Présentation de l'Hôtel
Située à 300 mètres de la gare et à quelques pas du centre historique de la ville, la première adresse ALFRED HOTELS COMPIEGNE cultive une atmosphère douce et tamisée, entre maison de famille et auberge de campagne aux accents intemporels. Avec ses 56 chambres et ses espaces de travail, l'établissement accueille professionnels, voyageurs et familles pour des heures ressourcées. Et devant coule l'Oise.
Le poste
En tant que réceptionniste Polyvalent , vous êtes au cœur de l’expérience client, de l’accueil chaleureux et de la gestion des réservations à l’animation de la réception et du service du petit-déjeuner, tout en partageant vos meilleures recommandations locales, en collaborant étroitement avec les équipes.
MISSION PRINCIPALES
- Assurer l’accueil physique et téléphonique des clients tout au long de la journée.
- Gérer les arrivées et les départs des clients dans le respect des procédures de l’établissement.
- Assurer la gestion administrative et informatique liée aux séjours des clients.
- Veiller au bon déroulement du séjour des clients et garantir la qualité du service.
- Gérer les réservations et assurer la mise à jour des informations clients dans le système de gestion.
- Contribuer à la bonne organisation et au bon fonctionnement du service réception.
- Accueillir, renseigner et orienter les clients à leur arrivée et durant leur séjour.
- Effectuer les formalités de check-in et de check-out.
- Établir les factures, procéder aux encaissements et contrôler les opérations de caisse.
- Enregistrer et modifier les réservations (téléphone, e-mail, plateformes de réservation).
- Mettre à jour les dossiers clients dans le logiciel de gestion de l’établissement.
- Répondre aux demandes des clients et fournir des informations sur les services de l’hôtel et les activités locales.
- Traiter les réclamations ou incidents et en informer la hiérarchie si nécessaire.
- Assurer la transmission des informations et des consignes à l’équipe suivante pour garantir la continuité du service.
- Veiller à la propreté, à l’ordre et au bon fonctionnement de l’espace de réception.
- Signaler toute anomalie technique ou dysfonctionnement aux services
Les missions décrites dans cette fiche de poste ne sont pas exhaustives. Du fait de la taille humaine de nos hôtels et dans un esprit de solidarité et de cohésion d’équipe, vous pourrez être amené, en fonction de l’activité et des besoins du service, à apporter ponctuellement votre aide au sein des autres pôles de l’hôtel.
Informations supplémentaires :
- Stage de 6 mois à pourvoir pour le mois de septembre 2026
- Localisation : ALFRED HOTELS Compiègne
- Avantages : Prime sur la satisfaction client dans les hôtels, 75% de l'abonnement transport en commun remboursé, Réductions tarifaires auprès de nos partenaires (literie, linge de douche...), Programme de nuitées gratuites et réduction dans nos espaces F&B, Congés supplémentaires offerts (anniversaire, déménagement, ancienneté, rentrée scolaire des enfants ...), Programme de cooptation avec primes, Congés supplémentaires offerts (anniversaire, déménagement...), indemnité repas.
Formation :
Étudiant(e) en BTS Hôtellerie Restauration, BTS Tourisme ou en Licence ou simplement en quête d'une aventure stimulante avec une convention de stage délivrée par votre établissement.
Compétences :
- Vous avez un sourire sincère et une attitude positive en toutes circonstances
- Vous êtes à l'écoute et savez faire preuve d'une réelle empathie pour satisfaire au mieux nos clients
- Vous avez un sens aigu du détail et l’esprit d’équipe
- Vous êtes à l'aise en anglais à l'oral et à l'écrit, of course (even with a french accent).
Alfred Hotels, des hôtels au design intemporel, au confort supérieur et à l’accueil pensé pour chacun.
Groupe hôtelier indépendant en forte croissance, Alfred Hotels compte aujourd’hui 14 hôtels implantés à Compiègne, Biarritz, Beaune, Monaco, Toulouse, Paris et au Cap Ferret. Porté par une vision entrepreneuriale et une exigence opérationnelle forte, le groupe poursuit son développement avec l’ambition d’ouvrir 50 hôtels d’ici 2030. Rejoindre Alfred Hotels, c’est participer à la construction d’une marque hôtelière ambitieuse et durable.
