Rejoignez ICOZA, une entreprise en pleine croissance de 67 collaborateurs spécialisée dans la distribution High-Tech, Multimédia et Électroménager. Dans un cadre de travail atypique (propriété rénovée) et avec un équipement haut de gamme, vous intégrerez une équipe dynamique pour accompagner notre développement BtoC.
Votre Mission : L'équilibre entre Satisfaction Client et Productivité
Sous la responsabilité du Responsable Commercial, vous êtes le pivot de la relation client après-vente. Vous gérez les flux entrants et sortants avec un objectif clair : résoudre les problématiques clients tout en préservant les intérêts économiques de l'entreprise.
Vos responsabilités quotidiennes :
- Gestion des appels entrants (Hotline) : Accueillir, rassurer et guider les clients sur le suivi de leurs commandes et leurs demandes SAV.
- Actions proactives (Appels sortants) : Relancer les clients pour obtenir des photos (dossiers sinistres), proposer des gestes commerciaux pertinents et débloquer les avis de souffrance auprès des transporteurs.
- Gestion commerciale : Répondre aux messages via les Marketplaces et par mails avec réactivité et précision.
- Suivi administratif : Reporter vos actions quotidiennes et assurer le suivi des statistiques de satisfaction (avis clients).
Votre Profil : Le sens du service, le goût du résultat
Vous aimez le contact humain et rendre service, mais vous gardez toujours à l'esprit les impératifs de productivité.
- Savoir-être : Rigoureux, très organisé et autonome. Vous savez écouter et reformuler tout en restant ferme sur les procédures de l'entreprise.
- Expérience : Vous avez idéalement 2 ans d'expérience en service client ou en centre d'appel. Une connaissance du monde du e-commerce est un vrai plus.
- Compétences : Maîtrise des outils informatiques et aisance rédactionnelle.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Cadre de travail unique : Des bureaux rénovés au sein d'une propriété de caractère, ambiance familiale.
- Matériel Premium : Poste de travail ergonomique avec double écran 27" Dell haute performance.
- Soutien technique : Une équipe de 12 développeurs en interne pour optimiser vos outils de travail au quotidien.
- Accompagnement : Formation assurée pour vous faire monter en compétence sur nos produits et outils.
Conditions du poste
- Type de contrat : CDD de 3 mois
- Date de début : Dès que possible (Poste ouvert).
- Durée : Temps plein (35h / semaine).
- Horaires : Lundi au vendredi : 09h00 - 13h / 14h - 17h00.
- Rémunération : Salaire brut de 1 845€ + Prime d’assiduité de 260€ brute.
- Localisation : En présentiel
Vous êtes prêt(e) à relever le défi et à rejoindre une équipe qui vous donnera les moyens de réussir ? Postulez dès maintenant !
Type d'emploi : Temps plein, CDD
Rémunération : 2 105,00€ par mois
Expérience:
- Service client: 2 ans (Requis)
- Centre d'appels: 2 ans (Requis)
- Service après-vente: 1 an (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel
