Auvergne Habitat est une Entreprise Sociale pour l'Habitat, filiale régionale du Groupe Action Logement, basée à Clermont Ferrand.
Principal bailleur social d'Auvergne, nous gérons 19 000 logements sur les territoires de l'Allier, du Puy de Dôme et du Nord Haute Loire principalement sur les secteurs urbains où se situent les attentes les plus fortes. Néanmoins, nous maintenons un développement maitrisé en secteur rural en réponse à des besoins identifiés: vieillissement, logement des jeunes, accession sociale notamment.
Auvergne Habitat se veut également exemplaire en matière de Responsabilité Sociale et Environnementale; ainsi elle a fait le choix depuis 2011 de placer la RSE au cœur de sa stratégie.
Axé sur l’humain, notre société est à l’écoute de ses 325 collaborateurs pour les accompagner dans des projets de développement des compétences et d’évolution professionnelle.
Auvergne Habitat s'engage en faveur de la diversité culturelle, de l'égalité hommes-femmes et de l'emploi des travailleurs handicapés.
Dans le cadre d’un remplacement longue durée (remplacement élu prévu jusqu’en mars 2033), nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle pour notre agence de Vichy.
Rattaché(e) au Responsable d’agence, vous intervenez sur la commercialisation des logements, la gestion locative et le suivi de publics spécifiques, en veillant à la qualité du service rendu aux clients.
Sous l’autorité du responsable de l’Agence, vous intervenez en autonomie sur vos missions et pouvez être amené(e) à relayer le Responsable d’agence sur certaines situations.
Vos missions
Commercialisation & gestion locative
- Assurer la commercialisation des logements et la gestion locative, en veillant à la qualité du service rendu aux clients
- Participer à la commercialisation des programmes neufs
- Réaliser les entrées dans les logements et garantir l’exhaustivité des données locataires
Suivi des publics prioritaires (mission spécifique du poste)
- Contribuer à l’instruction des publics spécifiques et prioritaires (SIAO, dispositifs AVDL, publics prioritaires réglementaires…)
- Assurer le lien avec les partenaires institutionnels et sociaux
- Instruire les situations complexes et proposer des solutions adaptées en lien avec l’offre disponible
- Assurer un rôle de relais auprès du Responsable d’agence sur ces situations
Suivi et pilotage des demandes spécifiques
- Assurer le suivi du tableau de bord des demandes spécifiques (types de labellisation, dates de réception des courriers DETSPP, étapes d’instruction, logements proposés, dates d’entrée, commentaires…)
- Veiller à la traçabilité et à la qualité des informations
- Participer au suivi des dossiers en lien avec les partenaires (services de l’État, acteurs sociaux…)
Gestion locative & relation partenariale
- Assurer la gestion locative : entrées dans les logements et exhaustivité des données locataires
- Alerter les partenaires sur les dates d’états des lieux d’entrée (mesures AVDL, suivi social)
- Participer à la rédaction des courriers à destination des demandeurs, locataires et partenaires
Vie d’agence & continuité de service
- Participer à l’accueil physique et téléphonique de l’agence, en binôme avec la chargée d’accueil pour la gestion des absences
- Peut présenter les dossiers en Commission d’Attribution des Logements en cas d’absence ou d’indisponibilité du Responsable d’agence
- Contribuer au bon fonctionnement global de l’agence
Formation
- Bac +2/3 en immobilier, droit ou gestion de l’habitat social
Expérience
Expérience en logement social ou en gestion locative avec forte dimension réglementaire
Compétences
- Connaissance de la réglementation locative
- Aisance dans la relation client et le travail partenarial
- Bonne maîtrise des outils informatiques
Qualités
- Sens du service et de l’intérêt général
- Rigueur et organisation
- Autonomie et capacité à rendre compte
- Aisance relationnelle et esprit d’équipe
Pourquoi nous rejoindre ?
- Intégrer un acteur majeur du logement social
- Exercer un métier à forte utilité sociale
- Travailler dans un environnement collaboratif et engagé
Conditions de poste
- CDD sans terme précis (dans le cadre du remplacement d’un salarié absent jusqu’en mars 2033), avec une durée minimale de 6 mois.
- Temps de travail : 39h avec RTT
- Rémunération sur 13,65 mois
- Remboursement des frais de transport en commun
- Forfait mobilité durable
- Tickets restaurants
Les missions décrites ne sont ni exhaustives ni figées et peuvent évoluer en fonction des besoins du service.
