À propos du poste
Nous recherchons un Réceptionniste / Night Auditor H/F dynamique et polyvalent pour rejoindre notre équipe. Ce poste clé combine la gestion de la réception en nocturne avec le contrôle de l’ensemble des opérations administratives et de sécurité durant la nuit. Vous serez le premier point de contact pour nos invités, assurant un accueil chaleureux, un service impeccable et une gestion efficace des arrivées et départs nocturnes. Votre rôle est essentiel pour garantir une expérience client exceptionnelle tout en maintenant la sécurité et la fluidité des opérations en dehors des heures d’ouverture classiques.
Responsabilités
- Accueillir chaleureusement les invités à leur arrivée, en assurant un service courtois et professionnel.
- Gérer les check-in et check-out nocturnes avec précision, en utilisant notre système de gestion hôtelière.
- Répondre aux appels téléphoniques via un système multi-lignes, en offrant un service client exceptionnel et en transférant les demandes avec efficacité.
- Surveiller la sécurité du site durant la nuit, effectuer des rondes de sécurité et assurer la surveillance via CCTV si nécessaire.
- Gérer les demandes spéciales des clients, fournir des informations sur l’hôtel et ses services, tout en maintenant une attitude positive.
- Tenir à jour les rapports de nuit, les logs d’incidents et assurer la transmission claire des informations au personnel du matin.
- Assurer une communication fluide avec l’équipe de jour pour garantir une transition efficace entre shifts.
Profil recherché
- Excellentes compétences en service client, avec une attitude accueillante et professionnelle.
- Maîtrise du français ainsi que d’au moins une langue supplémentaire; bilinguisme fortement apprécié.
- Expérience dans l’accueil, le front desk ou le secteur de l’hospitalité est un atout majeur.
- Bonne maîtrise des systèmes téléphoniques multi-lignes et des techniques d’étiquette téléphonique.
- Capacité à travailler de manière autonome durant la nuit tout en restant vigilant et organisé.
- Sens du détail, discrétion et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique.
- Flexibilité pour travailler selon un horaire nocturne, y compris les weekends et jours fériés.
Rejoignez notre équipe passionnée où chaque jour est une nouvelle opportunité d’offrir une expérience mémorable à nos invités tout en assurant leur sécurité dans un environnement accueillant et professionnel.
Rémunération : 1 935,96€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
