CUVELEC est l'expert de référence en Île-de-France pour l'installation, l'entretien et le dépannage de chauffe-eaux électriques et thermodynamiques. Une entreprise à héritage familial, ancrée dans son territoire, avec une équipe technique terrain qui intervient au quotidien chez des particuliers, locataires et gestionnaires immobiliers.
Le volume est là. La demande est forte. Entre 30 et 40 appels entrants par jour, jusqu'à 25 demandes mail, des techniciens à planifier sur toute l'Île-de-France. Ce qui fait tourner cette machine, c'est une personne rigoureuse, réactive et organisée qui gère le flux sans se laisser déborder.
C'est le poste qu'on ouvre aujourd'hui.
Pourquoi ce poste existe
La croissance de CUVELEC génère un volume d'activité qui dépasse ce qu'une seule personne peut absorber seule. Il faut quelqu'un pour prendre en main la planification, gérer la relation client au quotidien, et s'assurer que chaque intervention est préparée, optimisée et rentable.
Sans ce profil : des rendez-vous mal planifiés, des techniciens qui perdent du temps en déplacement, des devis qui restent sans suite, et du chiffre d'affaires qui part chez le concurrent.
La mission
Vous êtes la tour de contrôle de l'agence. Vous gérez les flux entrants (appels, mails, demandes), vous construisez et optimisez les plannings d'intervention sur toute l'Île-de-France, et vous assurez le suivi commercial de proximité. Votre rigueur et votre sens de l'organisation ont un impact direct sur le chiffre d'affaires de CUVELEC.
Impact attendu à 3 mois
- Le planning est dense, géographiquement optimisé, et ne génère plus de trajets inutiles
- Chaque appel entrant est traité avec le bon niveau d'information pour qualifier l'urgence et planifier efficacement
- La boîte mail est sous contrôle — aucune demande sans réponse
- Les devis envoyés sont relancés systématiquement et transformés en rendez-vous
- Les données dans Odoo sont fiables, complètes et exploitables pour la facturation
Responsabilités concrètes
Relation client & gestion des flux
- Réception et émission d'appels : particuliers, locataires, gestionnaires immobiliers, syndics — entre 30 et 40 appels par jour
- Adapter son discours selon l'interlocuteur : un locataire en panne n'est pas un syndic qui gère 50 logements
- Poser les bonnes questions pour qualifier la panne, estimer le timing d'intervention et prioriser correctement
- Pilotage intégral de la boîte mail générale : tri, réponse, dispatching — zéro demande sans traitement
- Interface avec l'équipe technique terrain pour résoudre les problèmes en temps réel
- Planification & optimisation logistique
- Construction et gestion quotidienne du planning des interventions (entretiens privés, locatifs, contrats)
- Optimisation géographique des tournées sur toute l'Île-de-France : regroupement par zone, maîtrise des temps de trajet, densité maximale
- Détection proactive des erreurs, doublons et incohérences avant qu'ils n'impactent le terrain
- Suivi des arrivées de matériel et déclenchement immédiat des rendez-vous dès disponibilité
- Suivi commercial & administration
- Relance téléphonique active des devis envoyés : confirmer la réception, répondre aux questions simples, transformer en rendez-vous
- Saisie rigoureuse de tous les mouvements et rendez-vous sur Odoo, Excel et outils internes
- Envoi des demandes d'acomptes et gestion des paiements via les logiciels dédiés
- Reporting régulier sur l'état du planning et les objectifs de CA mensuel
Profil recherché
Compétences
- Très bonne connaissance géographique de l'Île-de-France — indispensable pour optimiser les tournées
- À l'aise au téléphone : vous gérez un volume élevé d'appels sans perdre en qualité ni en patience
- Expérience sur Odoo ou un ERP équivalent : un vrai plus
- Maîtrise d'Excel pour le suivi et la gestion des données
Mindset — c'est là que tout se joue
- Coachable avant tout : vous écoutez, vous apprenez, vous adaptez — sans vous braquer ni décider seul(e) que vous savez déjà tout
- Réfléchi(e) et méthodique : avant d'agir, vous pensez. Vous ne planifiez pas deux techniciens aux deux extrémités de Paris le même matin
- Rigoureux(se) dans les données : une adresse mal saisie, c'est un technicien perdu.
- Vous vérifiez, vous confirmez, vous corrigez
- Calme sous pression : les urgences arrivent tous les jours. Vous les gérez sans paniquer et sans sacrifier le reste du planning
- Orienté(e) rentabilité : vous comprenez qu'un planning creux ou mal optimisé, c'est du chiffre d'affaires perdu — et ça vous motive à faire mieux
Ce que ce poste n'est PAS
- Un poste où on réagit en permanence à l'urgence sans jamais anticiper
- Un rôle pour quelqu'un qui propose des rendez-vous à 48h par défaut sans optimiser le planning
- Un environnement pour quelqu'un qui n'accepte pas les feedbacks ou qui décroche dès qu'on lui dit que quelque chose ne va pas
- Un poste sédentaire sans pression : le volume est élevé, le rythme est soutenu
Pourquoi rejoindre CUVELEC
- Une entreprise à taille humaine avec une vraie culture du travail bien fait
- Un rôle où votre impact est direct et mesurable sur le CA mensuel
- Un système de primes attractif : vos efforts se voient sur votre fiche de paie
- Un environnement où on vous forme, on vous accompagne, et on vous fait confiance quand vous avez prouvé votre fiabilité
- Une structure en croissance, avec des perspectives réelles d'évolution
Conditions
- Contrat : CDI – 35h/semaine
- Horaires : 8h30–12h / 13h30–17h
- Rémunération : 1 600 € net/mois selon profil, après validation de compétences
- Primes sur CA mensuel : voir ci-dessous.
CA mensuel réalisé Prime
- 160 000 € = 150 €
- 70 000 € = 300 €
- 180 000 € = 450 €
- 190 000 € = 600 €
- 200 000 € et + = 750 €
Tickets restaurant : 12 €/jour (pris en charge à 50% par l'entreprise)
Lieu : Île-de-France
Type d'emploi : CDI
Rémunération : 2 051,00€ par mois
Avantages :
- Intéressement et participation
Lieu du poste : En présentiel
