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CDI/Responsable Support Client / Customer Support Manager (H/F)
TotalEnergies —Toulouse (31)
- Service client
- Ingénierie
- Anglais
Responsable industrialisation Produits de Biotechnologie F/H
InvivoGen —Toulouse (31)
- De 39 000 € à 50 000 € par an
- Niveau Doctorat
- Schémas
- Master
- Flextime
Postuler rapidement
il y a 3 jours
Consultant(e) en management senior F/H
Mews Partners —Toulouse (31)
- De 55 000 € à 67 000 € par an
- Télétravail partiel
- Anglais
- Master
- Commerce
Responsable Achats
Nutripure —Toulouse (31)
- De 55 000 € à 60 000 € par an
- Expérience en gestion d'équipe
- Anglais
- Master
- Travail à domicile occasionnel
Chef.fe de projets R&D - Stage de fin d’études (6 mois)
Nutripure —Toulouse (31)
- Ingénierie
- Master
- Esprit d'analyse
il y a 10 jours
Responsable Pilotage de Projets Industriels (H/F)
ALTEN —Toulouse (31)
- Temps plein
- Télétravail partiel
- Gestion de projet
- Déplacements à prévoir
Postuler rapidement
Directrice/Directeur de projets PLM
Capgemini Sogeti —Toulouse (31)
- Anglais
- Agile
- Tarifs préférentiels
Consultante/Consultant en Achat Industriel
Capgemini Sogeti —Blagnac (31)
- Ingénierie
- Anglais
- Microsoft Office
- Tarifs préférentiels
Product Owner confirmé(e) - Industrie - Toulouse
Sopra Steria —Toulouse (31)
- Temps plein
- Service client
- Anglais
- Master
il y a 13 jours
Responsable Laboratoire (F/H) - Sigma Béton Toulouse
Sigma Béton —Toulouse (31)
Chef de produit (H/F)
MAPEI Corporation —Saint-Alban (31)
- Temps plein
- Marketing
- Esprit d'analyse
- Gestion de produit
Directeur·trice Produits & Innovation
Nutripure —Toulouse (31)
- Marketing
- Master
- Gestion de projet
Responsable fonctionnelle / fonctionnel PLM
Capgemini Sogeti —Toulouse (31)
- Anglais
- Master
- Agile
Assistant administratif (H/F) – CDD temps partiel
Premier Tech —Toulouse (31)
- Temps partiel
- Microsoft Powerpoint
- Expérience administrative
- Bureautique
Postuler rapidement
CDI/Responsable Opération & Supply Chain (H/F)
TotalEnergies —Toulouse (31)
Responsable technique projet produit (H/F)
ALTEN —Toulouse (31)
- Temps plein
- Télétravail partiel
- Expérience en mécanique
- Master
- Gestion de projet
Postuler rapidement
Directrice/Directeur de programme PLM
Capgemini Sogeti —Toulouse (31)
- Compétences rédactionnelles
- Anglais
- Master
- Tarifs préférentiels
CDI/Responsable Commercial Aéronautique (H/F)
TotalEnergies —Toulouse (31)
- Anglais
- Microsoft Office
- Master
Bid Manager / Directeur(trice) Surveillance de l’Espace - Spatial - Toulouse
Sopra Steria —Toulouse (31)
- Temps plein
- Anglais
- Master
- Gestion de projet
il y a 13 jours
Chef(fe) de projet Orbitographie - Spatial - Toulouse
Sopra Steria —Toulouse (31)
- Temps plein
- Anglais
- Master
- Esprit d'analyse
il y a 13 jours

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responsable r&d jobs near toulouse, o

Chef De Produit, Toulouse (31) : emplois

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Chef De Projet, Toulouse (31) : emplois

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Chef De Projet R&D, Toulouse (31) : emplois

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Bid Manager, Toulouse (31) : emplois

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Responsable Laboratoire, Yerres (91) : emplois

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CDI/Responsable Support Client / Customer Support Manager (H/F)

TotalEnergies -
Toulouse (31)

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Détails de l'emploi

Qualifications

Service client
Ingénierie
Anglais
Master
Sens de l'organisation
Production
Commerce
Gestion de comptes clients
Leadership
Négociation

Description complète du poste

Activités

Votre mission

Vous prenez en charge un portefeuille de comptes stratégiques internationaux et assurez le pilotage global de la relation client après-vente.

Votre rôle consiste à fédérer les équipes internes autour des attentes de vos clients, anticiper les risques, résoudre les situations complexes et contribuer à la croissance durable de l'activité.

Vous êtes à la fois :

l'interlocuteur privilégié du client dans le suivi des contrats ;
le représentant de la voix du client au sein de l'organisation ;
le coordinateur des actions nécessaires au respect des engagements contractuels ;
le garant de la performance opérationnelle et économique des comptes qui vous sont confiés.

