Agent de Réservation H/F – Hôtellerie 5* – Saint-Barthélemy
Le Sereno, hôtel 5 à Saint-Barthélemy, recherche son/sa futur(e) Agent de Réservation pour rejoindre son équipe.*
Dans le cadre de notre développement, vous serez en charge de la gestion des réservations pour notre établissement à Saint-Barthélemy ainsi que pour notre hôtel en Italie.
Vous serez un interlocuteur privilégié de nos clients et partenaires, depuis la demande de réservation jusqu’au séjour, en garantissant un service personnalisé et conforme aux standards de l’hôtellerie haut de gamme.
Vos missions
- Gérer les demandes de réservation individuelles et groupes pour les établissements de Saint-Barthélemy et d’Italie.
- Répondre aux demandes reçues par téléphone, email et via les différents canaux de réservation.
- Conseiller les clients sur les différents types de chambres, villas, prestations et services proposés.
- Assurer la saisie, le suivi et la modification des réservations dans le système hôtelier.
- Garantir la bonne application des tarifs, conditions de vente et politiques de réservation.
- Effectuer les confirmations de réservation et assurer le suivi des dossiers.
- Assurer une communication fluide avec les équipes Réception, Hébergement, Sales et les différents services de l’hôtel.
- Gérer les demandes particulières et assurer un suivi personnalisé des clients.
- Assurer le suivi des réservations provenant des agences de voyages, tour-opérateurs et partenaires.
- Participer à l’optimisation du remplissage et du chiffre d’affaires des établissements.
- Veiller à la qualité des informations transmises aux clients avant leur arrivée.
- Assurer le suivi des dossiers jusqu’à l’arrivée du client et transmettre toutes les informations nécessaires aux équipes opérationnelles.
Profil recherché
Vous disposez d’une première expérience en réservation hôtelière, idéalement au sein d’un établissement 4* ou 5*.
Vous êtes :
- Organisé(e), rigoureux(se) et autonome
- À l’aise dans la relation client
- Doté(e) d’un excellent sens du service
- Réactif(ve) et capable de gérer plusieurs demandes simultanément
- À l’aise avec les outils informatiques et les logiciels hôteliers
- Sensible aux standards de l’hôtellerie haut de gamme
La maîtrise parfaite de l’anglais est indispensable.
La connaissance de l’italien est un véritable atout.
Une expérience avec un PMS hôtelier et/ou un système de réservation serait appréciée.
Votre environnement de travail
Vous rejoindrez une équipe dynamique et internationale et serez amené(e) à travailler quotidiennement sur les réservations de deux établissements situés dans des destinations d’exception : Saint-Barthélemy et l’Italie.
Ce poste offre une belle opportunité de développer une expérience internationale dans l’univers de l’hôtellerie de luxe.
Rémunération : 32 290,03€ à 65 255,30€ par an
Lieu du poste : En présentiel
