1 meilleure offre (technicien de maintenance en informatique, saint laurent de chamousset (69)) (à pourvoir)

Technicien Support Technique - Niveau 2 - H/F
Securitas Technology —Francheville (69)
- De 31 000 € à 34 000 € par an
- Informatique
- Niveau Bac
- Esprit d'analyse

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Technicien Support Technique - Niveau 2 - H/F

Securitas Technology -
Francheville (69)

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Détails de l'emploi

CDI
De 31 000 € à 34 000 € par an

Avantages

Titre restaurant
RTT
Programme de formation
Comité d'entreprise (CE)
Plan de carrière
Épargne salariale
Participation
Intéressement

Qualifications

Informatique
Systèmes d'information
Niveau Bac
Esprit d'analyse
Niveau Licence
Réseaux informatiques

Description complète du poste

Francheville - 69

CDI

Résumé de l'offre

2500 - 3000 € / mois
Télétravail
Agent de maîtrise/Bac +3/4
Technicien/Employé Bac +2
Informatique - Systèmes d'Information
Informatique - Systèmes/Réseaux
Services aux Entreprises
Exp. 1 à 7 ans

Les missions du poste

Sous l’autorité du responsable Support Technique & Télémaintenance, le/la Technicienne Support Niveau 2 a pour mission de réceptionner, diagnostiquer et traiter les besoins techniques des équipes techniques OPS.

En outre, il/elle assure de nombreux supports sur les installations des produits de sécurité électronique sur sollicitations interne, et également les besoins de maintenance.

Il/elle contribue à distance aux mises en œuvre nécessaires dans le respect des règles établies par l’entreprise et s'assure du bon fonctionnement conformément aux engagements clients.

Il/elle est force de propositions dans le but de développer les prestations de support à distance.

Vos missions:

Réceptionner les appels internes des forces techniques terrain et apporter des solutions en ligne.
Diagnostiquer et résoudre le problème ou le dysfonctionnement rencontré par un Technicien en SAV ou installation sur site client
Escalader vers l'expert Audit & Méthodes du produit et suivre toute demande de support à niveau de complexité plus élevé
Rédiger des documentations techniques internes pour les supports des produits Road Map.
Se positionner comme relais d'informations vers le service Audit & Méthodes lors du lancement d'un nouveau produit.
Participer à tout projet de lancement d'un nouveau produit, après la phase de tests (formations initiales, intégration, préconisations, process…)
Assurer la transmission d'informations techniques vers les autres équipes du techniques OPS.
Participer activement à la montée en compétences des nouveaux collaborateurs, en les accompagnant pour une montée rapide en compétences métier (formation et accompagnement intégrée sur les produits non complexes)
Vérifier la faisabilité technique des demandes des équipes de maintenance ou installations dans le respect des règles et processus définis par l’entreprise.
Appliquer et respecter les mesures sécuritaires spécifiques à la prise en main à distance des systèmes
Appliquer les consignes de gestion des clients à process spécifique, prendre soin de mettre en œuvre tout process lié à la bonne facturation d'une intervention technique
Qualifier et enregistrer les demandes traitées dans nos systèmes d’informations, en répercutant les processus associés
Respecter les règles en vigueur dans l'entreprise et la confidentialité des informations
Réaliser des contrôles de conformités périodiques par télémaintenance, selon le calendrier ou processus défini.
Participer activement à l’améliorations des processus de l’équipe.

Le profil recherché

Vous êtes de niveau BAC à BAC + 2 et/ou avec expérience métier significative dans le domaine de la sécurité électronique (technicien installation et/ou maintenance), le support produits de haute technologie.

Vous avez une maîtrise des réseaux informatiques, transmission des flux de données, configurations / paramétrages liés aux différents réseaux utilisés par nos clients.

Compétences recherchées:

Maîtrise des logiciels Office 360 (Excel, Word, Outlook) et saisie rapide au clavier
Maîtrise, des matériels, des logiciels métier et des produits connectés : Synchronic / Genetec / Siemens.
Capacité à s’approprier la technicité du poste de travail (produits variés, diverses typologies de cas de support...)
Maximiser le taux de résolution à distance FTF (First Time fixe SM)
Bonne expression orale, aisance au téléphone, dynamisme, sens relationnel, convivialité & pédagogie.
"Capacité à s’adapter au changement et aux évolutions technologiques produits et cybersécurité »
Sens de l’écoute de façon à apporter une réponse complète et fiables à toute demande des forces techniques
Capacités d'analyse, de synthèse, esprit méthodique, être rigoureux et organisé.

Bienvenue chez Securitas Technology

Leader de la sécurité intelligente, Securitas Technology met l’innovation au service de la protection des personnes et des organisations. Nous offrons des parcours professionnels riches de sens, où chacun peut grandir au sein d’un collectif engagé. Rejoindre Securitas Technology, c’est contribuer à un avenir plus sûr tout en évoluant dans un environnement fondé sur la confiance et l’entraide.

Infos complémentaires

Voici ce que nous vous proposons :

Parcours de formation personnalisé via notre Tech Academy + formations constructeurs
12 RTT
Équipements professionnels : téléphone + ordinateur
Carte ticket restaurant 10€/ jour
Intéressement, participation et épargne salariale
Avantages CSE (billetteries, activités culturelles, etc.)
Mutuelle prise en charge à 60% par l'employeur
Dispositif de soutien à la parentalité (jour enfant malade, un mois de congé paternité/maternité offert)
Une politique de cooptation généreuse (venez avec vos talents ! )
Un vrai plan de carrière et des possibilités d'évolution concrètes

Parce que chez nous, chaque talent compte !

Vous aurez l'opportunité de faire la différence au quotidien et d'évoluer dans l'entreprise.

Vous êtes motivé(e) et prêt(e) à relever ce défi ? Nous serions ravis de vous rencontrer !

Postulez maintenant et boostez votre carrière !

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