2TerHabitat filiale du Groupe CDC Habitat est le principal bailleur social de la Guyane, avec un parc de 18 210 logements répartis sur le territoire. Comptant plus de 295 salariés, elle intervient dans les domaines de l’aménagement, la construction, la gestion locative, la maintenance et la réhabilitation. Avec un chiffre d’affaires de près de 119 M€, elles offrent des logements adaptés à tous les budgets.
Sous la responsabilité du Directeur Adjoint de la Gestion Locative, le collaborateur/la collaboratrice sera en charge de la gestion de son agence
Garantir au sein de l’Agence, dans le respect de la politique générale de l’entreprise, de la législation et de la règlementation en vigueur, la satisfaction des clients, la pérennité du patrimoine et la sécurité des biens et personnes et les équilibres d’exploitation
LES MISSIONS
A ce titre, il/elle doit :
- Rattaché(e) au Directeur Adjoint de la Gestion Locative, avec une équipe pluridisciplinaire vous êtes le garant de la qualité de service et des indicateurs de gestion pour le patrimoine dont vous avez la responsabilité
- Piloter votre équipe et assurer la coordination avec les services transverses du siège
- Accompagner la politique générale de l’entreprise au sein des agences et assurer la mise en œuvre du projet fondé sur la professionnalisation et la valorisation des équipes.
- Motiver, animer et accompagner les collaborateurs, en vous assurant de la cohésion des équipes et de leur adhésion à la politique de l’entreprise
- Gérer l'exploitation du patrimoine locatif dans des conditions optimales.
- Vous êtes le garant de l'efficacité de l'Agence en matière locative, de services à la clientèle, de maintenance patrimoniale et de relation avec les partenaires institutionnels
- Promouvoir la culture client en apportant une attention quotidienne à la qualité des réponses apportées
ORGANISATION ET PILOTAGE DES ACTIVITES GL
- Piloter les activités de l’agence (précontentieux, social, technique, la vie des baux) services transverses (contentieux et attributions)
- Gérer et assurer le suivi des dossiers juridiques et judiciaires (affaires liées au bail)
- Être responsable de la réduction de la vacance des logements et de la diminution des impayés, et assurer également le suivi et respect du budget entretien courant et maintenance et remise en état des logements libérés
- Piloter la commercialisation des logements en lien avec la responsable commercialisation des logements
- Piloter avec le/la responsable adjoint(e), le suivi des dossiers précontentieux et le suivi des dossiers contentieux en collaboration avec le responsable du service contentieux
- Participer selon les besoins et en appui du responsable de copropriété, aux assemblées générales de copropriétés et aux réunions des conseils syndicaux dont la société est membre
- Définir et mettre en œuvre les différents outils et démarches visant à améliorer la qualité du service rendu aux locataires
- Développer tous types de partenariat à même de favoriser l'émergence de nouveaux services aux locataires
- Mettre en œuvre une politique de communication active en direction des clients s'appuyant sur l'ensemble des outils notamment numériques en collaboration avec le service communication
- Participer à la procédure de régularisation des charges et veiller aux bonnes imputations des factures en collaboration avec le service facturation
- Valider les devis et bons de commande selon les délégations budgétaires
- Déployer le plan de gardiennage au sein de l’agence
- Etre en appui du responsable commercialisation de l’organisation des CALEOL
ORGANISATION ET PILOTAGE DES ACTIVITES PATRIMONIALES
- Superviser les engagements et le suivi du budget pour les menues réparations, entretien courant et les remises en état des logements de l'agence
- Assurer l'interface avec les locataires dans la conduite de travaux, notamment de réhabilitation, ayant un impact sur la vie des résidences
- Participer aux réunions de chantier des constructions neuves visant à valider les échantillons, logements témoins et la réception des logements
- Piloter la commercialisation des logements suite aux livraisons
- Etre le garant du suivi de la Garantie de Parfait Achèvement des opérations neuves ou réhabilitées en lien avec la direction des opérations
- Piloter le plan d’amélioration de la qualité de service de son agence
- Superviser, en collaboration avec le RTA les grosses réparations, le recensement des besoins, et le suivi des opérations en lien avec le service GE/GR (gros entretiens, grosses réhabilitations) de la Direction du Patrimoine
- Veiller à la mise en œuvre du programme d’entretien des immeubles et de remise en état des logements vacants, en collaboration avec le responsable technique d’agence
- Etre le garant de la politique de sécurité des personnes et des biens sur votre agence
- Participer à l’élaboration du PSP/PMT et le déployer au niveau de l'agence
CONCERTATION COLLECTIVE
- Représenter la société auprès des instances externes
