20 meilleures offres (manager de filiale, rennes, a2) (à pourvoir)

Responsable Centre de la Relation Clients F/H
Espacil —Rennes (35)
- De 45 000 € à 52 000 € par an
- Temps plein
- Service client
- Master
Postuler rapidement
Responsable FM Campus Tertiaire -H/F
SPIE —Rennes (35)
- Temps plein
- Bilingue
- Master
- Développement commercial
- Actionnariat salarié
Postuler rapidement
Chargé de Formation F/H
UP'N'PRO —Saint-Grégoire (35)
- Temps plein
- Service client
- Bureautique
Postuler rapidement
Chargé de projets transformation F/H
Espacil —Rennes (35)
- De 32 000 € à 38 000 € par an
- Temps plein
- Microsoft Office
- Master
- Esprit d'analyse
Postuler rapidement
il y a 3 jours
CTO - Chief technical officer F/H
MV GROUP —Cesson-Sévigné (35)
- Temps plein
- Production
Postuler rapidement
Responsable Transport (h/f)
Saint Gobain —Rennes (35)
- De 38 000 € à 48 000 € par an
- Sens de l'organisation
- Tarifs préférentiels
Postuler rapidement
Responsable d'Agence F/H
Espacil —Cesson-Sévigné (35)
- De 45 000 € à 50 000 € par an
- Temps plein
- Master
- Commerce
- Négociation
Postuler rapidement
Responsable Technique Support Simulateur H/F
Groupe Ortec —Rennes (35)
- De 55 000 € à 60 000 € par an
- Service client
- Anglais
- Expérience en supervision
- Horaires flexibles
Postuler rapidement
GESTIONNAIRE NEGOCIATEUR ASSURANCE AUTOMOBILE H/F - SMABTP RENNES
SMABTP —Rennes (35)
- De 2 350 € à 2 850 € par mois
- Temps plein
- Service client
- Niveau Bac +2
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il y a 13 jours
Chargé d'enquêtes clients F/H
Espacil —Rennes (35)
- De 27 000 € à 30 000 € par an
- Temps plein
- Marketing
- Microsoft Office
- Niveau Licence
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Responsable logistique Bondu (H/F)
Bondu —Saint-Jacques-de-la-Lande (35)
- Temps plein
- Niveau Bac
- Niveau Licence
- Sens de l'organisation
17 h
Responsable de secteur (H/F)
GROUPE VERT RENNES - SRP Propreté —Cesson-Sévigné (35)
- Service client
- Bureautique
Responsable de production hors site
Groupe Legendre —Saint-Jacques-de-la-Lande (35)
- Temps plein
- Génie civil
- Master
- Déplacements à prévoir
- Actionnariat salarié
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Product Owner H-F
Centravet —Rennes (35)
- Déplacements à prévoir
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Manager Senior Développeur
Enovacom —Rennes (35)
- Temps plein
- Informatique
- Java
- Master
Gestionnaire Contentieux F/H
Foncia —Rennes (35)
- De 27 000 € à 29 000 € par an
- Temps plein
- En présentiel
- Niveau Bac +2
- Prise en charge du transport quotidien
Partnership Manager F/H
MV GROUP —Cesson-Sévigné (35)
- Temps plein
- Service client
- Sens de l'organisation
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Chargé de Programmation Entretien Programmé F/H
Aiguillon —Rennes (35)
- Temps plein
- Déplacements à prévoir
- Horaires flexibles
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Responsable logistique Bondu (H/F)
Even —Saint-Jacques-de-la-Lande (35)
- Temps plein
- Niveau Bac
- Niveau Licence
- Sens de l'organisation
21 h
Responsable Ressources Humaines (h/f)
Saint Gobain —Rennes (35)
- De 3 200 € à 3 700 € par mois
- Tarifs préférentiels
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Responsable Centre de la Relation Clients F/H

Espacil -
Rennes (35)

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Détails de l'emploi

CDI | Temps plein
De 45 000 € à 52 000 € par an

Avantages

Titre restaurant
RTT
Comité d'entreprise (CE)
Transports en commun à proximité
Participation
Intéressement

Qualifications

Gestion organisationnelle
Service client
Master

Description complète du poste

Notre entreprise

Depuis 70 ans, Espacil, filiale du Groupe Action Logement, s’impose comme un acteur incontournable du logement abordable. Nous avons pour mission de proposer des solutions de logement adaptées à tous les besoins.

Avec plus de 28 000 logements répartis sur 300 communes en Bretagne, Pays de la Loire et Île-de-France, nous plaçons l’humain au centre de nos priorités, pour nos résidents comme pour nos collaborateurs.

Venez vivre une aventure professionnelle unique et engagée !

