À propos du poste
Rejoignez notre équipe dynamique en tant que Réceptionniste Hôtel H/F, où votre enthousiasme et votre sens du service seront au cœur de l’expérience client. Vous serez le premier point de contact pour nos invités, assurant un accueil chaleureux, une gestion efficace des réservations et une assistance personnalisée tout au long de leur séjour. Votre rôle est essentiel pour créer une atmosphère accueillante et professionnelle, en veillant à ce que chaque invité se sente chez lui dès son arrivée. Vous gérerez également les tâches administratives liées à la réception, tout en maintenant une communication fluide avec les autres services de l’hôtel.
Ce que vous ferez
- Accueillir chaleureusement les invités à leur arrivée, en leur fournissant toutes les informations nécessaires sur l’hôtel et ses services
- Gérer les réservations, modifications et départs via un système de gestion multi-lignes téléphoniques
- Répondre aux appels entrants avec professionnalisme, en utilisant une étiquette téléphonique impeccable
- Assurer la gestion efficace des demandes et des questions des clients, en proposant des solutions rapides et adaptées
- Maintenir la propreté et l’organisation de la zone de réception pour une expérience agréable
- Coordonner avec les autres départements pour garantir un séjour sans souci aux invités
- Gérer les paiements, factures et documents administratifs liés à la réception
PERSON
Vous êtes passionné(e) par le service client et possédez une excellente capacité d’accueil. Votre maîtrise du multilinguisme (au moins deux langues courantes) vous permet de communiquer aisément avec une clientèle internationale. Doté(e) d’un sens aigu du détail, vous faites preuve d’une grande organisation et d’une capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique. Votre attitude positive, votre professionnalisme et votre capacité à rester calme sous pression font de vous un(e) interlocuteur(trice) fiable et chaleureux(se). La connaissance des systèmes de gestion hôtelière (PMS) est un plus.
Profil recherché
- Expérience préalable en réception ou dans le secteur du tourisme est souhaitée mais pas obligatoire; une formation sera fournie si nécessaire
- Maîtrise au moins deux langues courantes, dont le français; la maîtrise d’autres langues est un atout majeur
- Excellentes compétences en service client, avec une attitude accueillante et proactive
- Capacité à gérer efficacement un système téléphonique multi-lignes tout en restant attentif(ve) aux détails
- Bonne présentation, sens de l’organisation et esprit d’équipe
- Connaissance des normes d’étiquette téléphonique et des procédures administratives liées à la réception
- Flexibilité dans les horaires pour couvrir les shifts matin, après-midi ou soirée
Nous offrons un environnement stimulant où votre enthousiasme contribue directement à la satisfaction de nos invités. En rejoignant notre équipe, vous participerez activement à créer des souvenirs positifs pour chaque visiteur tout en développant vos compétences dans un secteur passionnant.
Rémunération : 2 146,30€ à 2 164,89€ par mois
Avantages :
- Parking à disposition
- Prise en charge du transport quotidien
- Réductions tarifaires
Lieu du poste : En présentiel
