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Chargé de Clientèle (AUBAGNE) (H/F)
Groupe iserba —Aubagne (13)
- De 24 000 € à 30 000 € par an
- Service client
- Services aux visiteurs
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il y a 6 jours
Chargé de marketing et communication H/F
ECOHABITAT PACA —Aubagne (13)
- De 1 800 € à 2 400 € par mois
- Temps plein
- En présentiel
- Marketing
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il y a 4 jours
Chargé(e) de mission Hygiène Sécurité et Environnement AUBAGNE – H/F
OXYGRAVURE —Aubagne (13)
- De 1 800,99 € à 2 100,00 € par mois
- Temps plein
- Niveau Licence
- En présentiel
- Niveau Bac +2
Agent de service chargé(e) de la décontamination du matériel chirurgical H/F
Clinique Phénicia —Marseille (13)
- 2 010 € par mois
- Repos le week-end
- Expérience administrative
- Niveau Bac
- En présentiel
- Réductions tarifaires
- Prise en charge du transport quotidien
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il y a 4 jours
Chargé de communication F/H
SOCIETE PUBLIQUE DES ECOLES MARSEILLAISES —Marseille (13)
- À partir de 30 000 € par an
- Temps plein
- Télétravail partiel
- Niveau Licence
- Prise en charge du transport quotidien
- Flextime
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il y a 2 jours
Chargé de missions RH
MSA PROVENCE-AZUR —Marseille (13)
- 2 851 € par mois
- Master
- Horaires flexibles
Chargé de recrutement F/H
Groupe Interaction —Aubagne (13)
- À partir de 24 000 € par an
- Du lundi au vendredi
- Niveau Bac +2
Chargé d'Affaires Professionnels - H/F
BNP Paribas —Aubagne (13)
- De 38 000 € à 47 000 € par an
- Temps plein
- Télétravail partiel
- Master
- Niveau Licence
- Commerce
Chargé de projets Faune - F/H – CDI – Aubagne (13)
Ecosphère —Aubagne (13)
- Temps plein
- AutoCAD
- Master
- Niveau Licence
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chargé·e de coopération internationale
OpenEdition —Marseille (13)
- De 2 076 € à 2 184 € par mois
- Anglais
- Expérience administrative
- Gestion de projet
CHARGE DE DEVELOPPEMENT H/F/X
Croix-Rouge française —Gémenos (13)
- De 36 000 € à 38 000 € par an
- Temps plein
- Vente
- Marketing
- Esprit d'analyse
Chargé de formation F/H
Groupe ONET —Marseille (13)
- Microsoft Powerpoint
- Microsoft Office
Chargé de Développement Produit
CCR (Carrier Commercial Refrigeration) —Aubagne (13)
- Anglais
- Master
- Esprit d'analyse
Chargé d'Accueil H/F
LAMY —Marseille (13)
- De 26 000 € à 28 000 € par an
- Temps plein
- Vente
- Service client
- Niveau Bac +2
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Chargé d affaires (F/H)
Sto S.A.S —Aubagne (13)
- De 60 000 € à 65 000 € par an
- Temps plein
- Microsoft Office
- Niveau Bac +2
- Carte essence
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chargé·e d’ingénierie pédagogique
OpenEdition —Marseille (13)
- De 2 151,32 € à 2 578,20 € par mois
- Anglais
- Niveau Licence
Chargé(e) d'accueil et d'administration H/F
DomusVi —Marseille (13)
- 24 348 € par an
- Compétences rédactionnelles
- Sens de l'organisation
- Bureautique
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Chargé(e) de Communication 360
DECORATION FLORALE RICARD —Marseille (13)
- À partir de 24 000 € par an
- Temps plein
- Chantier
- Gestion des réseaux sociaux
- En présentiel
- Réductions tarifaires
- Prise en charge du transport quotidien
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il y a 2 jours
Coordinateur qualité en charge de la relation avec les usagers [99750]
Hopital Européen Marseille —Marseille (13)
- 14 094 € par an
- Temps partiel
- Master
Chargé de recrutement H/F
UNICIL —Marseille (13)
- De 31 200 € à 34 000 € par an
- Temps plein
- Service client
- Master
- Recrutement
- Horaires flexibles

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chargé de jobs near aubagne (13)

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Ressources Humaines, Strasbourg (67) : emplois

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Culture,patrimoine,musée, Projet Culturel, Arles (13) : emplois

Chef De Projet, Morbihan : emplois

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Chargé de Clientèle (AUBAGNE) (H/F)

Groupe iserba -
Aubagne (13)

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Détails de l'emploi

CDI
De 24 000 € à 30 000 € par an
Il y a 6 jours

Avantages

Titre restaurant
Comité d'entreprise (CE)

Qualifications

Service client
Centre d'appels
Services aux visiteurs

Description complète du poste

Descriptif de l'entreprise

Entreprise familiale créée il y a près de 45 ans, le groupe ISERBA compte aujourd'hui près de 2000 collaborateurs, réalise un CA annuel de 200 M d'Euros et poursuit sa pleine croissance, autour d'un projet de transformation pour devenir le prestataire de référence en solutions multi-expertises dans l'habitat, en contribuant au développement de ses collaborateurs par une culture impliquante, responsabilisante et apprenante. Acteur majeur en maintenance multi-expertises (plomberie, chauffage, électricité, menuiserie, serrurerie...) dans l'environnement de l'habitat social et dans l'habitat individuel, notre groupe familial est fier de maintenir son indépendance. Nos priorités sont de satisfaire nos clients par la qualité de nos prestations mais aussi d’assurer la promotion et l’évolution de notre personnel.

