Lancé en 2000, le Groupe KARAVEL est aujourd’hui le leader français dans la vente de séjours sur Internet via ses deux marques phares, PROMOVACANCES, le spécialiste des bons plans implantés au cœur de Paris, et FRAM, fleuron toulousain du tourisme hexagonal réputé pour ses labels Framissima et Jumbo.
Avec plus de 5 millions de visiteurs uniques par mois sur ses différents sites, le Groupe développe également un réseau de 143 agences en France. KARAVEL s'appuie également sur une équipe de plus de 900 collaborateurs dont plus de 100 dédiés à la recherche et la fabrication de voyages et 30 au seul service Qualité. Sa relation-client est assurée quant à elle, outre ses agences, par une centaine de Conseillers en centre d'appels basés à Paris et Nice.
Missions Principales :
Dans le cadre de vos fonctions, vous serez amené(e) à :
Assurer l’assistance et le support technique auprès des utilisateurs.
Prendre en charge, gérer et suivre les tickets d’incidents et de demandes.
Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2.
Administrer les habilitations et les accès utilisateurs.
Préparer, installer et configurer les postes de travail (ordinateurs portables, fixes, imprimantes).
Déployer les applications conformément aux procédures en vigueur.
Rédiger et mettre à jour la documentation technique (procédures, interventions).
Profil Recherché :
Compétences techniques :
Bonne maîtrise de l’environnement Windows 11.
Connaissances en Active Directory (gestion des utilisateurs, GPO) et Microsoft 365.
Notions en réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP.
Utilisation d’outils de ticketing (type Freshdesk ou équivalent).
Support bureautique sur les outils Microsoft 365.
Capacité à réaliser des diagnostics matériels (postes de travail, imprimantes).
Formation & expérience :
Formation de niveau Bac à Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT, ou équivalent).
Une première expérience en support IT est un atout.
Sens du service et aisance relationnelle.
Bonnes capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
Autonomie, rigueur et sens de l’organisation.
Esprit d’équipe.
Ce poste est à pourvoir dans le cadre d’un CDD de 3 mois, renouvelable.
Des avantages concurrentiels :
Et sans oublier des voyages à tarifs préférentiels toute l'année, une "Tech Day" chaque année avec toute la DSI et des locaux en plein centre de Paris (Métro Bonne Nouvelle) !
Toulouse
Avantages Voyages (statut Agent de Voyage)
Accord de participation avec un PEI & PERCO-I associés
37 heures / semaine & 12 jours de RTT / an
Pas de Télétravail
Pas de Ticket Restaurant
Vous vous reconnaissez dans cette description ? N'hésitez surtout pas à postuler nous serons ravis d'échanger avec vous !
A vos claviers !
Employeur inclusif, nous œuvrons chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. Attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils : à compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Le Groupe Karavel est signataire de la Charte de la diversité qui a pour objet de favoriser l’égalité des chances et la diversité dans toutes ses composantes.
