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Macif

Quel est laspect le plus agréable dans le fait de travailler dans cette entreprise ?
La Macif vous propose une très belle formation à l'entrée qui permet d'intégrer facilement et rapidement l'entièreté du fonctionnement des contrats d'assurances. Le matériel est assez récent et les agences sont globalement bien entretenues. 

Quel est laspect le plus stressant dans le fait de travailler dans cette entreprise ?
La Macif applique une pression très intense sur des points qui ne devraient pas en demander : 30% de votre temps doit être consacré à de la téléphonie (malgré un poste en agence et quelque soit la situation de la salle d'attente), les objectifs fixés individuellement en début d'année sont revus à la fin d'année en fonction des absences des collègues afin de réaliser le chiffre attendu pour l'agence, les demandes de congés ou de récupérations sont assez compliquées dans leur gestion surtout s'il s'agit d'une demande pour la semaine suivante liée à un imprévu.

Comment décririez-vous lenvironnement de travail et la culture dans cette entreprise ?
L'environnement de travail en agence est très satisfaisant, moderne, soigné. L'entreprise a une volonté de développement assez large sur les prochaines années et ne s'arrête pas à ses réussites. La Macif met constamment à disposition un certain nombre de formations tout au long de l'année. 

Cependant, La Macif oublie souvent de récompenser ses collaborateurs suite à leurs réussites et ne parvient pas à détecter les collaborateurs à fort potentiels pour d'éventuels évolution en interne (fort Turn over). La Macif compte encore dans ses effectifs des managers présents depuis pas mal d'années qui, malheureusement, ont évolués grâce à leurs relations mais pas grâce à leurs compétences. Cela amène à de grosses complications avec certains collaborateurs qui ce voient obligé de quitter la Macif ou de l'attaquer. 

À quoi ressemble votre journée de travail type dans cette entreprise ?
Nous devons arriver 1/4 d'heure avant l'ouverture de l'agence (payé) afin d'assister à un petit brief chaque jour et 1 heure avant une fois par semaine pour un brief plus complet. Ces briefs permettent de garder le cap sur l'actualité de l'entreprise mais également d'échanger avec les collègues sur les tendances liées à l'agence. Nous recevons ensuite toute la journée (avec une pause à midi) avec et sans rendez-vous. Chaque minute supplémentaire est comptée dans votre badgeuse et sera payée ou récupérée. 

En agence, nous faisons face à un grand nombre de rendez-vous fantômes ou mal catégorisé, placés par les plateformes téléphoniques afin de valider leurs différents objectifs quotidiens. La direction est au courant depuis longtemps de ces pratiques mais ne met rien en place pour corriger cela. Vous faites donc face à un planning peu qualitatif et à des clients parfois très remonté d'avoir dû venir jusqu'à l'agence inutilement. La qualité de vos réception et donc de votre quotidien général est fortement dégradé et cela ne laisse plus beaucoup de place au cœur de notre métier.

Je déconseille très fortement cette entreprise, il n'y AUCUNE valeur humaine, même pour un CDD de courte durée on sent dès le départ la compétition et l'atmosphère "pesante", on est très rapidement sous pression et mis à l'écart si on ne plaît pas à notre formateur ou aux membres qui nous forment sur le plateau ! 

J'étais pourtant très enthousiaste et ravie au départ de commencer ce CDD mais au fil des journées, j'ai tout de suite constaté la compétition et le favoritisme pour certains (j'ai pour ma part été snobé très rapidement), si on ose "trop parler" ou dire des remarques qui ne plaisent pas, on est tout de suite lynché ! 

Pourtant le travail en lui même me plaisait bien, répondre aux demandes des sociétaires et à leurs besoins, trouver des solutions et les aider au mieux dans leurs démarches est pour moi la valeur la plus essentielle qu'il faut avoir dans une entreprise d'assurance telle que la Macif.
Mais c'était tout l'opposé : Le chiffre, le chiffre et toujours le chiffre ! 
Quitte à carrément "bâcler son boulot" pour répondre au max de demandes possibles.

Etant considérée comme une stagiaire, on m'a reproché d'avoir une mauvaise compréhension des demandes et dès la moindre erreur (qui n'était pas bien grave pour une débutante de 2/3 semaines), on m'a pointé comme à l'école avec un style de "punition scolaire" par la suite pour bien m'humilier encore plus, j'ai trouvé ça très drôle pour être ironique ! 