Description des missions ou activités

Chargé de Clientèle H/F – Aubagne

La relation client, ce n’est pas simplement répondre à un appel. C’est comprendre une situation, trouver la bonne réponse et donner au client le sentiment d’être réellement écouté.

C’est précisément le rôle que nous vous proposons chez FILACOM.

Au sein de notre agence d’Aubagne, vous êtes un interlocuteur essentiel dans la relation avec nos clients. Dès le premier contact, vous prenez le temps de comprendre leur demande, d’identifier leur besoin et d’évaluer son niveau d’urgence.

Votre objectif est simple : apporter la réponse la plus adaptée tout en garantissant une expérience client de qualité.

Concrètement, vous assurez notamment :

L’accueil et la prise en charge des clients par téléphone ;
L’identification et l’analyse de leur demande ;
La recherche des informations nécessaires dans leur dossier ;
La reformulation de leur besoin afin de vous assurer d’avoir bien compris la situation ;
La transmission d’une première réponse lorsque cela est possible ;
La planification des interventions des techniciens en tenant compte de l’urgence, des compétences nécessaires et des contraintes opérationnelles ;
Le suivi des demandes et des dossiers clients ;
La gestion des situations sensibles et des réclamations avec professionnalisme ;
La réalisation d’appels sortants lorsque cela est nécessaire ;
La contribution à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients.

Vous travaillez en lien étroit avec les équipes opérationnelles afin que chaque demande soit traitée dans les meilleures conditions.

Ce poste demande donc de savoir écouter, analyser, décider, organiser et communiquer. Il faut être capable de passer rapidement d’un client à un autre, de gérer ses priorités et de conserver la même qualité d’écoute, y compris lorsque les échanges sont plus complexes.

Vous rejoignez une activité où la qualité de votre relation avec le client a un impact direct sur la qualité de notre service.

Poste basé à Aubagne – Traverse de la Bastidonne.
Contrat : CDI.

Profil recherché

Nous recherchons une personnalité avant de rechercher un parcours.

Pour réussir sur ce poste, il ne suffit pas d’être à l’aise au téléphone. Il faut aimer rendre service, comprendre les autres et chercher des solutions.

Nous accordons donc une importance particulière à votre motivation et à votre savoir-être.

Vous êtes naturellement à l’écoute. Vous savez poser les bonnes questions avant d’apporter une réponse. Vous êtes capable de reformuler une demande pour éviter les incompréhensions et vous savez adapter votre communication à votre interlocuteur.

Vous savez également garder votre calme lorsque la situation se tend. Un client mécontent ne vous déstabilise pas : vous prenez du recul, vous écoutez, vous expliquez et vous cherchez une solution.

Vous appréciez le travail en équipe et comprenez que la satisfaction client repose aussi sur la bonne coordination entre les différents interlocuteurs.

Nous apprécierons particulièrement votre capacité à :

Communiquer avec aisance, notamment par téléphone ;

Écouter activement et identifier rapidement le besoin d’un client ;
Analyser une situation et apporter une réponse adaptée ;
Gérer plusieurs demandes et priorités simultanément ;
Faire preuve de rigueur dans le suivi des dossiers ;
Traiter les objections et les situations délicates avec professionnalisme ;
Garder votre maîtrise de vous-même dans les périodes d’activité soutenue ;
Travailler en équipe tout en étant autonome dans votre organisation ;
Faire preuve d’initiative et rechercher des solutions plutôt que simplement constater un problème.

Une expérience en centre d’appels est particulièrement appréciée. Elle peut notamment vous avoir permis de développer votre aisance téléphonique, votre capacité à gérer un volume important de sollicitations, votre écoute et votre maîtrise des situations parfois difficiles.

Une expérience en relation client, service client, assistance, accueil téléphonique ou gestion de dossiers clients peut également être un véritable atout.

Mais nous ne recherchons pas nécessairement le parcours « parfait ».

Ce qui nous intéresse, c’est votre capacité à créer une relation de confiance avec un client et votre envie de bien faire votre métier.

Si vous êtes capable de transformer un appel difficile en échange constructif, de rester professionnel lorsque la pression monte et de chercher une solution plutôt qu’une excuse, votre profil mérite notre attention.

Votre expérience vous a appris à écouter, rassurer et trouver des solutions ? Venez nous montrer ce que vous pouvez apporter à nos clients et à notre équipe.

Avantages

Pourquoi rejoindre ISERBA ? Vous êtes motivé ? Nous saurons vous faire grandir, en vous apportant des compétences techniques ou managériales. Progressons ensemble pour mieux grandir ! Nos avantages : Prime sur objectifs, Tickets restaurants, Mutuelle familiale, Comité d’Entreprise, Formations techniques régulières, Parcours d'intégration personnalisé, Perspectives d’évolution au sein d'un groupe d'envergure nationale.

Autres informations

Intégrer le Groupe ISERBA, c'est rejoindre un groupe dynamique et à dimension humaine dont la croissance rentable démontre la solidité de ses fondations et de ses valeurs. Dans le cadre de sa politique diversité, ISERBA étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

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Coordinateur qualité en charge de la relation avec les usagers [99750]

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