Spécialiste en conseil et édition de logiciels, Visiativ s'appuie sur des services et solutions de digitalisation pour accompagner nos clients en France et à l'international, dans leur transformation numérique.
Nos équipes Visiativ œuvrent à :
Développer les solutions de demain
Conseiller et accompagner les entreprises dans tous leurs projets digitaux
Déployer les outils et solutions chez tous nos clients
Notre conviction chez Visiativ ?
La transformation permet à nos clients de se réinventer et de prospérer. C’est pour cela que nous avons mis l’innovation au cœur de notre métier.
Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support PLM pour accompagner nos clients dans l’utilisation de notre solution et contribuer à la qualité du service fourni.
Le poste, basé à Saint-Priest et à pourvoir en CDI, vous permet d’intégrer une équipe Support Technique à taille humaine de deux personnes, au sein d’un marché industriel en croissance.
En tant que Technicien(ne) Support PLM, vous êtes le point de contact privilégié de nos utilisateurs clients et contribuez à leur satisfaction dans l’usage quotidien de notre solution.
Votre rôle consiste à comprendre leurs besoins, analyser leurs difficultés et proposer des solutions adaptées.
Vos responsabilités principales :
Prendre en charge et traiter les demandes d’assistance via notre plateforme de ticketing.
Comprendre les problématiques rencontrées, fournir des conseils techniques adaptés et accompagner les utilisateurs dans l’usage optimal de notre logiciel.
Assurer un suivi rigoureux des tickets pour garantir une résolution rapide, qualitative et conforme à nos engagements de service.
Analyser et résoudre les incidents (N1/N2) en lien avec le support éditeur (N3) et les consultants.
Identifier, reproduire et qualifier les anomalies signalées, puis escalader les cas complexes à la R&D en constituant un dossier complet (reproduction, logs, contexte) et en suivant leur résolution.
Intervenir à distance directement sur l’environnement du client lorsque nécessaire.
Contribuer à l’amélioration continue du support en enrichissant la documentation, en partageant les bonnes pratiques et en participant à l’évolution des outils pour optimiser l’expérience utilisateur.
Le processus démarre par un échange en visioconférence avec Gaëlle, Talent Acquisition, suivi de d'un entretien sur site avec Mickaël (Team Leader ).
Vous êtes issu(e) d’une formation Bac+2 à Bac+3 en informatique, conception industrielle ou mécanique, ou d’un cursus équivalent. Vous justifiez idéalement de trois ans d’expérience en support technique et/ou développement, vous permettant d’accompagner efficacement les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques.
Compétences techniques attendues
Expérience souhaitée en support technique, idéalement dans un environnement PLM et/ou CAO.
Connaissance des environnements Windows, des bases de données (SQL Server, Oracle), des réseaux, APIs, logs applicatifs et outils de CAO.
Anglais technique apprécié.
Excellente communication et sens du service client.
Rigueur, autonomie et esprit d’analyse.
Curiosité technique et envie d’apprendre.
Capacité à gérer plusieurs sujets simultanément et à s’adapter aux urgences.
Une proximité avec les Managers, impliqués dans vos enjeux, permettant une collaboration et une co-construction au quotidien
Un parcours d'Onboarding et d'intégration complet pour vous donner toutes les clés de réussite dès votre prise de poste (Formations, Mise en situation, Vis ma vie, Accompagnement en binôme…)
Le développement de vos compétences avec le catalogue interne de formation l’Academy : +150 modules accessibles partout, à tout moment et pour tous nos collaborateurs
Des actions d'engagement RSE à l’initiative des collaborateurs (engagement collaborateurs, courses solidaires...)
Des opportunités de mobilité interne, en France et à l’international
Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous !
RTT (6.5 par an)
Télétravail 2 jours par semaine
Prime de vacances
Prime de Cooptation
Intéressement et Participation
Carte Ticket Restaurant Edenred (9€ par jour travaillé, Prise en charge 60%)
Mutuelle familiale à tarif unique (Prise en charge 50%)
Remboursement de l'abonnement transports en commun (Prise en charge 50%)
Accompagnement individualisé des collaborateurs en situation de handicap
1% Logement
Visiativ est handi-accueillante et s'engage en faveur de l'égalité professionnelle, de la mixité et de la diversité.
