La CPAM des Côtes d'Armor recherche, en CDI : 1 agent d'accueil (H/F), pour son département de la Relation Clients
Au sein de la Sécurité sociale, l'Assurance Maladie est en charge des branches maladie et risques professionnels pour les assurés affiliés au régime général.
Les domaines d'intervention de l'Assurance Maladie :
1/ Garantir l'accès universel aux droits et permettre l'accès aux soins en organisant l'affiliation des bénéficiaires, le remboursement des frais de santé et le versement des revenus de remplacement
2/ Accompagner chacun dans la préservation de sa santé en menant des actions de prévention et en développant des parcours d'accompagnement individualisés
3/ Améliorer l'efficacité du système de santé en régulant les dépenses et en s'assurant de la qualité des soins
Travailler à l'Assurance Maladie, c'est s'engager au sein d'un collectif animé par la culture du résultat où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé de plus de 60 millions d'assurés.
Notre signature : AGIR ENSEMBLE, PROTEGER CHACUN
La Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) des Côtes d'Armor est un organisme privé avec une mission de service public, protège plus de 565 300 bénéficiaires sur le département, soit près de 4 costarmoricains sur 5, accompagne 3 923 professionnels de santé et emploie 475 collaborateurs.
« Un métier qui change la vie, ça change tout ! »
Accueillir l'assuré en espace libre-service et analyser la demande
- Aller au-devant de l'assuré en espace d'accueil,
- Analyser sa demande et l'orienter vers la prise en charge adaptée à sa situation, en promouvant systématiquement l'offre dématérialisée à chaque fois que cela est possible, et en accompagnant son utilisation),
- Proposer et fixer si nécessaire, des rendez-vous (téléphoniques ou physiques) pour des entretiens personnalisés.
Accueillir l'assuré en espace conseil, dans le cadre d'une prise en charge en rdv téléphonique et physique :
- Préparer le rdv en amont, en réalisant un diagnostic global de la situation de l'assuré,
- Lors du rdv, apporter une réponse fiable, complète et conclusive en procédant à certaines actions en direct dans leur dossier, dans le cadre du « middle office »,
- Promouvoir en fonction du profil de l'assuré et du diagnostic réalisé, des offres de services adaptées : offres de prévention (examen de prévention en santé…) et parcours attentionnés,
- Détecter, signaler et pré-accompagner les situations à risque de non recours aux droits, de rupture et d'incompréhension des droits et de renoncements aux soins,
- Accompagner les assurés dans leurs démarches dématérialisées de l'Assurance Maladie
- Tracer les contacts via l'outil de gestion de la relation client.
Un parcours d'intégration et formations sont prévus afin de faciliter l'intégration et la prise de fonction.
Permis B (déplacements à prévoir pour les permanences en agence, mise à disposition d'un véhicule).
Vous êtes attiré(e) par les métiers de contacts clients.
On vous reconnaît des compétences relationnelles et votre aisance en communication écrite et orale sont votre force. Vous êtes sensible à la satisfaction du client et à la qualité du service.
Vous êtes disponible et acceptez les horaires liés à l'accueil du public, rejoignez l'équipe départementale de l'accueil de la Caisse Primaire des Côtes d'Armor !
De formation bac+2 dans le domaine de la Relation Clients (type : BTS NRDC).
Une expérience en accueil physique dans des postes similaires (assurances, mutuelles, protection sociale) sera un atout.
Type de contrat : CDI : 39h/semaine, du lundi au vendredi (horaires flexibles)
Lieu d'affectation : Saint Brieuc
Rémunération annuelle brute : 26 840 € + 6% de prime d'accueil (1560 € par an) + prime d'intéressement.
Le 13ème mois est versé pour moitié en mai et en septembre et le 14ème mois est proratisé en fonction du temps de présence sur l'année.
Niveau 3, coefficient 252 de la grille du personnel administratif des personnels de la Sécurité
Sociale.
Poste évolutif vers le métier de conseiller services Assurance Maladie, niveau 4 (coef. 264).
Les salariés de la CPAM relèvent de la convention collective du personnel des organismes de sécurité sociale.
Nous vous proposons des avantages sociaux tels que RTT, plan épargne entreprise, PERCO, restaurant d'entreprise (avec participation employeur), CSE attractif, prime d'intéressement, participation employeur aux abonnements de transports en commun, à la complémentaire santé, aide à la mobilité douce.
Le ou la candidat(e) retenu(e) pourra bénéficier du dispositif du télétravail dans les conditions de l'accord local en vigueur à la CPAM des Côtes d'Armor.
Le ou la candidat(e) retenu(e) devra respecter les mesures de la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information de l'organisme mises en œuvre dans le processus concerné.
Vous recherchez un employeur qui vous offre les avantages d'une grande entreprise tout en vous proposant un environnement de travail enrichissant et motivant au sein duquel vous pourrez contribuer activement aux missions de la CPAM des Côtes d'Armor. Rejoignez-nous !
Nous sommes chargés d'une mission de service public, nous ne devons manifester aucun signe ostentatoire contraire au principe de neutralité et de laïcité dans l'exercice de nos fonctions
Candidature : postulez en téléchargeant LM+CV
A l'attention de Mme Elodie POULLIN, Directrice (en précisant le numéro de l'offre ou l'intitulé du poste)
Le processus de recrutement comprend une phase de tests et d'entretiens.
Entretiens :
Le jury sera composé du Directeur-adjoint des prestations et de la relation clients, de la Responsable du département accueil et partenariats, et de la responsable du recrutement.
Sans retour de notre part au-delà d'un délai d'un mois, veuillez considérer que votre candidature n'a pas été sélectionnée pour ce poste.
Forclusion des candidatures : 11 septembre
Entretiens : 29 septembre
Prise de fonction souhaitée : Dès que possible
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
