CDD 6 mois renouvelable – 14 heures par semaine – Mardi après-midi / Mercredi journée et samedi après-midi – Venelles
Qui sommes-nous ?
Valtri est une association loi 1901 engagée depuis 2014 dans le réemploi et l'économie circulaire. Membre du réseau national des Ressourceries, nous agissons localement pour donner une seconde vie aux objets et limiter l’enfouissement.
Concrètement, notre équipe collecte chaque jour des objets, des livres et du mobilier auprès des particuliers et sur différents lieux du territoire. Une fois collectés, ces objets sont triés, préparés, valorisés puis remis en vente lorsqu'ils peuvent encore servir.
Derrière chaque objet vendu dans notre boutique, il y a donc toute une chaîne de travail : un donateur qui nous confie un objet, une équipe qui le trie et le prépare, puis une équipe qui le met en rayon et accompagne le client.
Notre objectif est simple : éviter de jeter ce qui peut encore être utile, prolonger la vie des objets et rendre le réemploi accessible au plus grand nombre.
Aujourd'hui, 15 personnes travaillent au sein de Valtri autour d'un même objectif : faire du réemploi une réalité concrète, au quotidien et au plus près des habitants.
Notre équipe est à taille humaine et chacun joue un rôle important dans le fonctionnement de la ressourcerie. Collecte, tri, atelier, boutique, accueil des donateurs : tous les métiers sont liés et contribuent au même projet.
Pourquoi nous rejoindre ?
Parce que travailler chez Valtri, ce n'est pas seulement travailler dans une boutique.
Vous serez au contact direct des habitants, des clients et des personnes qui viennent donner leurs objets. Vous serez donc un visage de Valtri, et votre accueil, votre écoute et votre façon d'expliquer notre démarche auront une importance particulière.
Vous aimez le contact avec les gens ?
Vous êtes à l'aise pour accueillir, renseigner, expliquer et échanger ?
Vous aimez travailler dans une équipe à taille humaine ?
Vous avez envie d'un emploi qui combine relationnel, activité concrète et utilité environnementale ?
Alors vous pourriez trouver votre place chez Valtri.
Nous recherchons avant tout une personne avec un excellent relationnel, une posture professionnelle et un véritable sens du service.
Le réemploi implique parfois de devoir expliquer pourquoi nous pouvons accepter certains objets et pas d'autres. Il faut savoir prendre le temps, rester diplomate, écouter, expliquer notre fonctionnement et faire comprendre nos contraintes sans jamais perdre le sens de l'accueil.
Vous serez également en lien quotidien avec les autres membres de l'équipe. Nous attachons donc beaucoup d'importance au savoir-être, à la communication et à la capacité à travailler simplement et efficacement avec les autres.
Pas besoin de connaître le fonctionnement d'une ressourcerie en arrivant : nous vous transmettrons notre façon de faire et nos pratiques.
En revanche, nous avons besoin d'une personne fiable, impliquée, à l'écoute, à l'aise à l'oral et qui aime le contact humain.
Le poste
Nous recherchons un·e Agent·e polyvalent·e de ressourcerie pour renforcer notre équipe les mercredis toute la jounrée et les samedis après-midi.
Le poste s'articule autour de deux missions principales :
→ faire vivre la boutique et accompagner les clients ;
→ accueillir les particuliers qui viennent déposer leurs dons.
C'est un poste très polyvalent, avec une forte dimension relationnelle.
Vous serez en contact avec le public et représenterez directement l'image de Valtri auprès de nos clients, usagers et donateurs.
Sous la responsabilité du responsable de site, votre responsable hiérarchique direct, vous participerez également à la bonne circulation des informations au sein de l'équipe.
Vos principales missions
Faire vivre la boutique
Une partie importante de votre mission consiste à assurer la mise en rayon et à veiller à ce que la boutique reste agréable, organisée et accueillante.
Vous serez notamment amené·e à :
- Aller chercher les caisses et les objets dans le stock.
- Transporter et monter les caisses jusqu'à l'étage où se trouve la boutique.
- Mettre les objets en rayon.
- Ranger les objets dans les rayons en veillant à respecter les différentes catégories.
- Vérifier que chaque objet est placé au bon endroit.
- Maintenir les rayons propres, rangés et attractifs.
- Repérer les objets cassés, abîmés ou ne pouvant plus être proposés à la vente.
- Évacuer les objets qui ne peuvent plus être vendus.
- Veiller régulièrement à la bonne tenue de l'espace de vente.
Le rangement et la présentation des objets sont importants : une boutique bien organisée permet aux clients de trouver plus facilement ce qu'ils cherchent et donne envie de découvrir les objets.
Accueillir, renseigner et accompagner les clients
Vous serez régulièrement en contact avec les clients de la boutique.
Votre rôle sera notamment de :
- Accueillir les clients avec disponibilité et bienveillance.
- Renseigner et orienter les personnes dans la boutique.
- Répondre aux questions sur les objets et leur emplacement.
- Être disponible pour la clientèle et aller naturellement à sa rencontre lorsque cela est nécessaire.
- Expliquer le fonctionnement de la ressourcerie et notre démarche de réemploi.
- Participer à créer une expérience agréable dans la boutique.
