Spécialiste reconnu dans la vente, l'installation et la maintenance d'équipements de cuisine professionnelle, nous accompagnons une clientèle variée composée de restaurateurs, collectivités, hôtels, traiteurs et grandes surfaces alimentaires.
Afin d'accompagner notre développement, nous recrutons un(e) Responsable S.A.V et Installation pour notre site de Saint-Pierre (97410).
Véritable pilote de l'activité après-vente, vous êtes garant(e) de la qualité de service apportée à nos clients, de la performance opérationnelle de votre équipe technique et du bon fonctionnement de l'ensemble du pôle S.A.V
Vos missions
- Organiser et superviser les interventions de maintenance préventive et curative sur les équipements de cuisine professionnelle (froid, chaud et laverie).
- Planifier et optimiser les tournées des techniciens afin de garantir la réactivité et la qualité de service.
- Encadrer, accompagner et développer les compétences de l'équipe SAV.
- Assurer le suivi des dossiers techniques complexes et intervenir en support auprès des techniciens.
- Être l'interlocuteur privilégié des clients pour le traitement des réclamations, litiges et demandes spécifiques.
- Développer et entretenir les relations avec les constructeurs, fournisseurs et partenaires techniques.
- Piloter la gestion des stocks de pièces détachées et les approvisionnements.
- Suivre les indicateurs de performance du service (délais d'intervention, taux de résolution, satisfaction client, productivité) et mettre en œuvre les actions d'amélioration nécessaires.
- Veiller à l'application des procédures, des normes de sécurité et des engagements de qualité.
Votre profil
Issu(e) d'une formation technique en électrotechnique, génie thermique, froid et climatisation, maintenance industrielle ou équivalent (BTS, Licence Professionnelle), vous justifiez d'une expérience réussie dans le management d'un service après-vente ou d'une équipe technique itinérante. Vous disposez de solides connaissances en équipements frigorifiques et thermiques professionnels, idéalement acquises dans les secteurs CHR, cuisines professionnelles ou équipements techniques.
Reconnu(e) pour votre leadership, votre sens de l'organisation et votre orientation client, vous savez allier expertise technique, management d'équipe et pilotage de la performance.
CDI – Temps plein
Poste basé à Saint-Pierre, La Réunion
N'hésitez plus, rejoignez-nous !
[email protected]
Rémunération : à partir de 2 800,00€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
