Assistant support logiciel rh / alternance - h/f
Altagile —Sennecey-lès-Dijon (21)
- Master
- Compétences en communication
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Assistant support logiciel rh / alternance - h/f

Altagile
Sennecey-lès-Dijon (21)

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Détails de l'emploi

Alternance

Avantages

Titre restaurant

Qualifications

Master
Master 1
Ressources humaines
Compétences en communication

Description complète du poste

Description entreprise :

Chez Altagile, notre ADN se résume en une phrase : L'Innovation RH au service de l'Humain.

Éditeur de solutions digitales en pleine croissance, nous éduquons le marché à une vision plus éthique du recrutement et de la gestion des talents grâce à nos deux logiciels phares : Softy (l’ATS intelligent) et Skeely (l’outil de GPEC et d'entretiens annuels). Nous croyons fermement que la personnalité et le potentiel comptent tout autant que le CV !

Rejoindre la Team des Happygiliens, c’est :

Vivre une aventure humaine : Intégrer une équipe de 15 passionnés à taille humaine où la bienveillance, la réactivité et la bonne humeur rythment le quotidien.
Évoluer dans un cadre unique : Travailler dans une ancienne grange entièrement réhabilitée, un espace de travail atypique et chaleureux où l'authentique rencontre le futur.
Grandir ensemble : Participer activement à notre croissance, faire entendre vos idées et monter rapidement en compétences.

Description du poste :

Votre rôle au sein de l'équipe :

Rattaché(e) directement à la direction et en lien étroit avec l'équipe technique, vous occupez un poste polyvalent et stratégique. Votre mission se divise en deux grands piliers : garantir la satisfaction de nos clients dans l'utilisation de nos solutions et apporter un appui opérationnel à la direction dans sa gestion quotidienne et RH.

Missions principales :

1. Expertise & Support Métier Clients

Accompagnement & Conseil : Assurer la formation des clients sur nos logiciels et les conseiller sur l'optimisation de leurs outils.
Assistance Utilisateurs : Prendre en charge les demandes d'assistance (téléphone, e-mail, chat) liées à notre logiciel RH.
Résolution de niveau 1 & 2 : Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques ou fonctionnels rencontrés par les utilisateurs.
Interface Technique : Qualifier et escalader les problématiques complexes vers l'équipe technique.
Amélioration continue : Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation utilisateur (FAQ, guides) et remonter les feedbacks clients pour faire évoluer le produit.
Veille interne : Suivre les formations internes pour maîtriser les mises à jour et les nouvelles fonctionnalités du logiciel.

2. Support Direction & Gestion RH

Organisation : Prendre en charge la gestion des déplacements et l'optimisation des plannings de la direction.
Suivi Administratif & Financier : Assurer le suivi de la facturation clients et la relance des règlements fournisseurs.

Volet Ressources Humaines :

Piloter et suivre le plan de formation interne de l'équipe.
Contribuer à la gestion de sujets RH annexes (onboarding, suivi administratif du personnel, vie d'équipe).

Profil recherché :

Pour t'épanouir et réussir dans ce poste polyvalent, nous recherchons avant tout un profil curieux, structuré et doté d'une forte appétence pour le digital.

Formation : Tu prépares un diplôme (Bac+3 à Bac+5) en Ressources Humaines, Gestion des Entreprises, Informatique ou dans un domaine connexe.

Compétences clés :

Communication : Excellente expression écrite et orale, essentielle pour échanger avec nos clients et l'équipe.
Sens du service : Un excellent relationnel et une vraie volonté d'aider et de résoudre les problèmes des utilisateurs.
Autonomie & Proactivité : Capacité à diagnostiquer les situations et à trouver des solutions de manière efficace.
Les "plus" qui feront la différence : Une première expérience (stage, projet, job d'été) en support technique, service client ou dans l'univers des logiciels (idéalement RH).

Tes Soft Skills (Qualités humaines) :

Organisation et rigueur : Indispensables pour jongler efficacement entre les missions de la direction et le support client.
Esprit d'équipe : Tu aimes collaborer, partager tes retours et avancer ensemble.

Avantages :

Mutuelle
Tickets Restaurant
Fruits & Légumes Bio
1 Congé anniversaire offert

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