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Chargé(e) Relation Satisfaction Client H/F_CDD
JACADI —Levallois-Perret (92)
- Temps plein
- Service client
- Anglais
- Niveau Licence
Consultant junior Data & Agentic AI for Marketing, Commerce & Customer Experience (H/F)
BearingPoint France —Courbevoie (92)
- Télétravail partiel
- Service client
- Intelligence artificielle
- Marketing
Graduate Program Marketing F/H
Keolis SA —Courbevoie (92)
- 39 000 € par an
- Service client
- Ingénierie
- Master
Account Executive Junior
Alcatel-Lucent —Colombes (92)
- Vente
- Salesforce
- Anglais
Technico-commercial H/F
CLEANEOL —Paris (75)
- De 2 200 € à 3 500 € par mois
- Temps plein
- Vente
- Microsoft Office
- Master
Postuler rapidement
il y a 5 jours
Chef de Produit Junior, CDI, H/F
PepsiCo —Colombes (92)
- Anglais
- Master
- Commerce
KAM junior
Alcatel-Lucent —Colombes (92)
- Vente
- Salesforce
- Anglais
Vendeur conseil btob H/F
Legallais —Saint-Denis (93)
- Temps plein
- Vente
- Service client
- Plomberie
- Tarifs préférentiels
Postuler rapidement
Consultant(e) Junior en Customer & Business Transformation F/H
EY —La Défense (92)
- Service client
- Anglais
- Master
- Tarifs préférentiels
Chef de produit junior marketing jeunesse (H/F)
Editis —Paris (75)
Consultant en Opérations financières junior - Insurance - F/H
PwC —Neuilly-sur-Seine (92)
- Temps plein
- Service client
- Ingénierie
- Anglais
Consultant junior Santé– Industries, Etablissements et Politiques de Santé F/H
PwC —Neuilly-sur-Seine (92)
- Temps plein
- Marketing
- Service client
- Anglais
Junior Sales Trader - Commodités Environnementales H/F
OTC Flow France —Courbevoie (92)
- Temps plein
- Ingénierie
- Anglais
- Master
Postuler rapidement
Consultant Junior Finance Strategy & Transformation F/H
KPMG —Courbevoie (92)
- Ingénierie
- Anglais
- Bureau
Commercial Junior (H/F)
SODIVITRAGE —Villebon-sur-Yvette (91)
- De 28 000 € à 43 000 € par an
- Vente
- Pas d'expérience requise
- Niveau Bac
- Formation sur place
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Commercial événementiel junior
Restaurant de l'Aquarium de Paris —Paris (75)
- 2 096,60 € par mois
- Heures supplémentaires
- Vente
- Service client
- Anglais
- Prise en charge du transport quotidien
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Account Executive Junior (H/F) – France
Apgar —Neuilly-sur-Seine (92)
- Vente
- Ingénierie
- Anglais
- Prise en charge du transport quotidien
Consultant junior Digital Marketing, Customer Experience & Sales transformation (H/F)
BearingPoint France —Courbevoie (92)
- Télétravail partiel
- Ingénierie
- Master
- Commerce
Consultant Junior à Manager Talent Management & Human Resources (H/F)
BearingPoint France —Courbevoie (92)
- Télétravail partiel
- Ingénierie
- Master
- Commerce
Consultant SEO / GEO Junior H/F
YURI & NEIL —Levallois-Perret (92)
- De 35 000 € à 40 000 € par an
- Travail en journée
- Télétravail partiel
- Anglais
- Master
- HTML
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Chargé(e) Relation Satisfaction Client H/F_CDD

JACADI -
Levallois-Perret (92)

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Détails de l'emploi

Temps plein | CDD

Avantages

Titre restaurant
Comité d'entreprise (CE)
Intéressement

Qualifications

Hybris
Google Docs
Service client
Shopify
Anglais
Niveau Licence
Zendesk
Services aux visiteurs
Niveau Bac +2

Description complète du poste

Jacadi Paris est une marque emblématique dont la mission est de ré-enchanter, transmettre et rendre accessible aux jeunes générations, partout dans le monde, le patrimoine authentique et intemporel de la mode enfantine de tradition française.

