11 meilleures offres (responsable service client, paris 12e, a8) (à pourvoir)

Responsable service client BtoC
Thés de la Pagode —Paris (75)
- À partir de 34 000 € par an
- Temps plein
- Service client
- Esprit d'analyse
- Sens de l'organisation
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il y a 1 jour
CONSEILLER CLIENTÈLE BILINGUE ANGLAIS H/F CDD
Comearth —Issy-les-Moulineaux (92)
- De 1 867,02 € à 2 200,00 € par mois
- Temps plein
- Bilingue
- Service client
- Anglais
- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile occasionnel
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20 h
Responsable de la plateforme téléphonique - Direction de l'asile H/F
OFII —Paris (75)
- Temps plein
- Master
- Esprit d'analyse
- Expérience en supervision
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il y a 1 jour
Superviseur relation client H/F CDI
Comearth —Orsay (91)
- De 2 174 € à 2 474 € par mois
- Temps plein
- Service client
- En présentiel
- Services aux visiteurs
- Prise en charge du transport quotidien
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18 h
Customer Success Team Lead - Responsable de l'équipe fidélisation client
Lassie —Paris (75)
- Télétravail partiel
- Expérience en gestion d'équipe
- Service client
- Anglais
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il y a 3 jours
Responsable de plateau de nuit – Centre d'appels Urgences Décès (H/F)
OGF —Courbevoie (92)
- Travail de nuit
- Expérience en gestion d'équipe
- Gestion d'équipe
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il y a 2 jours
Responsable Equipe Service - Installation & Sous Traitance (d/f/m)
Roche —Paris (75)
- Anglais
ALTERNANT RESPONSABLE OPERATIONNEL DE COMPTE H/F
Axione —Malakoff (92)
- Service client
- Compétences rédactionnelles
- Ingénierie
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Responsable Régional du Service Après-Vente (Paris & Région Nord)
BYD Europe —Courbevoie (92)
- Anglais
- Comptabilité
il y a 2 jours
Responsable Expérience Client & Opérations
Simplon.co —Montreuil (93)
- Temps plein
- Développement commercial
- Gestion de projet
- Sens de l'organisation
21 h
Assistant Responsable Service Client - Développement Commercial (H/F)
Experience Internship Canada —Paris (75)
- Temps plein
- Service client
- Compétences rédactionnelles
- Anglais
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12 h

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Responsable Flotte Auto H/F
SAVELYS —Courbevoie (92)
De formation Bac +3/4, complétée par une spécialisation gestion, transport ou logistique, vous disposez d’une expérience de minimum 5 ans sur ce type de poste,…
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Chargé de clientèle H/F
GROUPE PIERREVAL —Vincennes (94)
Informer le client concernant l’avancement du chantier (entretiens téléphoniques, bulletins d’information aux dates clé du chantier).
À partir de 35 000 € par an
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Responsable service client BtoC

Thés de la Pagode
Paris (75)

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Détails de l'emploi

CDI | Temps plein
À partir de 34 000 € par an
Il y a 1 jour

Avantages

Titre restaurant

Qualifications

Service client
Esprit d'analyse
Sens de l'organisation

Description complète du poste

À propos des Thés de la Pagode
Depuis plus de 35 ans, Thés de la Pagode s'engage pour une consommation plus saine et responsable, en proposant des thés et infusions premium issus de l'agriculture biologique et du commerce équitable, aussi bons pour la santé que pour la planète.

Leader sur le marché des thés et infusions biologiques en magasins spécialisés et en vente à distance, Thés de la Pagode est une PME dynamique et bienveillante, portée par des experts passionnés. En pleine expansion, la marque accélère son développement avec de nombreux lancements de gammes, des projets ambitieux et une stratégie de conquête de nouveaux canaux de distribution.

Rejoindre Thés de la Pagode, c'est intégrer une entreprise en mouvement, à la croisée du bien-être, de l'innovation et du sens.

Nous recherchons un(e) Responsable Service Client BtoC H/F

Directement Rattaché(e) à la directrice BtoC, vous garantissez la qualité du parcours client — de la demande d'informations jusqu'au SAV — et avez un objectif de chiffre d'affaires à atteindre, via la fidélisation et la réactivation des clients.

Vos missions principales

1/ Gestion opérationnelle du service

Atteindre les objectifs de chiffre d'affaires et de panier moyen, en fidélisant les clients grâce à des actions dédiées et en pilotant des campagnes de réactivation par téléphone, en coordination avec la responsable VPC
Encadrer, animer et faire monter en compétence l'équipe du service client ; mesurer et suivre sa performance.
Piloter et structurer l'ensemble de la Relation Client B2C (appels entrants/sortants, emails), en garantissant un haut niveau de qualité de service.
Superviser et fiabiliser le traitement administratif et la saisie des commandes (Web/VPC) et veiller à la conformité des process.
Définir et faire appliquer les standards de conseil client sur les caractéristiques et l'univers des produits
Superviser la gestion de l'ensemble des réclamations clients, du traitement à la résolution
Optimiser en continu les outils, process et méthodes de travail du service pour gagner en efficacité
Intervenir auprès d’une clientèle exigeante, et être garant(e) de l'image et des valeurs de la marque

2/ Définition et pilotage du service relation client

Suivre les indicateurs de performance du service (taux de réclamation, taux d'appels, délais de traitement…) et analyser les résultats et mettre en place les ajustements nécessaires.
Piloter les feedbacks clients et mettre en place des actions d'amélioration de l'expérience client (VPC/Web).
Réaliser, analyser et présenter les enquêtes de satisfaction client.
Sensibiliser l'ensemble des collaborateurs de l'entreprise à la culture de la satisfaction client.

3/ Représentation et prospection commercial BtoC

Organiser la présence de la marque sur les salons et foires à destination du grand public : sélection des événements, logistique, coordination des équipes sur place, animation du stand
Développer et prospecter une nouvelle clientèle BtoC, notamment auprès des entreprises (bar à thé, cadeaux d'affaire…), établissements sénior etc… afin d'élargir le portefeuille clients
Représenter Thés de la Pagode lors de ces événements extérieurs et être garant(e) de l'image de la marque auprès du public

Profil recherché

Expérience significative dans la relation client
Rigueur, sens de l'organisation et capacité à structurer/piloter un service
Excellent relationnel, empathie et sens de l'écoute
Leadership et capacité à fédérer et faire monter en compétence une équipe
Aisance à l'oral et à l'écrit
Sens commercial affirmé et goût pour la représentation de la marque à l'extérieur
Capacité d'analyse (indicateurs, enquêtes de satisfaction) et esprit d'amélioration continue

Compétences clés

Pilotage de la performance et analyse de données
Qualités relationnelles et rédactionnelles
Organisation et gestion des priorités
Sens commercial et goût de la prospection
Sens de l'écoute et de la pédagogie
Management d'équipe

Informations pratiques

Lieu : 4 avenue Bertie Albrecht, 75008 Paris
Avantages : Prise en charge 60% carte de transports, carte Edenred (tickets restaurant), 70% de la mutuelle

Rémunération : à partir de 34 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel

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responsable service client emplois - paris 12e, a8

Responsable service client BtoC

CONSEILLER CLIENTÈLE BILINGUE ANGLAIS H/F CDD

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