20 meilleures offres (service delivery manager, massy, a8) (à pourvoir)

Service Delivery Manager H/F
Deessi —Paris (75)
- De 45 000 € à 60 000 € par an
- Informatique
- Compétences rédactionnelles
- Niveau Licence
Service Delivery Manager H/F
ITS Group S.A —Boulogne-Billancourt (92)
- De 50 000 € à 55 000 € par an
- Service client
- Anglais
- Master
- Programme de recommandation
Service Delivery Manager
QSRP-BurgerKing —Montrouge (92)
- Oracle
- Informatique
- PMP
- Prise en charge du transport quotidien
- Opportunités de carrières
Country Manager
Sigma RH —Paris (75)
- De 140 000 € à 180 000 € par an
- Service client
- Leadership
- Prise en charge du transport quotidien
- Horaires flexibles
Chef(fe) de Projets (Sales) F/H/X
Verisure SAS —Antony (92)
- Temps plein
- Microsoft Powerpoint
- Espagnol
- Salesforce
Postuler rapidement
Service Delivery Manager Retail
VISEO —Boulogne-Billancourt (92)
- Temps plein
- Expérience en gestion d'équipe
- Ingénierie
- Anglais
Senior Service Delivery Manager
Capgemini Sogeti —Issy-les-Moulineaux (92)
- Ingénierie
- Anglais
- Master
Technical Program Manager
imagino —Cachan (94)
- De 70 000 € à 100 000 € par an
- Télétravail partiel
- SQL
- JavaScript
- Sens de l'organisation
Postuler rapidement
Senior Service Delivery Manager
Capgemini —Issy-les-Moulineaux (92)
- Ingénierie
- Anglais
- Master
Service Delivery Manager (anglais courant) (H/F)
Claranet —Paris (75)
- De 55 000 € à 60 000 € par an
- Temps plein
- Télétravail partiel
- Service client
- Anglais
- Gestion de projet
- Réductions tarifaires
- Travail à domicile occasionnel
Postuler rapidement
Service Delivery Manager - Systèmes d'Informations Logistiques F/H
MBDA France —Le Plessis-Robinson (92)
- Service client
Postuler rapidement
Dispatcheur H/F
MYCUBE3 —Vélizy-Villacoublay (78)
- 2 300 € par mois
- Disponible le week-end
- Niveau Bac
- Esprit d'analyse
- Sens de l'organisation
Postuler rapidement
il y a 12 jours
Service Delivery Manager SOC (H/F)
Thales —Vélizy-Villacoublay (78)
- Temps plein
- Service client
- Ingénierie
- Anglais
Service Delivery Manager H/F
Deodis —Paris (75)
- Informatique
- Anglais
- Master
OT Delivery Manager
Akuo —Paris (75)
- Temps plein
- Ingénierie
- Anglais
- Master
Postuler rapidement
il y a 13 jours
AMO Senior Manager
Nhood —Paris (75)
- De 60 000 € à 70 000 € par an
- Microsoft Powerpoint
- Service client
- Ingénierie
Technical Delivery Manager
EPAM Systems, Inc. —Paris (75)
- Expérience en gestion d'équipe
- Anglais
- Gestion d'équipe
- Prise en charge du transport quotidien
EMEA Service Director
Leica Microsystems —Paris (75)
- De 180 000 € à 200 000 € par an
- Temps plein
- Anglais
- Master
- Niveau Licence
Project Construction & Commissioning Manager
Hitachi —Massy (91)
- Temps plein
- Télétravail
- Ingénierie
- Anglais
- Master
il y a 12 jours
Project Construction & Commissioning Manager
Hitachi Rail —Massy (91)
- Temps plein
- Télétravail
- Ingénierie
- Anglais
- Master
il y a 6 jours

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Service Delivery Manager H/F

Deessi -
Paris (75)

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Détails de l'emploi

De 45 000 € à 60 000 € par an

Avantages

Comité d'entreprise (CE)
Outils fournis
Intéressement

Qualifications

Informatique
Compétences rédactionnelles
Niveau Licence
Sens de l'organisation
Commerce
Niveau Bac +2
Compétences en communication

Description complète du poste

POSTE & MISSIONS :

Vous serez responsable de la gestion globale de la prestation de service. Vous serez chargé(e) de garantir que les services répondent aux exigences et aux attentes des clients de DEESSI en termes de qualité, de temps de réponse, de coût et de conformité.