Ancrée dans son histoire, la Maison se projette constamment vers l’avenir en relevant les défis de transformation, de digitalisation et d’internationalisation.

En rejoignant notre marque, vous intégrez une entreprise engagée dans une mission pleine de sens : transmettre le meilleur de l’enfance à travers un style raffiné, un savoir-faire d’exception et une attention particulière aux détails. Jacadi Paris valorise l’élégance, l’exigence et l’innovation, tout en plaçant l'humain au cœur de ses actions.

La mission du/ de la chargé(e) de relation de satisfaction client est de s’assurer que nos clients puissent être accompagnés au mieux par nos conseillers en vue de garantir 100% de satisfaction client et un service client de prestige ainsi que l’excellence opérationnelle.

1 / Gestion de l’activité opérationnelle Europe et USA :

Pilotage des résultats (QS, SLA, DMT…) de notre partenaire externalisé (2 sites de production à Compiègne et Bucarest) au travers d’instances hebdomadaires et mensuels

Réponse aux demandes service clients de niveau 2 et 3 (réponses nécessitant l’expertise du siège)

Traitement des demandes RGPD, litiges PayPal, ré-orchestrations commandes et chargebacks Klarna

Gestion des SAV mobilier en lien avec l’assistant(e) satisfaction et service client

2 / Suivi de la qualité de service de notre partenaire service clients :

Réalisation et mise à jour des supports de formation

Pilotage des calibrages ainsi que du comité qualité mensuel (+ partage des résultats auprès de la direction)

Évaluation de nos conseiller(ère)s au travers d’écoutes d’appels et relectures d’e-mails

S’assurer que les équipes des deux sites de production maîtrisent les outils, procédures et actualités de la marque (ex : opérations commerciales)

3/ Amélioration continue de l'expérience client 360° de la marque :

Mener des études concurrentielles

Revue et proposition d'optimisation des processus

Collaboration avec les équipes internes dans le cadre de projets (ex : replatforming, carve-out, voix du client, audit RGPD…)

Profil recherché :

Formation : Bac +2/3 avec idéalement 2 ans d'expérience en service client ou relation client.
État d'esprit : Vous êtes dynamique, doté(e) d'une forte capacité d'apprentissage et avez envie de vous investir dans une équipe pour monter en compétences (profil junior à former).
Savoir-être : Empathie, sens du client, force de proposition, organisation et excellente qualité rédactionnelle.

Compétences techniques :

Maîtrise de la suite Google (Sheets, Docs, Gmail, Meet).
Expérience sur des outils de ticketing/CS (ex: Zendesk).
Connaissance d’outils e-commerce/OMS (ex: SAP Hybris, Shopify, One Stock) appréciée.
Anglais courant impératif.

Nous rejoindre :

En rejoignant notre équipe, vous bénéficiez de bien plus qu'une rémunération fixe :

Une rémunération valorisante - Intéressement trimestriel

Des avantages au quotidien :

Tickets restaurant
Mutuelle et prévoyance.
Prise en charge à 50 % de votre abonnement de transport en commun.

Un CSE engagé pour votre bien-être:

Participation aux activités sportives et à de nombreux avantages tout au long de l'année.
Des avantages exclusifs collaborateurs

Ventes privées avec des prix exceptionnels sur toute la collection Jacadi, y compris pendant les opérations commerciales.

Parce que rejoindre Jacadi, c'est intégrer une entreprise qui prend soin de ses collaborateurs tout en leur offrant des avantages concrets au quotidien.

Jacadi dit oui à tous les talents !

Chez Jacadi Paris, nous valorisons la diversité et la richesse des talents. La Marque s’engage à proposer un parcours collaborateur d’excellence, inclusif et respectueux de chacun, pour offrir le meilleur à nos clients.

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Junior Sales Trader - Commodités Environnementales H/F

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Consultant Junior à Manager Talent Management & Human Resources (H/F)

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