Intitulé de poste
Formateur Technique Produits (H/F)
Les missions
Haier Europe, Home of Entrepreneurs, poursuit son développement ! Prêt.e.s à rejoindre l’aventure ?
Haier Europe en France, c'est 1 Groupe, 4 marques, 1 culture où l’esprit entrepreneurial, l’autonomie, l’innovation et la prise d’initiatives sont clés.
Dans le cadre d’un remplacement, nous recrutons notre futur Formateur Technique Produits (H/F) pour rejoindre notre département Service.
Sous le leadership de Vincent VANDECAVEYE, rejoignez une équipe engagée à proposer une offre de service d’excellence, et portée par une démarche d’amélioration continue afin de garantir la satisfaction de nos clients distributeurs, partenaires et consommateurs.
Votre mission ?
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Accompagner nos équipes internes (Inspecteurs Techniques, Techniciens Itinérants) et les différents acteurs après-vente (réparateurs, stations techniques, plateformes SAV de nos revendeurs/distributeurs) dans leur montée en compétences techniques de nos produits sur les périmètres des appareils de gros électroménager, de petit électroménager et de la télévision ;
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Contribuer activement au développement de notre offre Service, ainsi qu’à la promotion de nos 4 marques en France (Candy, Hoover, Rosières, Haier), avec une approche #zérodistance.
Votre rôle ?
Animation & Conduite de formations produits
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Animer et déployer le plan de formation aux différents réseaux d’intervenants en phase avec les objectifs du Groupe ;
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Réaliser des interventions et formations de qualité, et les adapter en fonction des formats (présentiel, distanciel), des cibles (interne, externe) et des évènements (sessions de formation Enseignes / Centres de Services Agréés / Centres d’appels en fonction des demandes & de l’actualité Produits) ;
Création & Développement de contenus
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Concevoir et développer des programmes et contenus de formation, par vos soins et/ou en collaboration avec notre siège européen et, au besoin, avec le support d’un prestataire extérieur ;
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Contribuer, communiquer et suivre le déploiement des modules e-Learning Groupe : participer aux réunions de projets, développer le discours Produits en collaboration avec les équipes Marketing Produits locales et le siège européen, suivi de la participation avec le siège européen ;
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Traduire et adapter des supports Produits (diagrammes électriques, schémas de fonctionnement, …) en provenance du siège européen ;
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Traduire, adapter et mettre à disposition la documentation technique des appareils (bulletins techniques, FAQ, etc.) auprès des réparateurs intervenant sur les appareils en SAV ou des Centres d’appels gérant la relation clients ;
Gestion de projets
- Leader le projet de création et de déploiement d’une Offre de Formation rémunérée à destination des plateformes SAV de nos revendeurs/distributeurs : choix du contenu, des supports, de la tarification, … ;
Relations externes & Partenariats
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Participer aux salons professionnels et au développement de partenariats avec des établissements d’apprentissage types Centre Ducretet ;
Veille & Amélioration continue
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Réaliser une veille permanente sur les demandes récurrentes reçues par notre Service Consommateurs afin d’identifier les principales pannes rencontrées, ajuster les supports de formation et, in fine, contribuer à l’amélioration des pré-diagnostics et au « Call Avoidance ».
Le profil que nous recherchons
Nous sommes faits pour nous rencontrer si :
Vous disposez d’une expérience de 5 ans min. sur des fonctions similaires, avec idéalement une formation technique type Bac Pro, spécialisation électroménager (MAEMC, SEN, …).
- Vous avez une forte appétence pour les produits technologiques, et êtes familier.ère avec le secteur de la réparation des produits électroménagers.
Pédagogue et enthousiaste, vous savez vous adapter à tout type de public et êtes reconnu.e pour votre capacité à comprendre et prendre en compte les besoins de vos interlocuteurs.
Vous avez une aisance relationnelle naturelle et êtes doté.e de fortes compétences en communication orale. La prise de parole en public, ça vous connait !
Doté.e d’une force de conviction, vous savez faire passer vos messages efficacement.
La création de contenus (scénarii, méthodes, outils, évaluation, …) et l’animation de formations n’ont pas de secrets pour vous !
Vous maîtrisez idéalement les outils de création de contenus digitaux et de montages vidéo (Prezi, Kahoot, Tutos, Photoshop, Suite Adobe, …).
De nature curieuse, challenger l’existant ne vous fait pas peur, et vous savez vous montrer force de propositions.
️ Vous êtes autonome et organisé.e.
Vous maîtrisez le Pack Office (notamment PPT).
Vous maîtrisez l’anglais, à l’écrit comme à l’oral.
Ce que nous vous offrons :
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Intégrer une équipe motivée et soudée au sein d’un Groupe en pleine croissance et transformation
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Une forte culture d’entreprise basée sur un modèle entrepreneurial #WelcomeHomeEntrepreneur #Ownit
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Autonomie, confiance et montée en compétences
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CDI avec une intégration ASAP
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Une rémunération en lien avec l’expérience et les pratiques marché
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Un véhicule de fonction
- Des bureaux modernes dans le quartier d’affaires Pleyel, basés à Saint-Denis (Ligne 13 Carrefour Pleyel – Ligne 14 Carrefour Pleyel - RER B et D Saint Denis Stade de France)
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Et d’autres avantages sympas : possibilité de télétravailler (2 jours par semaine), accès à la vente de produits au personnel, restaurant d’entreprise sur place, corbeille de fruits, CSE, accès au programme Angel #ProgrammeCare, accès à la plateforme LinkedIn Learning #selfdevelopment, espaces de « deep work »
Le processus de recrutement :
Un process de recrutement rapide et efficace !
Objectif : apprendre à se connaître et échanger sur les challenges à venir
#1 Echange avec Delphine SAMSON-EMMANUEL, Snr People & Business Partner
#2 Rencontre avec Vincent VANDECAVEYE, Responsable Qualité & Service, et Steeve COPPET, Field Service Manager
#3 Welcome Home Entrepreneur !
Haier Europe est un employeur garantissant l'égalité des chances. Les décisions d'emploi sont prises sans égard à la race, la couleur, la religion, l'origine nationale ou ethnique, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, l'âge, le handicap ou d'autres caractéristiques protégées par la loi.
