Hôte(sse) Relation Clients H/F
Le réseau Weldom
Weldom meilleure chaine de magasin (catégorie Bricolage) des années 2024 ,2025 , 2026 est une enseigne de bricolage de proximité qui propose trois grands univers : le bricolage, la décoration et le jardinage.
Réseau national de 300 magasins franchisés, nous sommes tout à la fois indépendants et étroitement liés par une marque, une expertise métier, une vision commune.
Nous faisons partie du Groupe Adeo / Leroy Merlin, leader européen des métiers du Bricolage. Nous y occupons une place stratégique : celle des magasins de bricolage de proximité.
Notre ambition : être utile aux autres et au monde en améliorant l’Habitat pour permettre à chacun de mieux vivre chez soi.
Le poste à pourvoir
Deux missions définissent ce poste d’Hôte(sse) Relation Clients : la première concerne l’encaissement et la gestion du pôle caisse / accueil, la seconde concerne directement nos clients.
->> Encaissement et Gestion du pôle caisse
1. Maîtriser l’encaissement
● Veiller à assurer un encaissement fiable et rapide des produits retirés par nos clients
● Assurer la fluidité du passage en caisse de nos clients
● Appliquer nos procédures internes
● Lutter contre la démarque (contrôle caddies, sacs, poussettes)
● Ouvrir et clôturer sa caisse avec rigueur
2. Proposer un espace caisse agréable
● Veiller à la propreté et au rangement de l’espace caisse / accueil
● Assurer un affichage adapté (services, documentations, tracts Weldom…)
● Effectuer un tour de son espace caisse lors de l’ouverture et de la clôture
3. Garantir ma sécurité, celle de mes collègues et clients :
● Connaître et respecter les consignes de sécurité individuelles et collectives (vol, incendie, EPI)
● Respecter les normes d’ergonomie et d’hygiène
4. Polyvalence :
● Veiller à réintégrer les retours effectués par nos clients (dans le respect de la procédure interne)
● Assurer la mise en rayon des produits des secteurs en proximité
● Accueillir les nouveaux collaborateurs, les accompagner et les coacher
● Développer et partager ma connaissance et mes compétences
->> Nos Clients
1. Accueillir nos clients
● Accueillir, saluer nos clients et découvrir leurs besoins (physique et téléphonique)
● Orienter le client avec une posture positive et accueillante
● Se positionner en ambassadeur du magasin (1er et dernier représentant du magasin)
2. Relation clients :
● Être à l’écoute des retours clients sur leur appréciation des prix / produits, et les remonter au Directeur
● Orienter les clients vers les services, rayons et conseillers de ventes adaptés à leurs besoins
● Accueillir avec calme et sérénité l’insatisfaction client
3. Proposer l’expérience Weldom 5*:
● Proposer aux clients d’adhérer au programme de fidélité Weldom
● Connaître les services du magasin
● Faire connaître à nos clients l’offre de services du magasin : service de fabrication de clefs ; fabrication de peintures sur-mesure ; découpe bois ; aide au chargement, reprise de marchandises, click and collect ; e-réservation, SAV …
● Garantir la délivrance des produits en omnicanal
● Participer et contribuer à l’organisation et à la communication des évènements festifs du magasin (ateliers, … )
4. Recruter, Accueillir, Animer, Fidéliser nos clients en omnicanal :
● Proposer aux clients d’adhérer au programme de fidélité Weldom
● Solliciter les avis clients (réseaux sociaux, google)
● Animer notre communauté numérique (posts, jeux concours, …)
->> Durant ta période d’intégration, tu devras faire tes preuves…
● Sur ta qualité relationnelle avec l’équipe et les clients
● Sur ton envie d’apprendre, ta curiosité, ta capacité à t’approprier rapidement les outils d’encaissement, l’univers du Bricolage et les process du magasin
● Sur ta capacité à être acteur de ton développement dans l’entreprise
Le profil que nous recherchons
Homme ou femme, expérimenté , tu es avant tout attiré par le contact de proximité et tu possèdes des connaissances et expérience dans le bricolage
Tu as le sens de l’accueil et de l’écoute, et l’on dit de toi que tu es souriant, positif, énergique. Tu aimes accueillir et rendre service !
A l’aise avec les outils informatiques et digitaux courants, tu es rigoureux et force de proposition.
Une expérience préalable d’accueil et d’encaissement en magasin, plus particulièrement dans le monde de la distribution et/ou du bricolage est demandée.
Votre CV devra être impérativement accompagné d'une lettre de motivation.
Nous te proposons les conditions suivantes :
● Salaire mensuel fixe basé sur 35h.
● Contrat CDD 4 mois avec possibilité CDI.
● Une prime d’intéressement trimestrielle .
● Plannings définis à l’avance, selon un roulement permettant de couvrir les heures d’ouverture du magasin (du lundi matin 8h30 jusqu’au samedi 19h)
● Une ambiance et des conditions de travail propice à l’épanouissement et la réussite professionnelle (polyvalence, formation, …)
Il ne manque plus que toi !
Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 4 mois
Rémunération : 1 867,02€ par mois
Expérience:
- Hôte ou d'Hôtesse de caisse: 1 an (Requis)
Lieu du poste : En présentiel
