonne capacité d’analyse, de diagnostic et de résolution d’incidents dans un environnement opérationnel.
Rigueur dans le suivi des tickets, la traçabilité des actions, le respect des procédures et la documentation.
Capacité à gérer les priorités, à absorber un volume d’activité support et à escalader efficacement lorsque nécessaire.
Autonomie, curiosité technique et capacité d’adaptation à un environnement existant.
Bon relationnel et capacité à collaborer avec les équipes support, infrastructure, sécurité, applicatives et métiers.
Bon niveau d’anglais technique apprécié pour la lecture de documentations, l’analyse de messages d’erreur et les échanges avec certains supports éditeurs.

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