Responsable Service Client & Logistique E-commerce (H/F)
CDI – 35h | Toulouse (31) | 2 jours de télétravail / semaine
À propos de Sorio
Sorio est une marque française créée en 2022, spécialisée dans les maillots de bain menstruels pour femmes et adolescentes.
Nos produits sont commercialisés sur notre site e-commerce ainsi que via plusieurs marketplaces et partenaires, notamment Amazon et Decathlon.
Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Responsable Service Client & Logistique E-commerce pour piloter nos opérations logistiques et garantir une expérience client de qualité.
Votre rôle
Rattaché(e) directement à la Direction Générale, vous pilotez la chaîne allant de la disponibilité de nos produits en entrepôt jusqu'à la satisfaction de nos clientes.
Votre mission : garantir des expéditions fiables, des stocks maîtrisés et un service client performant, tout en améliorant progressivement nos outils et nos méthodes de travail.
C'est un poste polyvalent, qui combine opérationnel, analyse et amélioration continue.
Vos missions :
1 - Service client
- Manager et accompagner notre équipe de freelances SAV à distance.
- Garantir la qualité et la rapidité des réponses apportées à nos clientes.
- Prendre en charge les demandes et réclamations complexes.
- Améliorer les process, modèles de réponse et outils du service client.
- Participer à l'amélioration de notre outil interne de traitement des demandes clients assisté par IA.
2 - Logistique & expéditions
- Superviser le bon déroulement des expéditions B2C et B2B.
- S'assurer que les commandes sont expédiées dans les délais et via le bon transporteur.
- Piloter les flux entre Shopify, notre WMS et nos partenaires logistiques.
- Veiller à la fiabilité des références et des mouvements de stock.
- Améliorer la gestion des retours et des remises en stock.
3 - Stocks, transport & réapprovisionnement
- Suivre les niveaux de stock et anticiper les besoins de réapprovisionnement.
- Piloter les flux entre nos différents canaux : site e-commerce, entrepôt européen, Amazon, Decathlon…
- Suivre la performance de nos transporteurs et partenaires logistiques : délais, coûts et litiges.
- Contrôler les coûts et identifier des opportunités d'optimisation.
- Collaborer avec les équipes internes pour garantir la disponibilité des produits lors des opérations commerciales.
4 - Pilotage & amélioration continue
- Construire et suivre les principaux indicateurs de performance logistique et service client.
- Identifier les dysfonctionnements et mettre en place des actions correctives.
- Participer à l'évolution de notre WMS, de Shopify et de nos outils internes.
- Contribuer aux projets d'optimisation de notre organisation logistique en France et en Europe.
- Challenger les process existants et proposer des améliorations concrètes.
Le profil recherché
Vous avez au moins 2 ans d'expérience en logistique, supply chain, opérations e-commerce ou sur un poste combinant logistique et service client.
Vous êtes à l'aise avec :
- un WMS et la gestion de flux logistiques ;
- Excel / Google Sheets et l'analyse de données ;
- les outils et environnements e-commerce ;
- le pilotage de prestataires externes.
Une expérience avec Shopify, Amazon, Decathlon ou d'autres marketplaces est un plus.
Vous disposez d'un anglais professionnel pour pouvoir échanger avec nos partenaires internationaux.
Pour réussir chez Sorio, vous êtes :
- rigoureux(se) et organisé(e) ;
- autonome et capable de prioriser ;
- à l'aise avec les chiffres ;
- orienté(e) solutions ;
- force de proposition ;
- à l'aise avec les outils digitaux ;
- sensible à la satisfaction client ;
- capable de travailler dans un environnement dynamique où les process évoluent régulièrement.
Pourquoi rejoindre Sorio ?
Vous rejoignez une marque en croissance et prenez en charge un périmètre directement lié à la satisfaction de nos clientes et à la performance de l'entreprise.
Le poste offre une forte autonomie, des sujets variés et la possibilité de contribuer concrètement à l'amélioration de notre organisation.
Vous travaillerez directement avec la Direction Générale et en lien avec les équipes e-commerce, marketplace, marketing et technique.
Conditions & avantages
- CDI – 35 heures par semaine
- 2 jours de télétravail par semaine
- Horaires flexibles
- Télétravail menstruel
- Rémunération - selon profil et expérience
- Prime annuelle
- Titres-restaurant
- Mutuelle
- Prise en charge des frais de transport
- Prise de poste : dès que possible
Envoyez-nous votre candidature à : [email protected]
Rémunération : 27 000,00€ à 31 000,00€ par an
Avantages :
- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile occasionnel
Lieu du poste : En présentiel
