MAFELEC Team, leader international de l’innovation, est spécialisé dans la conception et la fabrication de solutions d’interfaces homme-machine adaptées aux environnements exigeants. Présent sur plusieurs marchés stratégiques tels que le ferroviaire, l’aéronautique, la défense, l’énergie et l’industrie, nous mettons notre expertise au service de nos clients à travers nos différentes entités.
Notre société PETERCEM Switches est une PME basée à Frontonas (38). Nous concevons et fabriquons des produits intégrés dans des environnements sévères tel que l’aéronautique, la défense et le nucléaire. Nos produits sont des commutateurs : il s’agit donc de micromécanique, très proche de l’horlogerie dans la conception avec beaucoup d’assemblage manuel.
Dans le cadre d’un accroissement de notre activité nous recrutons une assistante ADV et commerciale équipe commerciale dynamique, engagée et résolument orientée satisfaction client.
Rattaché(e) au Responsable ADV Customer Service Groupe, et en collaboration étroite avec les équipes commerciales de la BU Energie/Nucléaire), vous jouerez un rôle clé dans la gestion et l’optimisation de l’administration des ventes, en cohérence avec la stratégie définie par la Direction Commerciale et la Direction Industrielle du site.
Le poste est basé à Frontonas (38), puis Saint-Bonnet-de-Mure (69) dans le cadre d’un déménagement prévu fin 2026 / début 2027.
Vos missions :
- Être l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients et assurer la coordination de leurs demandes en interne,
- Réaliser les revues de commandes conformément aux procédures en vigueur,
- Gérer les programmes clients fermes et prévisionnels (via portails clients et dans notre ERP),
- Assurer le suivi des commandes de la réception à l’expédition (gestion des carnets de commandes sur un horizon pouvant aller jusqu’à 12 à 18 mois glissants),
- Déclencher, participer et animer les instances internes afin d’apporter des réponses efficaces aux clients (qualité, planning, expédition),
- Analyser le taux de service en cas de retard de livraison et statuer sur l’application des pénalités,
- Suivre le règlement des factures anticipées en lien avec le service comptabilité,
- Mettre à jour et fiabiliser les données clients de votre périmètre dans l’ERP,
- Contribuer aux projets d’amélioration continue du service et de l’usine,
- Être force de proposition pour améliorer la qualité de service et développer durablement la relation client.
- Établir les devis des produits catalogue au besoin.
Le profil recherché :
- Vous êtes issu(e) d’une formation Bac+2 en Commerce international ou possédez des connaissances en formalité export,
- Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques ERP (idéalement IFS, M3, SAP), Excel, Portail clients (type AirSupply, Ariba…),
- Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l’organisation, votre gestion des priorités et votre orientation client et solutions,
- Vous aimez travailler en interface avec plusieurs interlocuteurs et avez le sens du service client et de l’équipe,
- Vous maîtrisez l’anglais à l’oral comme à l’écrit.
La pratique d’une troisième langue constitue un atout supplémentaire.
Pour accompagner le Customer Service dans sa transformation, une expérience en tant que chef de projet ou membre d’un projet de mise en place d’outils IA dans son poste est un vrai plus.
Conditions et avantages :
- Poste à temps plein,
- Déplacements ponctuels selon l’activité,
- Ticket restaurant,
- Participation et intéressement,
- Télétravail possible jusqu’à 1 jour par semaine (et en fonction des impératifs du site),
- Avantages CSE,
- Horaires variables,
- RTT,
- Mutuelle d’entreprise.
Le site n’est pas desservi par les transports en commun, l’autonomie de déplacement est de ce fait indispensable.
Processus de recrutement :
MAFELEC TEAM valorise la diversité et l’inclusion et s’engage à offrir des opportunités égales à tous les candidats.