La direction et la culture de l'entreprise ne pense en réalité qu'à une chose : Faire du chiffre et rapporter le max d'argent ! 
Les valeurs humaines passent en second et de loin..
Le plus difficile n'est pas le travail en lui-même et les misions demandées pour ce genre de poste en assurance, j'aurais adoré en apprendre plus et même évolué car être au service des clients et les aider au mieux est ma principale compétence.
Mais les conditions de travail fixé par la direction et la pression constante avec du favoritisme en plus fait que ce n'a pas été possible pour moi, et même si on m'aurait laissé finir le contrat, j'aurais arrêté bien avant ! 
C'est l'exemple parfait de l'entreprise tyrannique, j'insiste vraiment sur cette mauvaise expérience car on a remis en doute mes compétences pour un job que je commencer à bien maîtriser et c'est totalement inadmissible ! 
Jamais je n'ai connu aussi mauvaise expérience professionnelle.

Le seul avantage qui peut retenir sous cette ambiance sous pression constante, c'est le salaire et les avantages qui vont avec, mais à ce niveau-là, il vaut mieux faire un job moins bien payé, vous serez beaucoup plus épanoui dans le milieu pro, croyez-moi ! 

Après plusieurs expériences en centre d'appel qui se sont extrêmement bien passé, j'étais très enthousiaste à l'idée de rejoindre ce grand groupe qui se dit mutualiste. Quelle deception dès le départ avec un parcours de formation où flicage, surveillance, ambiance désagréable et pression constante sont au rendez-vous.  Rares sont les formateurs sympathiques et encourageants, d'ailleurs leur incompétence leur donne visiblement le droit d'émettre un jugement hâtif sur vos performances commerciales (bien qu'ils ne les aient encore pas évaluer !). On vous infantilise, aucune pédagogie. Si vous n'êtes pas le parfait pantin Macif, alors on vous le reprochera et surtout on ne vous garde pas. Il faut dire "oui" à tout, suivez les ordres, ne donnez pas votre avis, autrement vous êtes considéré comme marginal! Les chiffres à atteindre vont bien au-delà de ce que font leur employés et pourtant même en atteignant l'excellence ce n'est jamais suffisant. Aucune valorisation, on est dévisagé à la moindre erreur. Le management est à revoir d'URGENCE. Les chefs d'équipe ne montrent aucun soutien, motiver leur équipe? Ils ne savent pas faire. Créez une harmonie au sein du groupe avec des animations challengeantes? Ca leur ait inconnu. La conciliation travail-famille est leur dernière préoccupation. 1 fois sur 3 les personnes qui intègrent le plateau ne terminent jamais leur parcours, je n'avais jamais vu autant de turn over en période d'integration, ils fuient tous cet environnement de travail pesant. Dans ma session j'ai été témoin de 5 départs, tous pour les même raisons citées ci-dessus. On vous poussera à bout et on vous fera douter de vos capacités. Vous êtes surveillé et n'avez pas la liberté de travailler dans l'épanouissement. In fine, un management déplorable, une ambiance de travail toxique, un contact humain perdu, productivité et chiffre à tout prix ! 

Le management à la longue plutôt toxique, des managers qui sont à longueur de temps à surveiller et scruter ce que l'on fait, pas de répit à la Macif, un conseiller doit toujours être en prospection, vente à distance, en face à face, au téléphone. On est constamment "fliqués" et on se doit de "signer" un nombre impressionnant de contrats/avenants par jour (même sans besoin particulier des sociétaires/prospects) sans quoi on est mis sous pression. Difficile de rester serein dans ses fonctions avec ces conditions de travail. D'où un turn over perpétuel.

L'entreprise se revendique mutualiste  mais la réalité est beaucoup plus nuancée, le seul objectif est de faire du chiffre, du RDV (même si pas qualifié), du résultat, les réunions journalières d'avant ouverture des agences, les points de débuts, de milieux, de fins de semaines, les visios avec les managers ne tournent qu'autour du chiffre à atteindre, des contrats à signer, on ne parle pas des sociétaires, seulement des contrats à faire.
La culture mutualiste n'est pas réellement présente, c'est un mot qui a perdu son sens à la MACIF.

Beaucoup de réunions visio ou en présentiel avant début de journée avec les objectifs à atteindre, la pression immédiatement distillée par les managers.
Les journée de travail se résument à la réception de sociétaires en RDV souvent très peu qualifiés, on se retrouve souvent face à des sociétaires qui ne savent pas pourquoi le centre d'appel leur a fixé un RDV en agence, cela crée de l'énervement, de l'insatisfaction... Des plages d' appels sortants, d'appels entrants( rarement car les affaires se signent beaucoup plus facilement et c'est réservé aux centres d'appels) .
Tout est très timé, surveillé, un conseiller n'étant pas sur une tâche précise se fait reprendre immédiatement pas son manager.

