LE POSTE
Dans le cadre d’une création de poste, nous recherchons notre futur(e) Responsable CRM & Marketing Relationnel.
Rattaché(e) à la Directrice Marketing, vous aurez pour mission de construire et piloter la stratégie PRM / CRM B2B et B2C, en France et à l’international.
Votre objectif : mieux connaître et activer nos prospects et clients, développer leur engagement et leur fidélité et transformer la donnée en leviers de croissance mesurables.
Vos principales missions
CRM, parcours & marketing automation
- Définir et déployer la stratégie PRM / CRM B2B et B2C.
- Concevoir les parcours prospects et clients : acquisition, conversion, fidélisation et réactivation.
- Développer la segmentation, le scoring, la personnalisation et le marketing automation.
- Piloter les campagnes et scénarios CRM sur HubSpot et Brevo.
- Définir avec les équipes commerciales les cadences et scripts d’appels intégrés aux parcours CRM.
- Développer une culture test & learn pour améliorer en continu conversion et engagement.
Acquisition & activation de données B2B
- Définir les cibles et segments prioritaires à développer.
- Piloter l’acquisition de bases de données B2B en France et à l’international : sourcing, ciblage, prestataires et qualité des données acquises.
- Développer de nouvelles sources de données via l’enrichissement, la collecte automatisée et le scraping.
- Structurer l’activation des bases internes et externes via email, marketing direct, nurturing et actions commerciales.
- Mesurer la performance et la rentabilité des différentes sources de données.
- Travailler avec la Responsable Data et l’IT sur leur bonne intégration dans l’écosystème de l’entreprise.
Fidélisation & connaissance client
- Concevoir et optimiser les programmes de fidélité.
- Créer et animer un Club des Pros.
- Structurer la voix du client et exploiter les enseignements issus des comportements, enquêtes et feedbacks.
- Transformer ces insights en recommandations pour les équipes Marketing, Commerciales et Produit.
- Piloter les actions de marketing direct : email, SMS et mailing postal / print.
IA & performance
- Identifier et déployer les usages de l’IA appliqués au CRM : segmentation, scoring, personnalisation, analyse et optimisation des campagnes.
- Automatiser les tâches à faible valeur ajoutée et tester de nouveaux outils.
- Définir et suivre les principaux KPI CRM : acquisition, engagement, conversion, réachat, réactivation, génération de leads, chiffre d’affaires et rentabilité.
- Adapter les dispositifs aux différents marchés et piloter leur performance.
VOTRE PROFIL
- Formation supérieure Bac +4/5 en marketing, CRM, marketing digital ou équivalent.
- 4 à 5 ans d’expérience minimum en CRM, marketing relationnel ou marketing automation.
- Très bonne maîtrise opérationnelle de HubSpot indispensable ; connaissance de Brevo appréciée.
- Solide maîtrise de l’email marketing, du marketing automation, de la segmentation et des parcours multicanaux.
- Une expérience de l’acquisition, de l’enrichissement et de l’activation de données B2B constitue un réel atout.
- Bonne connaissance du marketing direct : email, SMS, mailing postal / print.
- Forte appétence pour la data, les KPI, l’IA et le pilotage de la performance.
- Profil à la fois stratégique et opérationnel, autonome, structuré, curieux et orienté résultats.
- Une expérience B2B / B2C et/ou internationale sera particulièrement appréciée.
Vous ne cochez pas toutes les cases, mais vous vous reconnaissez dans l’essentiel du poste et êtes très motivé(e) par le challenge ? Osez postuler ! La chance sourit aux audacieux.
LANGUES
- Anglais professionnel courant indispensable, à l’écrit comme à l’oral.
- Allemand, espagnol ou italien : un plus.
POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
- Une création de poste avec une vraie latitude pour structurer la fonction CRM.
- Un périmètre complet : B2B + B2C, France + International, CRM + Automation + Acquisition de données.
- Un environnement où data et IA prennent une place croissante.
- Un impact directement mesurable sur la conversion, la fidélisation et la croissance.
CONDITIONS
- CDI
- Le Muy (83), à la sortie d’autoroute
- 4 jours de présentiel / semaine + 1 jour de télétravail
- Rémunération selon profil et expérience
- Prise de poste dès que possible
Pour postuler, merci d’envoyer votre CV et une lettre de motivation.
Rémunération : à partir de 36 000,00€ par an
Lieu du poste : En présentiel