Vos responsabilités principales

Développer des relations durables avec nos clients stratégiques

Gérer un portefeuille de comptes clés (OEM, compagnies aériennes, MRO, distributeurs et partenaires).
Construire des relations de confiance avec ces comptes à tous niveaux.
Comprendre les enjeux opérationnels et stratégiques de vos clients afin d'anticiper leurs attentes.
Identifier les risques et opportunités susceptibles d'impacter l'activité de HAS.

Piloter la performance opérationnelle avec les équipes internes

En étroite collaboration avec les équipes Opérations, Supply Chain, ADV, Qualité, Finance et Bureaux Techniques :

suivre la performance des activités de réparation, maintenance et fourniture de pièces de rechange ;
coordonner les actions nécessaires pour respecter les engagements contractuels ;
consolider et analyser les indicateurs de performance issus des différents sites HAS ;
identifier les risques pouvant affecter les délais, la qualité de service ou la satisfaction des clients ;
piloter les plans d'actions permettant de sécuriser les livraisons et améliorer la performance.

Garantir un haut niveau de satisfaction client

Définir et suivre les indicateurs de satisfaction et scorecards clients.
Présenter régulièrement les résultats de performance et plans d'amélioration.
Animer une démarche d'amélioration continue de l'expérience client.
Veiller à l'atteinte des objectifs de service définis contractuellement

Gérer les réclamations et escalades clients

Être le point focal des réclamations et situations critiques.
Coordonner les analyses de causes racines avec les différentes fonctions de l'entreprise.
Piloter les actions correctives et préventives jusqu'à leur clôture.
Assurer une communication transparente et proactive auprès des clients.
Négocier les modalités de résolution des dossiers sensibles.

Piloter le backlog et sécuriser les engagements de livraison

Assurer le suivi des carnets de commandes
Identifier les situations critiques susceptibles d'impacter les engagements contractuels.
Prioriser et coordonner les actions avec les équipes concernées.
Communiquer régulièrement sur les risques et plans de sécurisation.

Animer la gouvernance d'HAS avec les clients

Préparer et conduire l'ensemble des revues de performance, techniques et stratégiques.
Présenter les indicateurs clés de performance.
Formaliser les engagements et assurer leur suivi jusqu'à réalisation complète.

Contribuer à la performance économique et au développement de l'activité

Suivre la rentabilité des contrats avec les équipes Finance et Contrôle de Gestion.
Identifier les facteurs impactant la performance économique.
Participer aux revues financières et aux exercices budgétaires.
Détecter les opportunités commerciales au sein des comptes existants.
Contribuer à la croissance et à la fidélisation de nos clients stratégiques.

Le profil que nous recherchons

Formation

Bac +5 (École d'Ingénieur, École de Commerce ou Master universitaire).
Formation technique ou aéronautique appréciée.

Expérience

Minimum 6 à 10 ans d'expérience dans l'industrie aéronautique.
Expérience significative en environnement OEM, MRO, Part 145 ou support clients aéronautique.
Expérience de la gestion de comptes stratégiques dans un contexte international.
Habitude de piloter des projets transverses et des situations complexes.

Compétences clés

Forte orientation client et sens du service.
Leadership transversal et capacité à influencer sans lien hiérarchique.
Excellentes capacités relationnelles, de présentation et de négociation.
Solide esprit d'analyse et de résolution de problèmes.
Sens de l'organisation et gestion des priorités.
Capacité à évoluer dans un environnement international exigeant.
Anglais courant impératif.

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre Hutchinson Aerospace Services, c'est intégrer une entreprise reconnue par les plus grands acteurs de l'aéronautique mondiale et évoluer dans un environnement international stimulant.

Vous occuperez un rôle clé au croisement des enjeux clients, commerciaux et opérationnels, avec une forte visibilité auprès de la direction et de nos clients stratégiques.

Vous contribuerez directement à l'excellence opérationnelle, à la satisfaction de nos clients et à la croissance future de l'activité.

Poste basé à Blagnac (31)
✈️ Déplacements nationaux et internationaux pouvant représenter jusqu'à 50 % du temps de travail

Informations supplémentaires

TotalEnergies valorise la diversité, promeut le développement individuel et offre des opportunités d'emploi égales à tous les candidats.

Nous sommes 40 000 femmes et hommes à relever les défis de nos clients de l’automobile, l’aéronautique, la défense et l’industrie. Notre passion des défis et notre enthousiasme nous font imaginer, concevoir et produire des solutions performantes et innovantes en management des fluides, systèmes d’étanchéité et antivibratoires. Travailler chez Hutchinson, c’est être curieux de tout, contribuer à l’évolution des mobilités et à la diminution des émissions carbone.

Rejoignez-nous et révélez ce qui vous anime !

Une entreprise française implantée à l’international (25 pays) : 170 ans d’histoire et de transmission de savoir-faire.
5 milliards de CA, dont 5% investi en R&D.

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Directeur·trice Produits & Innovation

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Responsable technique projet produit (H/F)

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Bid Manager / Directeur(trice) Surveillance de l’Espace - Spatial - Toulouse

Chef(fe) de projet Orbitographie - Spatial - Toulouse

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