Manager service réservation F/H
Exploitation
Keolis, leader mondial de la mobilité partagée, facilite le quotidien de millions de voyageurs. Nous proposons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires.
En 2024, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 7,7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nous sommes convaincus que nos 70 000 collaborateurs sont la clé de notre succès.
L'équipe de SRTS est composée de 60 salariés. SRTS est une filiale du groupe Keolis qui exploite le service HANDISTAR pour le compte de Rennes Métropole. HANDISTAR est un service de transport public pour les personnes à mobilité réduite de porte à porte et sur réservation préalable.
Missions :
Sous la responsabilité du directeur, le Manager du service réservation est garant de l’organisation du service réservation, de la qualité de service basée sur le parcours client de ce service. Il planifie, organise, contrôle le travail d'une équipe d’opérateurs de réservation. Il a sous sa responsabilité une équipe composée d’un coordinateur et d’opérateurs en charge de la gestion des réservations (prise en compte des demandes de transport, de leurs planifications et assure la régulation quotidienne). Il analyse différents indicateurs pour suivre la performance individuelle et collective de l'équipe. Il est le garant de la qualité d’application des procédures du cahier des charges définies par l’autorité organisatrice.
Gestion du service réservation :
- Gestion des ressources humaines :
- Manage au quotidien son équipe
- Établit le planning de roulement de son équipe
- Recrute, participe et suit la formation initiale des opérateurs
- En fonctionnel participe à la formation des conducteurs polyvalent et Impro’Rennes à la réservation
- Élabore et suit le plan de formation de son équipe.
- Assure l’animation et la communication interne de son équipe (notes, réunions, directives de fonctionnement du service, entretiens)
- Établit la prépaie: saisie sous Okapi des différents types d’heures et des absences, saisie des primes, suivi des solde CP de son équipe
- Gestion du service réservation
- Suit la gestion de la planification des transports PMR dans l’objectif de répondre au mieux aux demandes de réservation des clients et l’engagement contractuel de disponibilité du service.
- Supervise la performance de son équipe via le SVI
- Réalise le budget du service réservation (effectif, éléments variables, frais de fonctionnement, …)
Garant des résultats qualité du service réservation
- Garantit un objectif de qualité (services, coûts, délais) et de conformité (respect de la réglementation du transport, des normes de sécurité, des process établis) en déterminant des indicateurs de suivi et propose des axes d’amélioration : suit la performance de la plate-forme de réservation, au moyen d’indicateurs qui rendent compte de l’activité
- Garantit la fiabilité des données et statistiques d’exploitation qui façonnent les tableaux de bord et les rapports d’activité contractuels
Conditions d’exercice du poste :
- Déploie la politique de l’entreprise
- Participe aux réunions hebdomadaires initiées par le directeur de centre dans un esprit de co-construction, de cohésion avec une approche métier ou service
- Inter agit au quotidien avec le responsable d’exploitation, avec le responsable clients et Qualité
- Adopte une attitude de neutralité, et d’exemplarité pour garantir le niveau de prestations exigées par notre contrat de délégation
Le poste est basé à Chantepie.
CDI Temps complet.
Astreintes par roulement.
Profil :
Vous disposez d'une première expérience réussie dans l'encadrement d'un service de relation client.
Vos atouts
- Leadership naturel et sens du management de proximité
- Aisance relationnelle et empathie
- Esprit d’analyse et force de propositions
- Autonomie, organisation et rigueur
- Maîtrise de la communication écrite et orale et des outils bureautiques
La connaissance de la réglementation des transports de voyageurs et une expérience auprès des personnes en situation de handicap seraient un plus.
Ce que nous avons à offrir
- 13eme mois
- tickets restaurant
- intéressement, participation
Pourquoi nous rejoindre ?
En intégrant le Groupe Keolis vous rejoignez un groupe engagé pour le développement de ses collaborateurs et pour les enjeux sociétaux et environnementaux à travers :
- Un modèle managérial favorisant des relations professionnelles solides, basées sur la confiance mutuelle permettant à chacun et chacune de libérer son plein potentiel
- Une ambition de devenir leader de la mobilité bas carbone et d’améliorer ses performances environnementales (prévention des pollutions ; optimisation de la consommation d’énergie…)
- Des politiques fortes en termes de diversité et de non-discrimination (labellisé GEEIS depuis 2016 et signataire de la charte diversité)
Votre profil correspond, vous souhaitez en savoir plus, alors adressez-nous votre CV !
Information complémentaire :
Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes et des biens vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative.
Décret n°2017-757 du 3 mai 2017 et n°2022-770 du 2 mai 2022.
Chez Keolis, nous avançons ensemble pour faire avancer le monde. Rejoignez Keolis!
#C’estNotreFaçondAvancer
