Rattaché au Responsable Service Client, en relation BtoB, vous assurez la réception des demandes et incidents utilisateurs de nos clients (appels, mails, tickets). Votre mission principale est la qualification, la traçabilité et le suivi des demandes de support. Ainsi que le traitement et la résolution en respect des consignes et du périmètre fixé : prise en charge de l’assistance aux utilisateurs (prise en main à distance lorsque possible), des alertes de supervision, administrations des comptes utilisateurs (ad, messagerie, partages…), gestion de parc, atelier (préparations de postes, diagnostic pannes), documentation des résolutions.
