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Technical Support Agent
Antech Diagnostics —Altorf (67)
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agent de laboratoire jobs near schirmeck, ge

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Technical Support Agent

Antech Diagnostics -
Altorf (67)

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Détails de l'emploi

Temps plein

Avantages

Programme de formation

Qualifications

Service après-vente
Service client
Génie biomédical
Assistance technique
Bureautique
Services aux visiteurs

Description complète du poste

We understand that the world we want tomorrow starts with how we do business today, and that’s why we’re inspired to make A Better World for Pets. Antech is comprised of a diverse team of individuals who are committed to each other’s growth and development. Our culture is centered on our guiding philosophy, The Five Principles: Quality, Responsibility, Mutuality, Efficiency and Freedom. Today Antech is driving the future of pet health as part of Mars Science & Diagnostics , a family-owned company focused on veterinary care.

Current Associates will need to apply through the internal career site. Please log into Workday and click on Menu or View All Apps, select the Jobs Hub app, then click the magnifying glass to Browse Jobs.

Technicien support client & SAV - CDD 12 mois Votre mission
Au cœur de la relation client, vous êtes un acteur clé du support technique et de la satisfaction client.

Votre rôle s’articule autour de deux axes majeurs :
Assistance technique à distance (téléphone & email)

Coordination et suivi des interventions techniques

Vous intervenez sur des équipements innovants en imagerie et laboratoire , dans un environnement dynamique et en constante évolution.
Vos responsabilités
Support technique & relation client
Répondre aux demandes techniques des clients (téléphone & email)
Diagnostiquer les pannes et proposer des solutions adaptées
Résoudre les incidents à distance (télémaintenance)
Accompagner les clients dans l’utilisation et la maintenance des équipements
Assurer le suivi technique des produits et leur évolution

Gestion des interventions & SAV
Organiser et piloter les interventions (création, planification, clôture)
Rédiger les rapports de diagnostic et d’intervention
Établir les devis et assurer la facturation
Suivre les dossiers clients et effectuer les relances si nécessaire

Gestion des équipements & logistique
Gérer les équipements de prêt (préparation, maintenance, suivi, stock)
Assurer les mouvements de stock dans l’ERP
Préparer les expéditions (colisage, bons de livraison, transport)
Réceptionner et traiter les équipements clients et SAV

Polyvalence & collaboration
Intervenir sur l’ensemble des gammes produits (radiologie, échographie, laboratoire, IT)
Collaborer avec les équipes internes (logistique, ventes, SAV)
Assurer un rôle de back-up selon les besoins

Suivi & amélioration continue
Reporter les incidents ou situations critiques au Responsable SAV
Participer aux inventaires et au suivi administratif
Contribuer à l’amélioration continue des process

Votre profil
Formation technique (électronique, biomédical, IT ou équivalent)
Première expérience en support technique ou SAV appréciée
Bonnes capacités d’analyse et de diagnostic
Sens du service client et excellent relationnel
Organisation, rigueur et esprit d’équipe
À l’aise avec les outils informatiques / ERP Pourquoi nous rejoindre ?
Environnement technique stimulant et innovant
Poste polyvalent avec des missions variées
Formation continue et montée en compétences
Équipe engagée et collaborative
Dimension européenne

About Antech
Antech is a leader in veterinary diagnostics, driven by our passion for innovation that delivers better animal health outcomes. Our products and services span 90+ reference laboratories around the globe; in-house diagnostic laboratory instruments and consumables, including rapid assay diagnostic products and digital cytology services; local and cloud-based data services; practice information management software and related software and support; veterinary imaging and technology; veterinary professional education and training; and board-certified specialist support services.

Note to Search Firms/Agencies
Antech Diagnostics, Inc. and its subsidiaries and affiliates (Antech) do not compensate search firms for unsolicited assistance unless they have a written search agreement with Antech and the requisition is position-specific. Any resumes, curriculum vitae, and other unsolicited assistance from search firms that do not have a written search agreement or position-specific requisition submitted to any Associate of Antech will be deemed the sole property of Antech and no fee will be paid in the event the candidate is hired by Antech.

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