La MSA Sud Champagne recrute son/sa Responsable du service Recouvrement et Intermédiation des pensions alimentaires et Aide universelle d'urgence.
Le rôle de l'Agence de Recouvrement et d'Intermédiation des Pensions Alimentaires (ARIPA) est de simplifier les démarches de recouvrement des impayés de pensions alimentaires pour les familles séparées et en particulier, de familles monoparentales, parmi lesquelles de nombreuses vivent en dessous du seuil de pauvreté.
Au cœur des missions de service public portées par le régime agricole, la Caisse Centrale MSA a confié à la MSA Sud Champagne la gestion de cette prestation pour l'ensemble du réseau du régime agricole. Ce pôle contribue ainsi à sécuriser le versement des pensions alimentaires, à prévenir les impayés et à accompagner les familles dans la gestion de ces situations.
Le service assure également la gestion de l'aide universelle d'urgence, dispositif qui renforce la dimension sociale et partenariale de l'activité.
Le service est composé de 50 collaborateurs, placés sous la responsabilité d'un responsable de service assisté de deux adjoints.
Dans un environnement marqué par des objectifs nationaux ambitieux, des évolutions réglementaires régulières et des attentes fortes en matière de qualité de service, le/la responsable aura pour mission de garantir la performance collective du service tout en veillant à la qualité du management et à l'accompagnement des équipes.
Il/elle sera un acteur majeur de la déclinaison des orientations de la MSA et de leur traduction opérationnelle auprès des équipes.
Vos principales missions
Sous l'autorité et en coordination avec la Direction, vous aurez notamment la responsabilité de :
Piloter l'activité et la performance du service :
- Définir et affiner les modalités de pilotage de l'activité, en cohérence avec les orientations stratégiques et les objectifs de la COG ;
- Suivre et analyser les indicateurs de performance, identifier les écarts et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires ;
- Assurer le suivi de la performance individuelle et collective, dans une logique d'amélioration continue ;
- Anticiper les évolutions de charge et adapter l'organisation aux enjeux de l'activité ;
- Garantir la qualité et la sécurisation des processus de recouvrement, d'intermédiation et d'aide universelle d'urgence.
Manager et fédérer un collectif important
- Donner du sens aux orientations et aux objectifs, et favoriser leur appropriation par les équipes ;
- Développer une dynamique collective fondée sur la coopération, la responsabilisation et la recherche de solutions ;
- Accompagner les évolutions organisationnelles et réglementaires ;
- Identifier les compétences, accompagner leur développement et favoriser l'autonomie des collaborateurs ;
- Porter une attention particulière à la qualité de vie au travail et à la prévention des risques liés à l'activité.
- Conduire les projets et accompagner les transformations
- Piloter ou contribuer à des projets transversaux ayant un impact sur l'activité du service
- Organiser et sécuriser la mise en œuvre opérationnelle des évolutions nationales ou institutionnelles ;
- Fédérer et mobiliser les équipes autour des projets et accompagner le changement ;
- Évaluer les résultats obtenus et inscrire les actions dans une démarche d'amélioration continue.
Garantir l'efficience des relations partenariales
- Assurer une représentation du service auprès des autres caisses MSA et des instances du réseau ;
- Développer des relations de coopération et garantir l'efficience et la fluidité des circuits de travail avec les services comptabilité, les services d'accueil et les services prestations familiales des caisses partenaires ;
- Participer aux échanges avec la Caisse centrale de la MSA, la CNAF et contribuer à la remontée des problématiques et propositions d'évolution ;
- Être force de proposition dans l'harmonisation des pratiques et la recherche de solutions collectives au sein du réseau.
Le profil recherché
Nous recherchons un manager capable de conjuguer exigence de performance, sens du collectif et en capacité de conduire le changement.
Vous disposez notamment des compétences suivantes :
- Solides compétences managériales, idéalement acquises dans un environnement complexe et/ou multi-activités ;
- Capacité à manager des équipes importantes et à s'appuyer efficacement sur une ligne managériale intermédiaire ;
- Forte capacité à fédérer, mobiliser et donner du sens ;
- Excellentes capacités d'organisation et de planification, permettant de conduire simultanément plusieurs enjeux et projets ;
- Maîtrise du pilotage par les indicateurs et capacité à transformer les données en leviers d'action ;
- Esprit d'analyse et capacité à prendre du recul sur les résultats et les processus ;
- Aptitude à conduire des projets et à accompagner les transformations ;
- Capacité à travailler en transversalité et à développer des relations constructives avec différents interlocuteurs ;
- Qualités relationnelles, capacité d'écoute et aptitude à instaurer un climat de confiance ;
- Capacité à communiquer avec clarté, aussi bien auprès des équipes que de la direction et des partenaires du réseau ;
- Rigueur, réactivité et capacité à gérer les priorités dans un environnement évolutif.
Une connaissance de l'environnement MSA, de la protection sociale ou des activités de recouvrement et d'intermédiation des pensions alimentaires constituera un atout, sans toutefois se substituer aux compétences managériales et de pilotage attendues.
Le/la responsable devra être capable de prendre de la hauteur tout en restant proche des réalités opérationnelles, de transformer les objectifs institutionnels en plans d'action concrets et de mobiliser l'ensemble de la ligne managériale autour d'une ambition commune.
Nous recherchons ainsi un(e) responsable engagé(e), fédérateur(trice) et orienté(e) résultats, capable de faire du collectif une véritable force de performance et de qualité de service.
Vous souhaitez mettre vos compétences managériales, votre capacité de pilotage et votre sens du service public au service d'une activité à fort impact pour les familles ?
Rejoignez-nous
Bac + 4 (management des organisations, droit, économie, gestion, GEA, RH) souhaité.
Nous recherchons un contrat à durée indéterminée de Manager 3, coefficient de rémunération de base : 345 points (Valeur du point à 10.0037€ selon la classification de la Convention Collective du Personnel de la MSA).
Rémunération mensuelle brute : 3 451.28€ sur 13 mois.
Date limite de candidature : 15 septembre 2026
Prise de fonction : septembre-octobre
Processus de recrutement :
- Dépôt de votre candidature (CV et lettre de motivation) via le lien Job Affinity
- Réalisation d'un test écrit
- Entretien de motivation avec la Directrice Adjointe et les 2 responsables adjoint du service.
Informations complémentaires :
- Possibilité de télétravail
- Flexibilité des horaires de travail
- Intéressement : montant variable chaque année en fonction des résultats de l'entreprise (A titre indicatif le montant de l'intéressement 2025 était de 769.47€ brut)
- Titres restaurant : 7.50€
- CSE avec des œuvres sociales
- Dispositif de retraite supplémentaire
- Plan annuel de formation
- Participation aux transports en commun : 50 %
- Mutuelle d'entreprise
- Compte Epargne Temps
Contact :
Pour toute information complémentaire, vous pouvez contacter Aurore CROUZET au 06 63 83 76 58
Ou boîte mail : [email protected]
Lien d'envoi des candidatures : https://jobaffinity.fr/apply/ugqes0qn0o496xipz0
