Rattaché au Manager du département Customer Experience, le chef de projet est chargé de la personnalisation et du déploiement de la solution ELOFICASH pour les clients. Il conduit des réunions de coordination avec les clients, personnalise l’outil Eloficash en fonction de leurs besoins et assure également un rôle de support opérationnel.
Missions principales
Onboarding / Implementation
- Apporter son soutien en avant-vente à la force de Vente dans un rôle de « sachant »
- Leader le kick off avec les nouveaux clients
- Manager en toute autonomie la phase de déploiement des nouveaux contrats qui lui sont attitrés (Planning, réunions clients, phase de programmation, interactions en interne et en externe)
- Gérer le développement de nouvelles fonctionnalités du portefeuille de clients qui lui sont affectés
- Être le référent « configuration » pour les clients qui lui sont affectés
- Suivre la facturation de journées homme (devis + suivi)
Training / Support
- Assurer la formation des nouveaux utilisateurs (Superviseurs et utilisateurs)
- Traiter les tickets de niveau 1, quand le sujet le nécessite, sur son portefeuille
- Veiller à la qualité des réponses et au respect des engagements contractuels.
Relation clients
- Contribuer à la satisfaction et la fidélisation des clients en coordination avec le service commercial
- Participer occasionnellement à des réunions chez les clients et partenaires pour cadrer les besoins, suivre les projets ou gérer des situations complexes.
- Valider les livrables clés et contrôler la bonne réalisation des personnalisations logicielles.
- Valider l’adéquation entre les durées de projets vendues et la réalité et mettre en place les correctifs et/ou la facturation supplémentaire si nécessaire sur son périmètre
Faire vivre la base de connaissance technique et amélioration continue
- Appliquer les bonnes pratiques de gestion de projet (planification, suivi, documentation, recette) sur son périmètre
- Assurer la coordination avec les équipes internes (Produit, IT, Ventes, Marketing, ADV) pour son périmètre
- Participer à la définition et l’amélioration des processus projets.
- Contribuer au retour d’expérience vers les équipes Produit pour améliorer la solution SaaS.
- Bac+3 à Bac+5 en formation technique
- Expérience confirmée (3 à 5 ans minimum) en gestion de projet ou support SaaS.
- Idéalement expérience en « Customer Experience »
- Mobile pour des déplacements ponctuels chez les clients.
- Anglais professionnel
- « Product and customer oriented »
Compétences requises
Savoir-faire
- Expérience confirmée en gestion de projets techniques
- Solides bases techniques pour comprendre les demandes de personnalisation ou les incidents (La connaissance de SQL et Talend est un plus).
- Connaissance des environnements SaaS et des problématiques cloud / support technique.
- Bonne compréhension des processus de support client (maîtrise de Zendesk est un plus).
- Capacité à analyser la charge de travail et organiser les ressources.
- Serait un plus : Maîtrise de la gestion de projet (cycle de vie, planification, reporting).
Savoir-être
- Sens du service client et orientation résultats.
- Organisation, rigueur, capacité à trancher.
- Excellent relationnel, communication claire et constructive.
- Proactivité, sens de l’anticipation, gestion du stress.
Conditions spécifiques
- Déplacements ponctuels : 4 fois par an en moyenne.
- Statut Agent de Maîtrise - 151 h
- Poste basé à Entzheim (67) – 2 Allée de l’Europe
Rémunération & Avantages
- Rémunération annuelle : 40 000 à 45 000 € selon expérience
- Tickets restaurant
- Mutuelle prise en charge intégralement par Eloficash
- CE (ça c'est pour moi)
- Abonnement de sport (WellPass)
- Une politique de télétravail flexible.
Ce que nous offrons
- Une vraie responsabilité dans un service stratégique pour l’entreprise.
- Un environnement de travail stimulant et dynamique, orienté data et technologie, au sein du Groupe Infolegale, entreprise en forte croissance aux valeurs d’éthique et de service reconnues.
- Une culture d’entreprise collaborative, jeune et motivée.
- L'opportunité de travailler sur un produit SaaS complexe et à forte valeur ajoutée.
- Des locaux modernes et agréables à Entzheim.
- Un parcours d'intégration et des opportunités de formation pour développer vos compétences.
Vous vous reconnaissez dans ce profil et souhaitez participer à une aventure technologique et humaine enrichissante ?
N'attendez plus, postulez !
Notre solution SaaS, leader sur son marché, aide les entreprises à optimiser leur trésorerie, à réduire les délais de paiement et à prévenir les risques d'impayés.
Concrètement, notre plateforme permet à nos clients de gérer l’ensemble du cycle de vie de leurs factures : de la relance intelligente et automatisée à la gestion des litiges, en passant par le scoring de risque et la mise à disposition de portails collaboratifs pour leurs propres clients.
En rejoignant le groupe Infolegale en 2022, nous avons renforcé notre expertise pour offrir une solution complète de sécurisation du poste client. Notre culture d'entreprise est axée sur l'innovation, la collaboration et la satisfaction client. Nous croyons en la diffusion d'une véritable "culture cash" et en la puissance de la technologie pour transformer la finance d'entreprise.
Nos valeurs en quelques mots :
Passion : Fidèle au même esprit de nos débuts, nous nous investissons dans notre métier avec un vrai souci d'exigence, ainsi qu'avec optimisme et enthousiasme.
Innovation : Nous avons su faire évoluer les codes de notre métier, et nous sommes fiers de revendiquer une approche novatrice qui nous permet de bâtir pour nos clients des modèles de création de valeur différenciants.
Agilité : Notre histoire, notre ADN et notre taille ont toujours impliqué réactivité, créativité et exigence.
Humanisme : Attachés à un business intègre et humain, nous avons à cœur l'épanouissement de nos clients autant que celui de nos collaborateurs avec pour objectif l’amélioration de l’éthique des affaires.
