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Responsable Expérience Client H/F
MAISON LE MARQUIER —Saint-Martin-de-Seignanx (40)
- Heures supplémentaires
- Expérience en gestion d'équipe
- Service client
- Esprit d'analyse
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il y a 11 jours
Responsable Expérience Client (H/F)
Maison LE MARQUIER —Saint-Martin-de-Seignanx (40)
- Service client
- Master
- Esprit d'analyse
il y a 8 jours
Alternant(e) Assistant(e) Opérations, ADV & Logistique – H/F
LOGITAB DISTRIBUTION —Anglet (64)
- De 800 € à 1 200 € par mois
- Niveau Bac
- Bureautique
- En présentiel
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il y a 11 jours

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Responsable Expérience Client H/F

MAISON LE MARQUIER
Saint-Martin-de-Seignanx (40)

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Détails de l'emploi

CDI
Il y a 11 jours

Avantages

Titre restaurant

Qualifications

Expérience en gestion d'équipe
Service client
Esprit d'analyse
Expérience en supervision
Bureautique
Commerce

Description complète du poste

Poste :

Rattaché(e) au Responsable Supply Chain, vous êtes garant(e) de la qualité de service délivrée à nos clients tout au long de leur parcours : de la commande à la livraison, jusqu'au service après-vente. Vous managez une équipe de 4 collaborateurs et impulsez une culture d'excellence opérationnelle orientée satisfaction client.

Missions principales :

Management & animation d'équipe

– Manager, animer et faire monter en compétences une équipe de 4 personnes : 2 assistants ADV, 1 assistant(e) logistique/expédition, 1 Chargée SAV & Consommateurs

– Organiser et coordonner les activités de l'équipe pour garantir la fluidité des opérations

– Fixer des objectifs individuels et collectifs et assurer le suivi des performances

Pilotage de la relation client

– Être garant du taux de service client de l’entreprise

– Superviser le traitement des commandes (site internet, marketplaces, clients B2B)

– Veiller à la qualité et à la réactivité des réponses apportées aux demandes et réclamations

– Piloter le traitement des dossiers SAV : diagnostics, garanties, prises en charge

– S'assurer du respect des engagements de délais de livraison et de la satisfaction post-achat

Supervision des opérations ADV et SAV

– Superviser le traitement des commandes (B2B, e-commerce, marketplaces) et en garantir la fiabilité

– Piloter le traitement des demandes clients et des réclamations

– Superviser les activités SAV (diagnostic, garanties, suivi des réparations) en lien avec les équipes techniques

– Garantir le respect des engagements clients en termes de délais et de qualité de service

Coordination logistique & transport

– Superviser les opérations d'expédition et de transport

– Garantir la bonne gestion des priorités clients et le suivi des livraisons

– Piloter la gestion des retours et des litiges transporteurs

Reporting & amélioration continue

– Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (taux de satisfaction, délais, réclamations...)

– Analyser les dysfonctionnements, proposer et déployer des plans d'amélioration

– Fiabiliser les processus et les outils (ERP, CRM, outils de ticketing)

– Assurer un reporting régulier auprès du Responsable Supply Chain

Coordination transverse

– Assurer l’interface avec les équipes production, qualité, bureau d’études, commerce et digital

– Contribuer à l’amélioration de l’expérience digitale client en lien avec le Responsable digital

– Exploiter les retours clients pour contribuer à l’amélioration des produits et services

Profil :

· Maîtrise des outils bureautiques (suite Office). Une formation produits sera dispensée en interne.

· Aptitudes professionnelles : polyvalence, sens de l’écoute, organisation, dynamisme, esprit d’équipe

Conditions d’embauches :

Type de contrat : CDI / 39h

Date de début : 01 septembre 2026

Rémunération : selon profil et expérience/ Heures supplémentaires majorées

Formation en interne

Pourquoi nous rejoindre ?

· Environnement de travail convivial et dynamique

· Petite équipe de travail

· Esprit de cohésion et bonne ambiance de travail

· Comité Social et Economique

· Tickets restaurants pris en charge à 50% par l’employeur

· Mutuelle salariale prise en charge à 100% par l’employeur

Comment postuler ?

Si vous vous reconnaissez à travers la lecture de cette offre et que vous souhaitez contribuer au succès de notre savoir-faire, envoyez votre CV et lettre de motivation à Clara ; [email protected]

A très vite

N’hésitez pas à aller consulter notre site internet : https://fr.lemarquier.com/fr/la-marque.html

Depuis plus de 50 ans, la maison LE MARQUIER (80 salariés, CA de 16 millions d’€) fabrique et commercialise des planchas, des barbecues, des cuisines d’extérieur et des accessoires de cheminée haut de gamme conçus pour durer et faire partager des moments de joie en famille et entre amis.
LE MARQUIER distribue ses produits partout en France et se développe en Europe et à l’étranger.

Lieu du poste : En présentiel

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