CATEQUIP recherche son/sa futur(e) Responsable des opérations terrain en CDI à temps plein, sous statut forfait jours. Rattaché(e) à la Direction, le/la Responsable des opérations terrain assure le pilotage opérationnel, l’animation et la structuration des équipes techniques QSR (cuisine chaude) France, composées d’environ 20 collaborateurs répartis sur le territoire dont 5 Managers. Son rôle est de garantir la performance des interventions, la qualité du service rendu aux clients et le bon alignement des équipes avec la stratégie de l’entreprise.
Contexte de l’entreprise
CATEQUIP est une PME d’environ 50 à 60 collaborateurs, spécialisée dans les services techniques auprès des professionnels de la restauration rapide et des équipements associés. L’entreprise intervient notamment sur la vente de pièces détachées, l’installation, la maintenance et le dépannage d’équipements, le reconditionnement d’équipements via l’activité Renew, les solutions liées à la filtration de l’eau, ainsi que la formation certifiée Qualiopi.
Les interventions sont réalisées par une équipe de techniciens de maintenance et responsable de zone présents sur l’ensemble du territoire métropolitain.
Au-delà de son expertise technique, CATEQUIP cultive un environnement de travail à taille humaine, fondé sur la proximité, l’entraide et le sens du service. L’entreprise place l’humain au cœur de son fonctionnement, aussi bien dans la relation avec ses collaborateurs que dans l’accompagnement de ses clients. Elle s’inscrit également dans une démarche d’ouverture et d’inclusion, en veillant à favoriser l’égalité des chances, la diversité des parcours et un cadre de travail respectueux pour chacun.
Le siège social est situé à Bouilly, dans l’Aube (10), à environ 20 minutes de Troyes.
Positionnement du poste
· Intitulé du poste : Responsable des opérations terrain
· Contrat : CDI à temps plein
· Statut : forfait jours
· Rattachement : Direction
· Localisation : siège social de Bouilly, avec déplacements France
· Prise de poste souhaitée : dès que possible
Missions principales
· Manager et animer les équipes QSR : encadrer les équipes techniques, y compris à distance, donner du sens aux priorités, accompagner les collaborateurs, développer l’engagement collectif et maintenir un niveau d’exigence clair.
· Piloter l’activité opérationnelle et la performance : suivre les interventions planifiées et réalisées, contrôler la qualité des comptes rendus, piloter les indicateurs de performance, suivre la bonne rentabilité des équipes, identifier les retards, écarts ou points bloquants, et mettre en place les actions correctives nécessaires.
· Garantir la qualité de service client : être un interlocuteur opérationnel fiable, assurer le lien entre les clients, les équipes terrain et les services internes, et contribuer à renforcer la confiance client par un suivi réactif et transparent.
· Coordonner les ressources internes : travailler en lien étroit avec la Supply Chain, la planification, la logistique, l’ADV, la qualité et les fonctions support afin de fluidifier l’organisation des interventions.
· Contribuer à l’amélioration continue : participer à l’application des procédures, analyser les écarts, réclamations ou non-conformités, proposer des actions d’amélioration et veiller à leur bonne mise en œuvre.
· Assurer la traçabilité opérationnelle : garantir la fiabilité des documents de suivi, rapports d’intervention, procédures et informations nécessaires au pilotage de l’activité.
· Piloter le périmètre opérationnel Renew : suivre l’organisation des interventions Renew relevant du périmètre QSR, accompagner le technicien concerné et remonter les éventuels points de blocage.
Profil recherché
· Expérience confirmée en management opérationnel, idéalement dans un environnement technique ou de services terrain.
· Capacité à encadrer des équipes réparties sur plusieurs sites, avec proximité, exigence et sens du résultat.
· Très bonne communication, capacité à mobiliser les équipes et à transmettre les priorités de manière claire et directe.
· Forte orientation client, sens du service et posture professionnelle dans les échanges opérationnels.
· Rigueur dans le suivi de l’activité, des indicateurs, des interventions et des plans d’action.
· Capacité à travailler en transversal avec plusieurs services internes.
· La connaissance approfondie des équipements de restauration rapide n’est pas indispensable.
Compétences clés
· Leadership, animation d’équipe et capacité à donner du rythme.
· Organisation, anticipation et résolution de problèmes.
· Suivi rigoureux de l’activité et culture du résultat.
· Communication claire, directe et mobilisatrice.
· Orientation client et sens du service.
· Travail en transversal avec les services internes.
· Présence terrain et disponibilité pour se déplacer régulièrement.
Conditions du poste
· CDI à temps plein.
· Statut forfait jours.
· Déplacements sur sites auprès des équipes.
· Prise de poste souhaitée : janvier 2027.
· Avantages : RTT, participation, intéressement, CET, CSE, télétravail.
Rémunération : 55 000,00€ à 70 000,00€ par an
Avantages :
- RTT
- Travail à domicile occasionnel
- Véhicule de fonction
Lieu du poste : En présentiel