Vos responsabilités clés :

Gérer la relation avec les clients, les parties prenantes pour comprendre les besoins et les attentes en matière de services informatiques.
Piloter l’élaboration, la mise en œuvre et les budgets de prestation de services pour garantir la satisfaction, en tenant compte des coûts et des délais.
Accompagner l’équipe de prestation de services informatiques interne DEESSI pour assurer une prestation de services de qualité et en temps voulu, en s’appuyant sur la méthodologie et leurs outils.
Participer aux arbitrages techniques avec le client et les équipes internes.
Etablir et surveiller les indicateurs de suivi de la qualité pour les services informatiques etsuivre les performances par rapport à ces indicateurs.
Élaborer des rapports de service réguliers pour les clients et les parties prenantes, en fournissant des informations sur la prestation des services, la conformité et les performances.
Assurer une communication claire et transparente avec les clients sur l’état des services informatiques, les problèmes et les plans d’action.

Vos missions :

Assurer le pilotage et la coordination opérationnels de l’ensemble des prestations objet du contrat :
- Service Desk et assistance aux utilisateurs,
- Service d’administration réseaux,
- Service d’administration systèmes,
- Maintien en conditions de sécurité,
- Prestations additionnelles liées aux projets et évènements.

Garantir la correcte délivrance des prestations selon les niveaux de services définis dans le cadre contractuel ;
Conseiller et accompagner les représentants des clients sur les aspects informatiques (infrastructures, réseaux, etc.) ;
Orchestrer, suivre le bon déroulé des projets,
Accompagner la conduite de changements,
Rendre régulièrement compte des prestations délivrées aux clients ;

Organiser, préparer, participer aux différentes instances de pilotage et de suivi des prestations
Participer, en lien avec les clients et les équipes internes, à l’élaboration des plans d’action préventifs, correctifs ainsi que les plans de progrès.

Votre profil :

Issu d’une formation BAC+2 à BAC+3 en informatique ou école de commerce, vous possédez une expérience d’au moins 3 ans.

Idéalement une expérience sera appréciée dans :

L’élaboration et la mise en œuvre des plans d’amélioration continue pour les services, en se concentrant sur l’efficacité, l’efficience et la satisfaction des clients.
L’analyse des coûts et des performances des services informatiques pour identifier les possibilités d’amélioration de l’efficience et du service rendu.

Compétences :

Requises :

Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
Capacité à organiser et coordonner la résolution des problèmes techniques et à communiquer efficacement avec les clients.
Bonne capacité d’organisation et de gestion des priorités.
Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec d’autres départements.
Capacité à établir et à maintenir des relations solides avec les clients et les fournisseurs de services informatiques.
Bonne connaissance des standards appliqués aux ETI-PME en termes de sécurité, d’hébergement, et des pratiques de sauvegardes…etc…

Savoir être :

Sait communiquer, partager, échanger avec les clients, équipes internes et partenaires externes
Sait être élément moteur, facilitateur du travail en équipe
Sens du client et du service (respect des engagements)
Dynamique, autonome, esprit d’initiative, rigoureux
Esprit d’analyse et de synthèse

Rémunération :

Salaire Brut Annuel : 45 000 € – 60 000 €, selon expériences

Candidater à l’offre ici

Bienvenue chez Déessi

Qui sommes-nous ?

DÉESSI, entité du groupe YNEIA est une société spécialisée dans la gestion de l’informatique des PME/PMI.

Avec 26 années d’expérience, 650 clients, 10 M€ de chiffre d’affaires et plus de 70 collaborateurs, Déessi est une société agile et performante.

En nous appuyant sur l’expertise pointue de nos pôles de compétences (Pôle Infogérance, AMOA & Sécurité, Hébergement en Data center, Développement d’applications…), nous avons à cœur d’améliorer en continu la qualité de service et la sécurité des systèmes d’information de nos clients.

En 2025, Déessi infogère plus de 1500 serveurs et offre une disponibilité de ses infrastructures jusqu’à 99,95% en mode PCA (Plan de Continuité d’Activité).

Rejoignez-nous !

Située dans le triangle d’or parisien (proche Saint Lazare), dans un immeuble de standing totalement rénové, la société Déessi vous propose un environnement de travail chaleureux.

Notre entreprise, toujours à l’écoute de la vision de ses collaborateurs, vous permettra d’accéder à :

Du télétravail avec participation forfaitaire de l’entreprise et au cœur de la culture de l’entreprise depuis de longues années
Une évolution de vos compétences et un élargissement du champ de vos connaissances
Un suivi des nouvelles technologies,
Un suivi de carrière avec des possibilités d’évolution professionnelle variées
Une responsabilisation des collaborateurs à tous niveaux
Une réelle culture de la formation
Matériel fourni (PC, smartphone et ligne professionnelle)
Des primes et intéressement aux résultats de l’entreprise
Un système de cooptation généreux et prime d’apporteur d’affaires
Une mutuelle et surcomplémentaire offrant de bonnes garanties pour vous et vos proches
Les offres du CSE, évènements festifs, sportifs et collaboratifs

Nos valeurs sont primordiales :
Travailler en équipe, dans une ambiance chaleureuse et respectueuse, en offrant un service efficace et fiable.

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