Duty Manager- Guest Experience & Concierge
Rejoignez une aventure légendaire au cœur de la Riviera tropézienne !
AREV est bien plus qu'une marque hôtelière : c'est une invitation à redécouvrir l'âme authentique de la French Riviera. Inspiré par le charme intemporel de Saint-Tropez, notre établissement conjugue à la perfection le glamour des années 60 et 70 avec le confort et l'élégance contemporaine.
Notre philosophie repose sur nos équipes. Nous croyons que chaque employé joue un rôle essentiel pour offrir à nos hôtes une expérience remarquable, exceptionnelle et mémorable, tout en cultivant une collaboration harmonieuse avec ses collègues.
En tant que Duty Manager vous êtes le/la référent(e) de l'Expérience Client et de la Conciergerie de notre établissement sous la supervision de la Senior Duty Manager, vous garantissez notamment un accueil sur-mesure, fluide et hautement personnalisé à chaque étape du séjour. Vous supervisez et encadrez directement les équipes Host & Welcomer, assurez la coordination avec les autres services, et veillez à une harmonie parfaite à chaque étape de l'expérience client.
Principales responsabilités :
1/ Supervision des opérations Front Office
- Piloter les arrivées et départs des clients selon les standards de l'hôtel et les normes LQA.
- Superviser les opérations de la réception, du service Guest Relations et de la conciergerie.
- Veiller au respect et à la mise à jour des procédures opérationnelles et des checklists.
- Assurer la clôture des opérations de votre shift (remise de caisse, encaissements, facturation).
- Maintenir une communication fluide avec les autres départements pour une coordination optimale.
2/ Prise en charge des clients VIP & réguliers.
- Soutenir la Senior Duty Manager dans la finalisation et la mise en œuvre du programme VIP.
- Coordonner un suivi personnalisé, discret et élégant pour chaque client avec une attention particulière pour les clients VIP et/ou réguliers
- S'assurer que les préférences clients sont respectées et anticipées pour les futurs séjours.
3/ Guest Relation & Expérience client
- Créer des expériences personnalisées et attentions uniques pour nos clients (setups de chambre, attentions particulières, surprises…).
- Anticiper les besoins clients et offrir des solutions sur mesure.
- Gérer les demandes et plaintes avec empathie et réactivité et assurer leur suivi et traitement
- Assurer la satisfaction client tout au long du séjour
- Cultiver la fidélité à travers chaque interaction
4/ Conciergerie & Réservations externes
- Organiser les réservations : restaurants, beach clubs, transferts, expériences exclusives
- Être force de proposition pour des activités locales haut de gamme
- Concevoir et recommander des activités ou expériences adaptées au profil et aux intérêts des clients.
5/ Formation, encadrement et développement de l'équipe
- Participer à l'intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs.
- Assurer un suivi de la progression des nouveaux employés.
- Être un référent pour l'équipe sur les bonnes pratiques et procédures à suivre.
Profil recherché :
- Expérience significative et réussie, avec une importante notion de management dans un environnement hôtelier 5* sur une position en contact clientèle
- Excellente capacité à travailler en équipe et leadership affirmé
- Excellente capacité d'écoute empathique, intelligence émotionnelle très développée
- Forte orientation client avec une attention particulière aux détails et à la qualité du service.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière (PMS, etc.).
- Passion pour l'hôtellerie et la volonté de faire vivre une expérience inoubliable aux clients.
- Une bonne connaissance de Saint-Tropez et de ses partenaires locaux est un véritable plus pour ce poste.
Avantages :
- Intégrer un hôtel 5* membre de The Leading Hotels of the World & ayant une clé michelin, gage d'excellence, de standards élevés et d'un service authentique.
- Un établissement d'exception, membre d'une nouvelle collection hôtelière ambitieuse
- L'opportunité de bâtir un modèle de service novateur dans l'hôtellerie de luxe
- Un environnement de travail de confiance, d'autonomie et de reconnaissance
- Un cadre de vie unique à Saint-Tropez
ATTENTION : Cette liste n'est pas exhaustive. Ce poste est à pouvoir pour immédiatement avec la flexibilité sur la date d'embauche selon le profil.
Contrat à durée déterminée, CDI envisageable dans le futur
Langue parlé et écrit : français, anglais
Poste logé, nourri
Salaire: Selon profil
