Sous l’autorité du responsable Support TECH & TLM, le/la Technicienne Support Niveau 2 a pour mission de réceptionner, diagnostiquer et traiter les besoins techniques des équipes techniques OPS.
En outre, il/elle assure de nombreux supports sur les installations des produits de sécurité électronique sur sollicitations interne, et également les besoins de maintenance.
Il/elle contribue à distance aux mises en œuvre nécessaires dans le respect des règles établies par l’entreprise et s'assure du bon fonctionnement conformément aux engagements clients.
Il/elle est force de propositions dans le but de développer les prestations de support à distance.
Vos missions:
- Réceptionner les appels internes des forces techniques terrain et apporter des solutions en ligne.
- Diagnostiquer et résoudre le problème ou le dysfonctionnement rencontré par un Technicien en SAV ou installation sur site client
- Escalader vers l'expert Audit & Méthodes du produit et suivre toute demande de support à niveau de complexité plus élevé
- Rédiger des documentations techniques internes pour les supports des produits Road Map.
- Se positionner comme relais d'informations vers le service Audit & Méthodes lors du lancement d'un nouveau produit.
- Participer à tout projet de lancement d'un nouveau produit, après la phase de tests (formations initiales, intégration, préconisations, process…)
- Assurer la transmission d'informations techniques vers les autres équipes du techniques OPS.
- Participer activement à la montée en compétences des nouveaux collaborateurs, en les accompagnant pour une montée rapide en compétences métier (formation et accompagnement intégrée sur les produits non complexes)
- Vérifier la faisabilité technique des demandes des équipes de maintenance ou installations dans le respect des règles et processus définis par l’entreprise.
- Appliquer et respecter les mesures sécuritaires spécifiques à la prise en main à distance des systèmes
- Appliquer les consignes de gestion des clients à process spécifique, prendre soin de mettre en œuvre tout process lié à la bonne facturation d'une intervention technique
- Qualifier et enregistrer les demandes traitées dans nos systèmes d’informations, en répercutant les processus associés
- Respecter les règles en vigueur dans l'entreprise et la confidentialité des informations
- Réaliser des contrôles de conformités périodiques par télémaintenance, selon le calendrier ou processus défini.
- Participer activement à l’améliorations des processus de l’équipe.
