Descriptif
Voici la transcription du document :
Poste Technicien Informatique Parc / Support [F/H]
DIRECTION DES SYSTEMES D'INFORMATION
Site de Romans - 100%
Présentation générale de l'établissement
Les Hôpitaux Drôme Nord (HDN) sont composés de deux sites d'hospitalisation, le site de Romans sur Isère et le site de Saint-Vallier. Ils sont membres du Groupement Hospitalier de Territoire Drôme Ardèche Vercors (G.H.T DAV) qui rassemble 19 établissements.
Les HDN répondent aux besoins de santé d'un bassin de population de plus de 200 000 habitants. Ils sont organisés en 6 grands pôles d'activités offrant un plateau technique complet (3 IRM, 2 scanners, mammographie prochainement, échographie, laboratoire, pharmacie, Urgences / SMUR, kinésithérapie, bloc opératoire) et 830 lits et places, 1600 professionnels dont 150 praticiens et 30 internes, assurant une prise en charge de qualité accompagnée d'équipes paramédicales investies.
Les HDN ont ouvert en 2019 un nouvel EHPAD ainsi qu'un nouveau bâtiment regroupant le Pôle Femme et Enfant et le bloc opératoire. Les HDN poursuivent leur dynamique de développement avec entre autres le projet de Modernisation et d'Humanisation du bâtiment principal du site de Romans sur Isère sur 2024-2026 et la construction d'un nouveau bâtiment sur le site de St Vallier à horizon 2025.
Situation du poste
Vous êtes passionné(e) par l'assistance technique et aimez résoudre des problèmes ? Vous avez envie de rejoindre une équipe où l'humain et le service sont au cur des préoccupations ? Nous avons une opportunité qui pourrait vous correspondre !
Nous recherchons actuellement un(e) Technicien Parc / Support (BAC +2 en informatique minimum) pour intervenir auprès des utilisateurs des Hôpitaux Drôme Nord.
Particularité du poste
Vous êtes titulaire d'un BAC+2 en informatique
Vous maîtrisez l'environnement « postes de travail » (W10/11), Office (2019/2024)
Vous maitrisez la gestion d'un parc d'imprimantes, photocopieurs (File d'impression, Scan SMB, OCR et Paper Cut...)
Vous connaissez SCCM pour le déploiement et script d'automatisation (PowerShell, .bat...
Vous connaissances GLPI (ITSM) pour le Helpdesk et la gestion de parc
Vous connaissez à minima le fonctionnement d'un réseau d'entreprise et un fonctionnement par VLAN.
Vous connaissez le fonctionnement d'un annuaire d'entreprise (Active Directory) et ses composants techniques (GPO, DHCP, DNS...)
Vous avez déjà une première expérience en support ou assistance utilisateurs. Ce qui fera la différence :
Votre sens du service et votre capacité à communiquer avec diplomatie et patience
Votre rigueur et organisation : suivre les procédures, ça vous connaît !
Votre aptitude à vous adapter rapidement dans un environnement hospitalier
Votre capacité à qualifier l'urgence et vous adapter à la situation et à l'interlocuteur
Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi et à contribuer à des projets stimulants, n'hésitez pas à postuler dès maintenant !
Missions principales
Assistance utilisateurs : répondre aux demandes et incidents via une permanence téléphonique
Analyse et résolution : qualifier les tickets au travers d'un logiciel de gestion de demandes., résoudre les problèmes de premier niveau ou les escalader au bon interlocuteur.
Support technique : installer, configurer et mettre à jour les équipements (postes, périphériques, logiciels).
Assurer le support informatique de niveau 1 et niveau 2 sur la partie parc en répondant aux demandes des utilisateurs, en résolvant les incidents courants et en garantissant le bon fonctionnement des équipements et logiciels au quotidien.
Gestion du matériel : Installer, configurer et maintenir les nouveaux ordinateurs pour les utilisateurs.
Accompagnement : guider les utilisateurs dans la prise en main des solutions et participer à leur montée en compétences.
Supervision et suivi : surveiller l'activité informatique via des consoles de supervision et transmettre les alertes aux équipes concernées.
Qualité et conformité : respecter les procédures internes (et en rédiger) et assurer un contrôle rigoureux des configurations.
Organisation : gérer l'inventaire du matériel, gérer les stocks, prévoir les commandes au travers d'un outil de gestion de parc en place.
Missions spécifiques
Systèmes d'exploitation :
Parc 1200 PC Windows (10,11), 200 Serveurs Windows (2012/2016/2019/2022), 380 imprimantes
Outils et technologies :
Suite office 2019 - 2024
Supervision (indicateurs, alertes)
Sécurité des postes de travail (LAPS, EDR Cortex, Bitlocker etc...)
Outil de ticketing interne (GLPI)
