Receptioniste de nuit H/F
Technique Métier et relation client :
· Assure un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement
· Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check-out sur le système FOLS.
· Vérifie les garanties et les réservations des clients
· Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
· Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations
. Met en place le buffet petit-déjeuner
· Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir la satisfaction ;
· Renseigne les clients sur les informations touristiques
· Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
· Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel
Commercial / Vente :
· Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser
Gestion :
· Tient, vérifie et contrôle une caisse personnelle
· S’assure de la sécurisation des données
· Est responsable de l'établissement la nuit
· Assure quotidiennement la clôture
· Contrôle le CA/les encaissements et fait remonter tout écart ou erreurs survenues
Management transverse :
· Travaille en étroite collaboration avec les services de l’hôtel
· Prépare les informations destinées aux différents services afin que chaque ouverture de service soit optimale
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :
· Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
· Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie
· Connait et applique la politique du programme Planet21
· Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap
L'expérience professionnelle
· Maîtrise de l’anglais
· Sens du service et de l’accueil
· Passion pour le client
· Très bon relationnel, excellente communication (interne et clientèle).
· Organisation et rigueur
· Flexibilité et polyvalence
Type d'emploi : Temps partiel, CDI
Salaire : 13.21 par heure
Type d'emploi : Temps partiel, CDI
Rémunération : 12,31€ par heure
Nombre d'heures : 24.0 par semaine
Expérience:
- réceptionniste H/F: 1 an (Optionnel)
Langue:
Lieu du poste : En présentiel