Nous recherchons une personne qui n'attend pas simplement que le client vienne demander de l'aide, mais qui sait observer, se rendre disponible et proposer son aide naturellement.
Réceptionner les apports volontaires
Vous serez également amené·e à accueillir les particuliers qui viennent déposer volontairement des objets à la ressourcerie.
Cette mission est particulièrement importante car vous êtes l'un des premiers contacts entre le donateur et Valtri.
Vous devrez :
- Accueillir les personnes qui viennent déposer leurs dons.
- Prendre le temps d'écouter et de comprendre ce qu'elles souhaitent donner.
- Expliquer les types d'objets que nous pouvons accepter.
- Expliquer clairement les objets que nous ne pouvons pas prendre.
- Expliquer pourquoi certains dons ne peuvent pas être acceptés.
- Orienter les personnes lorsque nous ne pouvons pas répondre à leur demande.
- Faire preuve de diplomatie lorsque vous devez refuser un objet.
- Sensibiliser les usagers au fonctionnement du réemploi et de la ressourcerie.
Cette partie du poste demande beaucoup de tact.
Un refus de don peut parfois être mal vécu par une personne qui pensait avoir fait une bonne action. Il est donc essentiel de savoir expliquer, argumenter et rester courtois, même lorsque la réponse est négative.
Nous attendons une personne capable de représenter Valtri avec professionnalisme, patience et bienveillance.
Faire remonter les informations à votre responsable
Vous serez également un relais important entre les usagers, les clients et l'équipe.
Vous devrez savoir faire remonter au responsable de site, votre responsable hiérarchique direct, toute information utile concernant :
- une remarque ou un retour pertinent ;
- une difficulté rencontrée dans votre travail ;
- toute information qui vous semble importante pour le bon fonctionnement de la ressourcerie.
Savoir faire remonter une information au bon moment fait partie du poste.
L'objectif n'est pas de tout régler seul : c'est aussi de savoir observer, comprendre une situation et transmettre l'information à la bonne personne.
Travailler en équipe
Vous travaillerez en lien avec l'ensemble de l'équipe de Valtri.
La communication entre les différents postes est essentielle : ce qui se passe à l'accueil des dons, en boutique, dans le stock ou dans les autres espaces de la ressourcerie concerne toute l'équipe.
Nous attendons donc une personne qui :
- communique facilement avec ses collègues ;
- sait demander de l'aide lorsque c'est nécessaire ;
- transmet les informations utiles ;
- respecte le travail des autres ;
- participe à maintenir une bonne ambiance de travail ;
- sait travailler de manière autonome tout en restant en lien avec l'équipe.
Le profil que nous recherchons
Pour ce poste, le relationnel est essentiel.
Nous recherchons une personne qui aime véritablement le contact avec les autres et qui se sent à l'aise dans les échanges avec des publics différents.
Vous avez :
- Un excellent relationnel client.
- Une communication orale fluide et naturelle.
- Une bonne capacité d'écoute.
- Le sens de l'accueil et du service.
- Une posture professionnelle.
- De la patience et de la diplomatie.
- La capacité à expliquer clairement une information, y compris lorsqu'il faut annoncer un refus.
- Une bonne capacité à travailler en équipe.
- Le sens des responsabilités.
- De la fiabilité et de la ponctualité.
- De l'autonomie tout en sachant rendre compte à votre responsable.
Nous apprécierons particulièrement :
- Une expérience dans l'accueil, la vente, le commerce, la relation client, l'animation ou le service.
- Une sensibilité aux questions environnementales et au réemploi.
- Une expérience dans une association, une ressourcerie ou une structure de l'économie sociale et solidaire.
Mais l'expérience dans le secteur du réemploi n'est pas indispensable.
Ce qui compte avant tout pour nous, c'est votre savoir-être, votre qualité de relation avec les autres et votre envie de vous investir dans une équipe et dans un projet utile.
Les conditions du poste
Poste : Agent·e polyvalent·e de ressourcerie (H/F)
Contrat : CDD de 6 mois, renouvelable
Temps de travail : 10 heures par semaine
Horaires : mercredi toute la journée et samedi après-midi
Lieu : Venelles (13)
Présence : poste en présentiel uniquement
Évolution : possibilité d'évolution du poste en fonction des besoins de la structure et de l'implication de la personne.
Un dernier mot
Chez Valtri, nous savons que la ressourcerie ne se résume pas aux objets que nous collectons et revendons.
Elle repose aussi sur les rencontres : avec les personnes qui donnent, celles qui viennent chercher, celles qui découvrent le réemploi et celles qui font vivre la ressourcerie au quotidien.
Vous serez souvent la première personne que les usagers rencontreront chez nous. Votre façon d'accueillir, d'écouter et d'expliquer notre démarche compte donc autant que votre capacité à ranger une boutique.
Si vous aimez le contact humain, le travail en équipe, les journées qui ne se ressemblent pas et les projets qui ont une utilité concrète, nous serons heureux de vous rencontrer.
Et si vous ne connaissez pas encore le monde de la ressourcerie, ce n'est pas un problème : nous vous apprendrons le métier.
Ce que nous recherchons surtout, c'est une personne avec qui nous aurons plaisir à travailler et à qui nous pourrons faire confiance pour représenter Valtri auprès du public.
Rémunération : 420,00€ à 550,00€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