Ayant commencé en tant qu’hôte d’accueil en CDD, nous avions au début des tâches bien définies. Cependant, ce sont nous qui sont devenus les «tâches ». Les superviseurs nous appelaient les CDD, à croire que nous n’avions pas de nom, nous étions juste des déchets. D’ailleurs, personne ne nous a vraiment formé, ça s’est fait sur le terrain et la gentillesse de certains collègues, mais bon, nous pouvions les compter sur les doigts d’une main. 
À la fin, nous ne faisons plus du tout ce qui était prévu au contrat, mais plus du standard. Vraiment la pire expérience de ma vie.
Le responsable, lui, à part se pavaner toute la journée, je ne vois pas trop à quoi il peut bien servir. Les superviseurs, pareils, à part se tourner les pouces et critiquer les autres, ne servent à rien. Car lorsque nous leur posions une question, ils ne savent jamais rien.
Nous avions tous hâte que cette corvée se termine. 
D’ailleurs, à quelques jours avant la fin de notre contrat, nous sommes aperçus qu’on avait modifié le mode de règlement du salaire (virement par chèque) sans nous avertir. 
Les collègues qui devaient aller en vacances se sont manifestés pour avoir un virement car ils en avaient besoin pour leur départ et aussi parce qu’ils ne seraient pas chez eux pour réceptionner le chèque. Ne partant pas en vacances, le chèque ne me dérangeait pas. Et bien, j’aurais dû faire comme mes collègues et appeler la RH pour leur demander un virement qu’ils ont reçu tout de même le 3 août, au lieu du 28 juillet comme les autres employés. Aujourd’hui, nous sommes le 8 août et je n’ai toujours pas reçu de chèque, sachant que j’ai appelé la RH mardi dernier ne voyant rien arrivé. Celle-ci me dit qu’en plus ces derniers sont partis le 31 juillet. Je pense qu’ils ont dû faire l’envoi via un chameau!

Diviser pour mieux régner devrait être leur devise pas d'intégration des nouveaux salariés aicine présentation, augmentation perpétuelle des chiffres et ne demande plus de qualité mais plus de chiffres beaucoup d'arrêt maladie de burn out de depart inexpliqué du jour au lendemain certains collègues disparaissent au centre de raltion client a distance (commercial) une perte de qualité sur notre travail, environnement malsain, management pas au niveau, évolution plus rapide chez les personnes qui sont pistonnées et pas d'évolution ou rarement pour les autres si tu fais trop de chiffres on veit te garder ai service commercial mais si tu nen fait pas assez on ne te propose pas de remaniement de carrière il y a tellement de postes au sein de l'entreprise il faut juste connaître les qualités de ses employés pour en faire un atout ce que la Macif ne fait pas. De plus baisse des salaires d'entrées dans l'entreprise avec prime individuelle (avant elles étaient collectives et bien plus intéressante) les nouvelles primes sont individuelles elle ne récompense que la surperformance donc très peu d'élu et nous les aitre ceux quin font des chiffres dans la norme aucune récompense a part une petite prime sur la qualité que tout le monde touche même ceux qui ne font aucune qualité.
on ne voit que le mauvais et ils ne mettent pas en valeur les compétences,des salariés defois en pleure à là sortie du travail car ils n'avaient pas atteint leirs objectifs.une honte pour la macif avec leurs fausses valeur, la macif nest plus celle qu'elle etait d'antan 

Prendre des appels entrants en sinistre en moyenne 6,5 appel par heure et en production 8,5 appels en moyenne par heure 
Prendre les déclarations sinistres 
Faire des devis, des souscriptions en auto, habitation, prévoyance, prendre des rdv GEM (garantie emprunteur), santé, banque, crédit 
Vendre, être commercial avant tout, faire des propositions, de la multivente, susciter le besoins chez le sociétaire.
Possibilité d'évoluer rapidement au bout de 2 ans en fonction des postes disponibles
Management variable, on est certes bien suivi, il y a des responsables, des assistants techniques, on est bien encadrée et soutenu de manière général après il est vrai qu'il y a des responsables qui pêchent un peu au niveau connaissance et techniques mais les assistants techniques sont quand même la
Travail en équipe 
L'aspect difficile je dirais que c'est un travail répétitif et que le téléphone peut être usant. Il faut avoir les nerfs solides car les sociétaires (les clients) ne sont pas toujours tendre et ont tendance à bcp râler, travailler un samedi sur 6 semaines, finir à 18h30 et être retenue au téléphone par le sociétaire et quitter le boulot du coup à 19h
L'aspect agréable je dirais le temps de travail 31h30 mais qui va peut être bientôt évoluer quasi sûre en 35h :((, les horaires ou j'avoue ça fait plaisir de partir tôt ou d'avoir une journée ou une après midi de libre, le salaire très motivant 1600/1700€ net en production en vente et dans les 1900/2000€ net en sinistres, ne pas avoir les clients en face puisqu'on est au tel et donc avoir la possibilité de s'habiller comme on le souhaite.

