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Cadre de Santé Relations / Expérience Patient Qualité - Gestion des Risques h-f
Centre Hospitalier du Mans —Le Mans (72)
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Cadre de Santé Qualité - Gestion des Risques h-f
CH Le Mans —Le Mans (72)
- Expérience en gestion d'équipe
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Cadre de Santé Paramédical, Responsable des Kiné, Ergo, EAPA (h-f)
CH Le Mans —Le Mans (72)
- Microsoft Powerpoint
- Gestion de conflits
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Cadre de Santé Qualité – Gestion des Risques h-f
Centre Hospitalier Le Mans —Le Mans (72)
- Expérience en gestion d'équipe
- Gestion d'équipe
Cadre de soin [97619]
Clinique du Pré —Le Mans (72)
- De 45 000 € à 50 000 € par an
- Temps plein
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- Expérience en gestion d'équipe
- Gestion d'équipe
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Cadre de santé ou IDE FF (H/F)
MAS Les Amaryllis —Allonnes (72)
- Temps plein
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Cadre de Santé Paramédical, Responsable des Kiné, Ergo, EAPA (h-f)
Centre Hospitalier Le Mans —Le Mans (72)
- Microsoft Powerpoint
- Gestion de conflits
- Sens de l'organisation
Cadre de Santé
Elsan —Le Mans (72)
- Temps plein
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Cadre de santé ou IDE FF (H/F)
EPSM SARTHE —Allonnes (72)
- Sens de l'organisation
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- Prise en charge du transport quotidien
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Cadre de Santé Paramédical, Responsable des Kiné, Ergo, EAPA (h-f)
Centre Hospitalier du Mans —Le Mans (72)
- Temps plein
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Cadre de santé - HAD/SSIAD
CENTRE HOSPITALIER MONTVAL SUR LOIR —Montval-sur-Loir (72)
- Soins infirmiers
Cadre de santé/Infirmier faisant fonction de cadre de santé - H/F
EPSM de la Sarthe —Allonnes (72)
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Cadre de santé/Infirmier faisant fonction de cadre de santé - H/F
EPSM SARTHE —Le Mans (72)
- Soins infirmiers
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Cadre Sage-femme,salle de naissance H/F
Centre Hospitalier Le Mans —Le Mans (72)
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Elle accompagne la mise en œuvre du management de la qualité et de la gestion des risques, soutient les projets institutionnels (culture juste, analyses de…
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Détails de l'emploi

Statut cadre | Temps plein

Qualifications

Expérience en gestion d'équipe
Gestion des ressources humaines
Gestion d'équipe
Gestion des risques
Dossiers médicaux

Description complète du poste

Détails de l’offre

Poste proposé

Cadre de Santé Relations / Expérience Patient Qualité - Gestion des Risques h-f

Descriptif

L'ÉTABLISSEMENT :
La Direction Qualité et Relation Patients pilote la démarche qualité de l'établissement. Elle accompagne la mise en uvre du management de la qualité et de la gestion des risques, soutient les projets institutionnels (culture juste, analyses de pratiques, sécurisation des soins, gestion documentaire), développe l'évaluation et l'audit centrés sur le patient, appuie les pôles dans leurs actions d'amélioration et anime les démarches de certification HAS et d'évaluation médico-sociale.
LE POSTE :
Vous serez responsable du développement de l'expérience patient, du Département des Dossiers Médicaux (DDM), du standard ainsi que de la qualité et de la gestion des risques au CHM et au sein de la direction commune des Hôpitaux de Sarthe. Vous travaillerez en lien étroit avec les trios de pôles, les binômes managériaux, le comité d'éthique, la Direction des Soins (DS), la CME, les représentants des usagers et la coordinatrice qualité du GHT.
Sous la responsabilité du Directeur de la Direction Qualité et Relations Patients, vous aurez pour mission, dans une dimension territoriale, d'organiser et de développer la démarche d'expérience patient sur l'ensemble des sites de la direction commune. Vous contribuerez à la sensibilisation des professionnels et au déploiement de l'expérience patient au sein des services afin d'améliorer la qualité de la prise en charge et la satisfaction des usagers.
Au CHM, vous mettrez en place et piloterez une démarche institutionnelle visant à favoriser l'engagement des patients. Vous assurerez le recueil et la prise en compte de l'expérience patient, tout en déployant le partenariat entre les patients et les professionnels de santé.
Vous sécuriserez la relation avec les usagers en veillant à la communication des informations issues du DDM, dans le respect de leurs droits. Vous travaillerez en lien avec les praticiens et les secrétariats médicaux dans le cadre de la communication du dossier patient. Vous assurerez une coordination étroite avec la responsable des plaintes et recours afin de garantir une prise en charge adaptée des demandes et situations rencontrées.
Vous serez en charge de la gestion et du management des équipes Qualité/Gestion des risques, du DDM et du standard.
Vous prendrez en responsabilité le management et la gestion des ressources humaines du département des dossiers médicaux (20 professionnels) et du standard (11 professionnels). Vous accompagnerez le collectif de travail, suivrez les trajectoires individuelles et garantirez la continuité de service. Vous encadrerez également l'équipe qualité composée de 6 professionnels (assistante, cadres de santé et ingénieurs qualité).
Vous animerez la Commission des Usagers (CDU) de territoire et participerez aux CDU des Hôpitaux de Sarthe. Vous apporterez une réponse adaptée et favoriserez l'accompagnement des usagers en lien avec les associations.
Vous collaborerez avec les associations de patients pour bénéficier de leur expertise et veillerez au respect des bonnes pratiques d'accueil physique et téléphonique.
Mission transversale d'appui à la structuration et déploiement de la démarche expérience patients au sein des unités de soin.
PROFIL RECHERCHÉ :

Diplômé Cadre de Santé et ayant suivi une formation de médiateur paramédical.

Connaissance du droit des patients, de la qualité et de la gestion des risques
Compétences en pratiques managériales et en gestion RH d'équipes hospitalières (standard et DDM)
Excellentes qualités relationnelles : discrétion, respect de la confidentialité et loyauté
Capacités de communication, d'écoute et d'accompagnement des équipes
Autonomie, créativité et aptitude à accompagner le changement au sein des équipes
Poste à dimension territoriale : déplacements ponctuels sur les sites
Ce que nous offrons

Poste à pourvoir dès que possible à temps complet, 39h par semaine (forfait cadre)
Recrutement en mutation, détachement ou CDI.
La rémunération sera indexée sur la grille des « Cadres de Santé », selon l'expérience professionnelle acquise.
Un établissement accessible en transport en commun (halte ferroviaire et arrêt de tramway au pied de l'hôpital sur le site du Mans)
Prise en charge à 75% de l'abonnement SETRAM ou SNCF
Parkings voitures et locaux pour les vélos à proximité immédiate
Accès au restaurant du personnel
Accès au CGOS (comité de gestion des uvres sociales) dès le recrutement

Personne à contacter

Mme Audrey PICANTIN

[email protected]

Etablissement

Centre Hospitalier du Mans
194 avenue rubillard
72037 Le Mans

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