1. Référent du domaine "Claims" (outil & fonctionnalités)
Être le référent global sur le périmètre Claims pour les outils de gestion
Définir, prioriser et formaliser les évolutions fonctionnelles de l’outil
S’assurer que la solution répond aux besoins opérationnels des équipes Claims
Contribuer à l’évaluation des solutions et aux développements en lien avec l'équipe IT
2. Déploiement et adoption des solutions
Piloter le déploiement international de l’outil Claims (US autres pays)
Coordonner l’onboarding des entités en lien avec les équipes locales
Suivre l’adoption et identifier les leviers d’amélioration
3. Interface avec les solutions d’Automatisation & IA
Contribuer à l’intégration des outils d'IA dans les processus de gestion des sinistres, avec notre outil "Group Claims Automatisation"
Identifier les opportunités d’automatisation des processus Claims
Participer à l’Onboarding de nouveaux pays sur ces solutions
4. Définition & amélioration des processus sinistres
Contribuer à la définition et à l’optimisation des processus clés :
gestion standard, mass sinistres, sinistres complexes
parcours client et communication client
performance et la qualité du contrôle
Autres process techniques
Participer à la construction du Target Operating Model (TOM)
Améliorer l’expérience client et l’efficacité opérationnelle
5. Pilotage transverse & gouvernance
Travailler en lien avec les autres référents (ex : produits, clients...)
Contribuer à la gouvernance projet (priorisation, arbitrages, alignement groupe)
Structurer les requêtes du business et la documentation associée
Suivre les risques, dépendances et enjeux de déploiement
Diplôme : Master en digital, Management de projet ou équivalent
Expérience : 4 à 7 ans d’expériences (connaissance dans l'assurance obligatoire, consulting, ops ou transformation)
Bonne compréhension des opérations assurance / sinistre ou expérience équivalente
Parcours / responsabilités internationales et/ou multi‑entités
Anglais et français courant, langue de travail du Groupe
Esprit analytique et capacité à synthétiser des données complexes pour des instances dirigeantes
Capacité démontrée à piloter des projets multiculturels et à travailler de manière agile entre vision stratégique et exécution opérationnelle.
Expérience en gestion de projet ou transformation
Affinité marquée pour l’automatisation, la digitalisation et les solutions basées sur l’IA.
1/ Entretien N+1
2/ Entretien RH
3/ Entretien N+2
4/ Entretien N+3
Redion est engagée en faveur de l’inclusion et de la non‑discrimination. Nous recrutons avant tout des compétences et des personnalités. La diversité au sein de nos équipes est essentielle et favorise l’innovation et la performance.
Redion est une plateforme mondiale de Care, réunissant les activités d’Europ Assistance, de Generali Employee Benefits (GEB) ainsi que de nouvelles solutions en santé et assurance embarquée.
Présent dans plus de 190 pays, avec plus de 12 000 collaborateurs et 5,8 milliards d’euros d’activité annuelle, Redion est aujourd’hui le n°1 mondial de l’employee benefits et le n°2 mondial de l’assistance et de l’assurance voyage.
Nous accompagnons des millions de personnes à travers le monde grâce à des solutions de protection, d’assistance, de santé, de mobilité et d’assurance intégrées, conçues pour être simples, fluides et immédiatement accessibles.
Chez Redion, la technologie et l’IA sont au cœur de notre développement. Nous construisons une plateforme globale capable de transformer l’expérience client, d’accélérer les prises en charge et de créer des services toujours plus personnalisés — tout en conservant ce qui fait notre force : l’expertise humaine. Redion incarne cinq valeurs clés : care, collaboration, agilité, fiabilité et expertise, qui guident chaque interaction avec ses clients et partenaires.
Rejoindre Redion, c’est participer à la construction d’une marque mondiale en pleine accélération, au sein d’un environnement international, agile et entrepreneurial, où l’impact individuel est réel et visible.
Nos équipes partagent une même ambition : devenir le partenaire mondial de référence du Care.
Always ready. Always on.
1. Lead for the “Claims” domain (tools and features)
Act as the overall point of contact for management tools within the Claims domain
Define, prioritise and formalise functional enhancements to the tool
Ensure that the solution meets the operational needs of the Claims teams
Contribute to the evaluation of solutions and developments in collaboration with the IT team
2. Deployment and Adoption of Solutions
Lead the international roll-out of the Claims tool (US other countries)
Coordinate the onboarding of entities in collaboration with local teams
Monitor adoption and identify areas for improvement
3. Interface with Automation & AI solutions
Contribute to the integration of AI tools into claims management processes, using our “Group Claims Automation” tool
Identify opportunities for automating claims processes
Participate in the onboarding of new countries onto these solutions
4. Defining and improving claims processes
standard claims handling, mass claims, complex claims
customer journey and customer communication
performance and quality of control
other technical processes
5. Cross-functional management & governance
Work in collaboration with other key contacts (e.g. products, clients, etc.)
Contribute to project governance (prioritisation, decision-making, group alignment)
Organise business requests and the associated documentation
Monitor risks, dependencies and deployment challenges
Education: Master’s degree in Digital or Business, or equivalent.
Experience: 4 to 7 years’ experience (knowledge of insurance, consultancy, operations or transformation)
Environment: International and multi-entity context
Languages: Fluent in English and French (English is the Group’s working language).
Strong analytical mindset and ability to synthesize complex data for executive stakeholders
Good understanding of insurance operations/claims handling or equivalent experience
Proven ability to manage multicultural projects and work agilely between strategic vision and operational execution
Experience in project management or transformation
Strong affinity for automation, digitalization, and AI-based solutions
Redion is committed to inclusion and non-discrimination. We recruit based on skills and personality above all. Diversity within our teams is essential and drives innovation and performance.
Redion is a global Care platform bringing together Europ Assistance, Generali Employee Benefits (GEB), and new fast-growing health and embedded insurance activities.
Operating in more than 190 countries, with over 12,000 employees and €5.8 billion in annual business volume, Redion is the world’s #1 in employee benefits and #2 in assistance and travel insurance.
We support millions of people worldwide through integrated protection, assistance, health, mobility, and insurance solutions designed to be seamless, accessible, and instantly available.
At Redion, technology and AI are central to our growth strategy. We are building a global platform designed to transform customer experience, accelerate service delivery, and create more personalized solutions — while keeping human expertise at the core of everything we do. Redion is built on five core values: caring, collaboration, agility, reliability, and expertise, which guide every interaction with clients and partners.
Joining Redion means helping shape a global brand at a defining moment of its journey, within an international, agile, and fast-moving environment where individual impact is visible and valued.
Our teams share one common ambition: becoming the world’s premier Care partner.
Always ready. Always on.