Entreprise intégrée en CDD (2 mois) avec pèriode de formation (2 semaines) pour un poste en appels sortants.
La formation est un résumé bâclé des soit disantes valeurs de l'entreprise, du mutualisme et de l'assurance (auto et habitation), si vous n'êtes pas issu du milieu de l'assurance vous devrez apprendre par cœur des dossiers indigestes à en vomir.
A la fin de cette période de formation vous serez évalué afin de situé votre niveau, ce qui aura pour impact d'orienter le management.

Une pression énorme sera exercée dés la première prise d'appel et vous serez surveillé en permanence, vous serez écouté et débriefé touts les jours, un sentiment de doute quand a vos capacités vous envahira assez rapidement car oui cette société ne manipulé pas seulement ses ex sociétaires mais également ses salariés afin de les placer dans une position docile dans laquelle vous ferez ce qu'ils vous demande sans poser de questions et sans remettre en cause les méthodes de management et de vente plus que douteuses.
Si toutefois vous n'êtes pas du genre à vous laissé intimidé et manipulé, vous serez pointé du doigt et une pression supplémentaire vous sera alors exercée afin de vous faire démissionner ou vous jeter à la fin de votre contrat.

Conclusion : la Macif n'est pas une expérience enrichissante pour qui recherche une entreprise humaine avec une ambiance de travail agréable et une solidarité entre collègues.
PS : les challenges sont absolument ridicules et infantiles

Pour être conseiller commerciale en centre d appel, nous avons eu 6 mois de période d essaie et de formation. L'entreprise met facilement fin aux périodes d essaie quand ils estiment que le candidat ne fait pas l affaire. Personnellement, jusqu au dernier jour de mes 6 mois, je ne savais pas si on allait me garder. J'ai démarré avec un salaire de 1750€ net pour un temps de travail de 31h30 à l'époque. Depuis nous sommes passé à 35h00.
La période de formation était très stressante et éprouvante, mais ça valait la peine de se battre. Il y a énormément de possibilités d évolutions si on est mobile géographiquement. J'ai été muté en agence 2 ans après mon arrivée avec une augmentation de salaire. Le salaire fixe augmente un peu chaque année. Aujourd'hui, 5ans d ancienneté, je suis à 2200€/ mois net.
La macif à un super CE pour ses collaborateurs, la possibilité de faire des voyages en Europe ou dans le monde à des prix avantageux, les RH sont à l'écoutes, ils se montrent disponible. Il y a un service d accompagnement pour les salariés si ils rencontrent des soucis professionnels ou personnels.
Là seule chose regrettable c'est qu'avec le changement de direction, l accent sur le côté commerciale est de plus en plus accentué à tel points que des collaborateurs se mettent à faire des mauvaises pratiques pour avoir des primes... Et d'autres craquent sous la pression manageriale. Il y a de plus en plus de salariés en arrêt de travail pour dépression et des démissions, choses qui n'existaient pas avant à la macif.
L'entreprise est en train de changer... 

Quelle fut ma déception... la macif est clairement une "fausse" belle entreprise où l'hypocrisie règne de façon permanente. Si vous avez le malheur de ne pas être un petit mouton qui suis sagement le troupeau, la macif ne vous garderez pas, et même si vous faites un excellent travail au niveau professionnel. Comme dit dans les précédents messages la formation est infantile et elle est dispensé par du personnel qui n'est même pas formateur (0 communication 0 pédagogie). La formation fut trop longue et trop théorique à mon sens ! En ce qui concerne les manageurs, je n'ai pas eu de chance, je suis tombé sur le plus hypocrite et malhonnête du plateau et il se reconnaîtra E. Le pire dans tout ça, c'est que vous aurez beau vous investir à fond et surtout aimer votre métier, si la direction et les manageurs ne vous aiment pas ils se débarrasserons de vous, et cela, juste une à deux semaines avant la fin de votre période d'essai et à distance! Ce sont des belles valeurs humaines hein ?! Ne croyez surtout pas les soi-disant valeurs que prône cette entreprise, car c'est clairement de la poudre de perlimpinpin ! Même les fidèles sociétaires sont seulement pris pour des vaches à lait. Et les pratiques commerciales plus précisément la Garantie Accident sont plus que douteuses...

Les intitulés de postes les plus populaires	Salaire moyen
Conseiller commercial en agence 352 salaires indiqués	32 167 € per year
Conseiller commercial 30 salaires indiqués	28 769 € per year
Conseiller clientèle 139 salaires indiqués	2 395 € per month
Gestionnaire sinistres 84 salaires indiqués	31 202 € per year
Gérant 122 salaires indiqués	48 100 € per year

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