Consultez notre site internet : www.espacil.fr et suivez-nous sur LinkedIn : Espacil.

Ce que l'on vous propose

Dans le cadre de la création de notre Centre de Relations Clients, vous en pilotez sa mise en place et structuration puis assurez son développement et son fonctionnement au quotidien.

Rattaché(e) à la Directrice Générale Adjointe, vous garantissez un accueil téléphonique et physique performant, orienté satisfaction client, ainsi qu'une prise en charge efficace des sollicitations multicanaux de premier niveau.

Vos principales responsabilités :

Management d'équipe

Manager l’équipe composée de salariés et de prestataires.

Participer activement au recrutement et accompagner l'intégration des nouveaux arrivants.

Développer les compétences via des actions de formation et un accompagnement de proximité.

Animer les réunions d'équipe.

Veiller au respect des règles internes et du cadre réglementaire.

Pilotage de l'activité

Garantir l'atteinte des objectifs et suivre les indicateurs clés (taux de décroché, délais de réponse…).

Planifier les effectifs (internes et externes) en fonction des flux d'appels et des contraintes opérationnelles.

Superviser la gestion des demandes, réclamations et l'ensemble des tâches du CRC.

Piloter la relation avec le prestataire externe.

Collaborer avec les équipes IT pour faire évoluer les outils (téléphonie, GRC/CRM, logiciels métiers)

Mettre en place et alimenter les tableaux de bord de suivi de la performance.

Conception & amélioration continue

Concevoir, déployer et maintenir les scripts d'appels, supports d'argumentation et charte d'accueil commune.

Structurer les processus opérationnels et garantir leur conformité avec les standards qualité.

Identifier les problématiques clients et collaborer avec les services internes pour y apporter des réponses adaptées.

Assurer le rôle de relais entre le CRC et les services internes.

Le poste est à pourvoir à Rennes en CDI dès que possible.

Pourquoi nous rejoindre ?

✨ Profitez d’un 13ᵉ mois et de primes attractives : vacances, objectifs, intéressement et participation,

✨ Bénéficiez de titres-restaurant de 10€ via la carte SWILE,

✨ Des locaux facilement accessibles en transports en commun (arrêt de métro les Gayeulles), avec prise en charge à 70% de vos transports en commun,

✨ De nombreux JNT (forfait cadre 208 jours) et la possibilité de télétravail pour un meilleur équilibre vie pro/vie perso,

✨ Un CSE actif qui prend soin de ses collaborateurs,

✨ Et enfin, une équipe dynamique et motivante, qui a hâte de vous accueillir !

De formation Bac +5 en management, gestion des organisations, relation client ou immobilier, vous avez au minimum 5 ans d’expérience dans le management d’un Centre de Relations Clients idéalement dans le secteur du logement social.

Très à l’aise dans la conduite du changement et le déploiement de nouvelles organisations, vous maîtrisez parfaitement le pilotage de la relation client (KPIs, gestion des flux, amélioration continue) et vous appréciez de travailler en transversalité avec de multiples services internes.

Déroulement du processus de recrutement :

Toutes les candidatures seront lues avec attention. Si votre profil nous correspond :

Un appel téléphonique de pré-qualification pour évaluer l’adéquation entre votre recherche et le poste,
Un entretien RH pour apprendre à mieux vous connaître,
Un entretien avec la Direction Générale axé sur la découverte de votre profil et le poste proposé,
Une prise de références,
La décision finale !

Si vous vous reconnaissez dans ce profil et que vous souhaitez rejoindre une organisation où votre travail a un véritable sens, envoyez-nous votre candidature au plus vite !

Engagé en faveur de l’égalité des chances et de la diversité, nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Nos avantages :

Un 13ᵉ mois et des primes attractives
Des titres-restaurant de 10€ via la carte SWILE
Des locaux facilement accessibles en transports en commun
Une prise en charge à 70% de vos frais de transport
De nombreux RTT
Du télétravail

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Responsable Centre de la Relation Clients F/H

Responsable FM Campus Tertiaire -H/F

Chargé de Formation F/H

Chargé de projets transformation F/H

CTO - Chief technical officer F/H

Responsable Transport (h/f)

Responsable d'Agence F/H

Responsable Technique Support Simulateur H/F

GESTIONNAIRE NEGOCIATEUR ASSURANCE AUTOMOBILE H/F - SMABTP RENNES

Chargé d'enquêtes clients F/H

Responsable logistique Bondu (H/F)

Responsable de secteur (H/F)

Responsable de production hors site

Product Owner H-F

Manager Senior Développeur

Gestionnaire Contentieux F/H

Partnership Manager F/H

Chargé de Programmation Entretien Programmé F/H

Responsable logistique Bondu (H/F)

Responsable Ressources Humaines (h/f)

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