- Organiser, participer et suivre les réunions avec les associations des locataires (gestion et suivi des réclamations)
- Gérer le partenariat avec les collectivités et les instances de la sécurité publique
- Représenter la société lors des réunions et/ou des assemblées générales avec les associations et les institutions publiques
MANAGEMENT
- Animer, motiver et fédérer son équipe autour de la stratégie d’entreprise en veillant au développement de ses collaborateurs et à la qualité du climat social
- S’approprier les décisions de la direction, veiller à leur mise en œuvre en s’assurant de leur bonne compréhension par les équipes de travail
- Définir les objectifs du service : fixer les objectifs individuels, en assurer le suivi et mettre en œuvre les moyens permettant de les réaliser et de les atteindre
- Evaluer vos collaborateurs et contribuer à leur évolution
- Définir les priorités en veillant à la bonne répartition de la charge de travail
- Être force de proposition et favoriser l’initiative, la responsabilisation et l’autonomie en reconnaissant le droit à l’erreur pour une meilleure efficacité
- Accompagner l’expression et le développement des compétences de l’équipe et de chacun des membres
- Proposer à la direction les adaptations des effectifs du service et plus particulièrement (les modifications
- d’horaires de travail, les embauches, les mutations, les promotions, les évolutions de classification, les ajustements de rémunérations, les licenciements, et toute sanction disciplinaire) pour le personnel dont il a la responsabilité
- Etablir, après en avoir référé à la direction, les définitions de fonction des collaborateurs et l’organigramme du service
- Réaliser les entretiens annuels d’évaluation et les entretiens professionnels avec les personnes placées sous sa responsabilité
- Déterminer les besoins de son personnel en formation
- S’assurer de la qualité de la communication en suscitant l’information montante par la consultation de ses subordonnés et en assurant la diffusion de l’information descendante dans son service
- Déléguer, chaque fois que cela est possible, une partie de ses activités et en assurer le suivi
- Etre responsable de la transmission des informations nécessaires au service RH pour le calcul de la paie et la gestion du personnel (absences, congés, accidents de travail…) concernant les personnes de son service
- Etre responsable du respect des normes d’hygiène, de sécurité et d’environnement, dans son service
- Faire toute proposition susceptible d’améliorer les conditions d’hygiène et de sécurité
- Favoriser la prévention des accidents du travail par tous les moyens adaptés et validés par la direction
- Assurer la bonne transversalité des actions de l’équipe avec le personnel de l’agence et du siège Organiser le travail de son équipe, s’assurer de sa bonne réalisation et prendre les mesures correctives nécessaires
- Encourager et faciliter la pratique d’intelligence collective et d’innovation
RELATIONS INTERNES ET EXTERNES
- Communication interne en adéquation avec la politique de l’entreprise :
- Tableaux de suivi des impayés des locataires en place et partis
- Tableaux de suivi de la vacance
- Tableaux de livraisons et suivi d’attribution
- Comptes rendus d’activités
- Tableaux de suivi des réclamations
- Reporting mensuel sur l’activité de l’agence
- Communication externe en adéquation avec la politique de l’entreprise
- Courriers divers
Domaine/spécialité : Immobilier/Gestion Locative/Management Niveau de formation initial
Bac+4/5 ESPI, DESS ou équivalent Expérience : 5 à 7 ans minimum
Destiné(e) à rencontrer des personnes internes et externes et à porter les valeurs de l’entreprise, le collaborateur/la collaboratrice doit avoir la volonté de mettre la qualité de service et la satisfaction des locataires au centre de ses préoccupations.
Compétences techniques – Les « savoirs » :
- Maîtrise de l’outil informatique et du pack office
- Maîtrise des problématiques et politiques sociales du territoire
- Maîtrise de la législation et de la réglementation du logement social
- Maîtrise du management de projet
- Maîtrise du management d’équipe
- Maîtrise en gestion d’un centre de profit
COMPETENCES REQUISES
Compétences professionnelles – Les « savoir-faire » :
- Capacité à élaborer et accompagner des projets
- Appétence pour le terrain
- Sens du service client
- Capacité d’analyse et de synthèse
- Capacité à gérer, animer et fédérer une équipe
- Capacité à prendre des décisions dans un contexte contraint « courage managérial »
- Capacité à garder le cap et à obtenir des résultats dans un contexte organisationnel contraint
- Capacité à gérer et maîtriser un budget
- Forte orientation de résultat
- Rigueur
- Méthodologie
- Savoir agir dans la concertation
Compétences comportementales – Les « savoir-être » :
- Aisance relationnelle
- Leadership
- Dynamisme
- Agilité
- Forte motivation
- Discrétion/confidentialité
- Dynamisme
- Ecoute
- Réactivité
