Standardiste - h/f
CH Annecy Genevois —Annecy (74)
- Travail de nuit
- Anglais
- Niveau Bac
- Réception
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CH Annecy Genevois -
Annecy (74)

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Détails de l'emploi

CDD
Il y a 10 jours

Avantages

Conciergerie sur place

Qualifications

Anglais
Niveau Bac
Réception

Description complète du poste

Description entreprise :

Situé entre lacs et montagnes, premier employeur du département avec près de 4 900 professionnels, le Centre Hospitalier Annecy Genevois (CHANGE) est un établissement public de santé résultant de la fusion des hôpitaux d’Annecy et de Saint-Julien-en-Genevois.

Près de 150 métiers œuvrent chaque jour au service des patients et patientes. Le CHANGE s’engage par ailleurs à accompagner tous ses professionnels dans leurs évolutions de carrière.

Rejoindre le CHANGE, c’est rejoindre des équipes dynamiques qui placent les patients/patientes au cœur de leurs préoccupations, l’innovation et la formation au cœur de leurs pratiques.

Description du poste :

Nous recherchons un(e) standardiste à temps complet pour le site d'Annecy dans le cadre d'un CDD de plusieurs mois.

Vos missions :

Réception et orientation des appels téléphoniques externes et internes des deux sites.
Réception et transmission des messages d’alarme et de panne.
Recherche informatique de la présence des patients.
Gestion des appels des personnes de garde ou d’astreinte (administrateur, médecins, internes…)
Gestion des DECT attribués aux personnels d’astreinte (enregistrement des prêts et changement des piles) en lien avec la DSI (uniquement sur le site d’Annecy).
Veille documentaire : actualisation des fichiers de travail (modification des gardes médicales et des personnels) et des supports internes de travail.
Gestion du PTAH, pour la sortie des patients hospitalisés via véhicules sanitaires.
Appels aux véhicules transporteurs urgents lors des demandes des services spécifiques
Rôle important d’interface en matière de sécurité : Plan Blanc, Plan d’Organisation Interne des Secours (POIS), panne électrique grave

Accueil et orientation des usagers se présentant à l’accueil (en cas d’absence des hôtesses), occuper les postes multi accueils en cas de besoin.
Pour le standardiste de nuit (travail seul) : autorisations d’entrées dans l’établissement et surveillance du hall d’entrée sous caméra et en lien avec la sécurité ; délivrance de badges d’accès en cas de besoin

Conditions particulières d’exercice :

Travail en priorité sur le site d’Annecy mais avec possibilité de travailler sur le site de Saint Julien.

Amplitudes horaires : travail de jour en 7 h/jour et travail de nuit en 9h30 /nuit du lundi au samedi et 10h/nuit le dimanche.

Profil recherché :

Compétences requises :

Savoir-faire
Maîtriser les techniques d’accueil téléphonique
Orienter rapidement l’interlocuteur vers le bon poste
Evaluer l’urgence de l’appel et alerter
Connaître l’organisation du fonctionnement interne de l’établissement
Repérer rapidement les interlocuteurs demandés lors de l’appel
Reformuler les questions de l’interlocuteur en vue d’une meilleure compréhension de la demande
Utiliser les outils informatiques
Utiliser toutes les fonctionnalités de l’autocommutateur
Créer une relation d’écoute permettant de canaliser l’interlocuteur si signe d’agressivité
Savoir-être
Avoir le sens de l’accueil et du travail en commun
Faire preuve de dynamisme, rigueur, intégrité et courtoisie
Posséder et développer des qualités relationnelles et d’écoute
Avoir un esprit d’équipe et pouvoir travailler en équipe
Etre réactif et autonome
Etre disponible et savoir adapter ses horaires
Avoir des facilités d’élocution
Savoir gérer son stress et les conflits
Faire preuve de discrétion professionnelle et de respect de la vie privée (soumis au secret professionnel)
Maîtriser les techniques de communication (reformulation,)

Qualifications / Expériences professionnelles requises :

Site d’Annecy: formation et expérience en accueil du public souhaité, Notion d'anglais souhaitée

Avantages :

Navettes inter-sites gratuites, forfait mobilité durable
Avantages du CGOS et utilisation de la conciergerie du CHANGE (service du quotidien et offres préférentielles)
Formations professionnelles proposées et prises en charge par le CHANGE
Crèche sur le site de Metz Tessy (60 berceaux)

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