La CMAR PACA est un établissement public comptant près de 1000 agents chargé de la représentation et du soutien au développement d’un secteur économique comptant plus de 200.000 entreprises sur le plan régional. Ses délégations territoriales offrent des services de proximité (conseils, formation, accompagnements...) aux entreprises et créateurs, et assurent le lien avec les acteurs locaux.
Son Université Régionale des Métiers et de l’Artisanat, forme plus de 6 100 apprentis dans ses 7 campus. Nos divers établissements (agences, antennes de formation, centres de formation d’apprentis) offrent à chacun la possibilité de suivre près de chez lui la formation qu’il lui faut. Formations continues, formations diplômantes ou formations en apprentissage : les besoins des artisans, des apprentis, des futurs artisans ou des demandeurs d’emploi sont couverts grâce à l’URMA PACA.
Rattaché au Pôle développement économique et territorial 83, vous travaillez au sein de l’équipe « Secrétariat et appui opérationnel » sous la supervision d’une assistante de direction, et venez en soutien des chargés de missions et des chefs de projets dans le déploiement de l’ensemble des prestations relevant de leurs différents domaines d’expertises.
Vous prenez en charge notamment des missions opérationnelles et administratives en lien avec les clients du pôle et les autres services et directions de la CMAR Paca.
Dans ce cadre vous serez amené à réaliser les activités suivantes :
- La prise en charge et le suivi des appels téléphoniques clients en l’absence des collaborateurs
- La gestion de 1 er niveau du « back office clients » via un logiciel spécifique GRC/CRM, à partir des préconisations émanant des centres de contacts clients régionaux, ou des demandes issues de notre site web. Il s’agira de rappeler les clients afin de bien qualifier le besoin, en veillant particulièrement au respect des délais de prise en charge des demandes, et des procédures, dans le cadre d’une démarche globale orientée satisfaction client et atteinte des objectifs.
- L’appui à la promotion et la commercialisation de l’offre de services au travers notamment de campagnes de prospection (emailing, téléphone) et d’assurer la gestion et le suivi des retours dans l’outil GRC/CRM
- Plus généralement d’apporter un soutien administratif (rédaction et mise en forme de rapports, courriers et autres documents, prise de rendez-vous…) et logistique aux collaborateurs du Pôle (organisation de réunions, ateliers, évènements, gestion et suivi budgétaire de l’activité, …)
Et contribuer à porter une image positive de la Chambre de Métiers et de l’Artisanat de Région PACA.
(Liste non exhaustive)
Formation/profil :
De formation supérieur BAC + 2 minimum avec une spécialisation en économie ou gestion d’entreprise
Vous disposez d’une expérience professionnelle de trois ans sur un poste similaire.
Savoir/Savoir-faire :
- Maîtrise du pack Office et connaissances d’un logiciel de gestion de la relation client (GRC)
- Compétences rédactionnelles
- Bonne maitrise des processus administratifs
- Connaissance des outils collaboratifs (agendas partagés, Drive…)
Savoir-être :
- Aisance relationnelle et esprit d’équipe
- Force de proposition
- Polyvalence et adaptabilité
- Capacité à prioriser
- Rigueur et organisation
- Autonomie, curiosité et capacité d’écoute
Autres informations :
CDD à temps complet, basé à La Valette
Rémunération annuelle brute entre 23000€ et 24000€ sur 13 mois
Avantages : RTT, Mutuelle, Prévoyence, Tickets restaurant (10€)
