Vous aimez le contact avec les habitants, savez créer une relation de confiance et souhaitez contribuer concrètement à l'amélioration de leur cadre de vie ?
INHARI, association spécialisée dans l'amélioration de l'habitat, recrute un(e) Chargé(e) de relation locataires pour accompagner des opérations de réhabilitation de logements sociaux.
Dans le cadre de nos missions d'Assistance Relation Locataires, vous êtes l'interlocuteur privilégié des habitants pendant toute la durée des travaux. Vous assurez le lien entre les locataires, le bailleur, les équipes de maîtrise d'œuvre et les entreprises afin de faciliter le bon déroulement des interventions, tout en prenant en compte les situations individuelles des ménages.
Accompagner les locataires avant, pendant et après les travaux :
- Rencontrer les locataires, notamment lors de visites à domicile, pour présenter les travaux à venir et leur déroulement ;
- Informer les habitants et s'assurer de la bonne compréhension des interventions, des contraintes et des consignes de sécurité ;
- Identifier les besoins, difficultés ou situations particulières pouvant avoir un impact sur la réalisation des travaux ;
- Assurer un suivi régulier des locataires pendant toute la durée du chantier ;
- Faciliter la réalisation des travaux dans le respect des personnes, de leur situation et de leur logement.
Faire le lien entre les habitants et les équipes du projet
- Être l'interlocuteur de proximité des locataires et recueillir leurs questions, demandes ou difficultés ;
- Assurer l'interface avec les équipes travaux, le maître d'œuvre et le maître d'ouvrage ;
- Participer aux échanges nécessaires à la résolution des situations individuelles ;
- Assurer des permanences sur site et téléphoniques ;
- Rédiger des comptes rendus et assurer le suivi des situations auprès des partenaires de l'opération.
Participer au suivi des logements et des situations particulières
- Réaliser les états des lieux avant et après travaux ;
- Identifier les ménages nécessitant un accompagnement renforcé ;
- Accompagner, lorsque cela est nécessaire, les situations de relogement temporaire ou définitif en tenant compte de la composition familiale, des besoins et de la situation financière du ménage ;
- Orienter les locataires vers les interlocuteurs ou partenaires compétents lorsque leur situation le nécessite.
Selon les missions confiées à INHARI, vous pourrez également contribuer à des actions en matière de lutte contre l'habitat indigne, de précarité énergétique ou d'accompagnement des ménages dans l'amélioration de leur logement.
Vous pourrez également contribuer au diagnostic et à l’accompagnement social de ménages dans leurs projets d’amélioration de l’habitat en appui de nos techniciens et chargés d'opérations dans le cadre des dispositifs animés par INHARI.
Le profil que nous recherchons :
Nous recherchons avant tout une personne disposant de solides qualités relationnelles et d'une réelle capacité à accompagner des publics aux situations diverses.
Vous pouvez notamment être issu(e) du travail social, de l'accompagnement social, de la médiation, de l'habitat ou de la gestion locative sociale.
Une formation de type CESF, assistant(e) de service social, médiateur(trice) social(e) ou toute formation ou expérience équivalente constitue un atout.
Vous êtes à l'aise pour :
- Écouter, comprendre et analyser une situation individuelle ;
- Expliquer des informations parfois techniques de façon simple et accessible ;
- Accompagner des personnes et rechercher des solutions adaptées à leur situation ;
- Gérer des situations sensibles avec calme, diplomatie et discernement ;
- Travailler en autonomie tout en collaborant avec de nombreux interlocuteurs ;
- Rédiger des comptes rendus clairs et assurer un suivi rigoureux des situations.
Une connaissance du logement social, des dispositifs sociaux ou des politiques publiques de l'habitat serait appréciée.
Permis B indispensable, le poste nécessitant des déplacements réguliers sur les sites d'intervention.
Rémunération : 25 200,00€ à 28 000,00€ par an
Avantages :
- Intéressement et participation
- RTT
- Travail à domicile occasionnel
Lieu du poste : En présentiel
