Mission principale
Le/la Gestionnaire SAV est l’interlocuteur privilégié des clients pour le suivi des dossiers SAV, des contrats de location et des opérations administratives liées à l’activité. Il/elle garantit une expérience client fluide, réactive et professionnelle.
Vos principales responsabilités
Service Après-Vente (SAV)
- Réceptionner, qualifier et suivre les réclamations clients.
- Créer, gérer et clôturer les tickets SAV.
- Préparer, envoyer et suivre les devis clients (réparations, carrosserie, interventions, refacturations).
- Organiser et planifier les interventions techniques.
- Coordonner les interventions avec les techniciens et les sous-traitants.
- Mettre à jour les fichiers de suivi des réparations.
- Assurer une communication régulière avec les clients sur l’avancement des dossiers.
- Suivre les retours matériels, échanges et la gestion administrative associée.
- Contribuer à l’amélioration continue des process SAV et de la satisfaction client.
Gestion des contrats de location
- Rédiger, envoyer et suivre les contrats de location.
- Vérifier la conformité des documents contractuels.
- Gérer les renouvellements, avenants et résiliations.
- Coordonner avec le service comptable pour la facturation et le suivi des encaissements.
- Gérer les cautions, prépaiements et avoirs.
- Intégrer les nouveaux modules dans les outils de suivi.
- Rédiger les rapports hebdomadaires et mensuels liés aux mouvements de flotte.
Administration des ventes (ADV)
- Réceptionner et traiter les demandes clients (téléphone, e-mail, CRM).
- Assurer le support administratif aux équipes commerciales.
- Mettre à jour et fiabiliser les bases de données clients.
Relations internes et externes
- Interface quotidienne avec les clients.
- Collaboration étroite avec les équipes techniques, commerciales et comptables.
- Échanges avec les fournisseurs et partenaires si nécessaire.
- Reporting régulier auprès de la Direction (activité SAV, indicateurs clients).
✅ Profil recherché
Compétences techniques :
- Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook).
- Connaissance d’un ERP/CRM (un plus).
- Expérience en SAV et/ou administration des ventes
Compétences comportementales :
- Organisation et rigueur.
- Sens du service client et esprit d’équipe.
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Réactivité et autonomie.
Formation & expérience :
- Expérience de 2 ans minimum en SAV & administration des ventes ou poste similaire.
Rémunération : 2 800,00€ à 3 000,00€ par mois
Avantages :
- Flextime
- Travail à domicile occasionnel
Lieu du poste : En présentiel
