Description de l'entreprise
Depuis 70 ans, notre collectif de 8 000 collaborateurs passionnés accompagnent et réinventent le quotidien des Français. Bien plus qu’un leader de l'électroménager, avec 220 magasins et notre plateforme digitale, nous faisons mieux que vendre : nous rendons service.
Nous nous engageons pour un commerce plus humain, responsable porté par des valeurs fortes : être Pro grâce à nos expertises, Simple en restant accessible, et Sympa en cultivant la bonne humeur !
Plus qu'une enseigne, rejoignez une entreprise où l’on vient pour apprendre, grandir et réussir ensemble. Boulanger : Plaisir partagé !
Description du poste
Envie d’apporter votre expertise et d'offrir une réelle expérience client ?
Au cœur du service client, vous transformez chaque visite en une expérience mémorable et fluide. De l’accueil jusqu’à l’après-vente, vous apportez un accompagnement sans couture et construisez une relation de confiance durable avec le client.
Prenez plaisir dans votre quotidien et :
Finalité du poste
Assurer la satisfaction client en garantissant la qualité du service sur l’ensemble du parcours d’achat : réception et mise à disposition des produits, accueil et conseil technique, gestion du SAV et vente. Le poste requiert autonomie, rigueur, sens du service et polyvalence.
Missions principales
1. Réception et Gestion des Stocks
- Décharger et contrôler les livraisons (quantité, qualité, conformité).
- Identifier et orienter les produits selon leur destination (VC / clic & collect / réappro).
- Mettre en rayon les produits selon les règles de merchandising : Offre, Promo,Prix, Place.
- Garantir l’intégrité physique et théorique des stocks (lutte contre la démarque).
- Gérer les retours, litiges et anomalies de réception.
2. Service Client & SAV
- Accueillir les clients au comptoir SAV et diagnostiquer la panne.
- Identifier la solution adaptée : réparation, échange, assistance ou orientation vers un partenaire.
- Suivre les dossiers SAV (logiciel Phébus / flux interne).
- Assurer la satisfaction client à chaque étape du suivi.
3. Vente & Conseil Technique
- Accueillir, écouter et conseiller les clients sur leurs besoins.
- Valoriser les produits et services complémentaires (installation, extension, assurance, livraison).
- Maîtriser les outils Boulanger : Front CO, BOM, Zébra, Bclic, etc.
- Proposer des solutions adaptées à chaque usage (multimédia, électroménager, habitat connecté).
- Conclure la vente dans le respect des procédures internes (encaissement, financement, fidélité).
4. Polyvalence & Collaboration
- Soutenir l’équipe sur la surface de vente ou en back-office selon les besoins.
- Participer à la bonne tenue du magasin (rayons, réserve, zone SAV).
- Travailler en synergie avec les services logistique, SAV et vente.
- Remonter les besoins clients et proposer des axes d’amélioration.
Compétences clés
- Sens du service et excellent relationnel client.
- Connaissances techniques en électroménager, image, son et multimédia.
- Maîtrise des outils informatiques et des process Boulanger.
- Rigueur, autonomie, sens de l’organisation.
- Esprit d’équipe et adaptabilité.
Formation et intégration
Parcours d’immersion Boulanger alternant formation en magasin, modules e-learning et accompagnement par un référent métier.
Qualifications
Chez vous, on apprécie :
Votre parcours dans le commerce : Votre expérience, idéalement en service client, a confirmé votre plaisir à accompagner les clients et votre volonté d'offrir la meilleure expérience en magasin.
Votre sens du service client : Votre aisance relationnelle vous permet de créer un contact immédiat et chaleureux. Vous savez fluidifier le parcours de vos interlocuteurs grâce à votre sens de l'organisation et votre réactivité.
Votre esprit commerçant : Votre empathie et votre curiosité vous permettent de comprendre rapidement les besoins de vos clients pour proposer des solutions qui leur correspondent vraiment.
Votre impact et votre engagement : Grâce à votre esprit d'analyse et votre calme face aux imprévus, vous créez du lien. Votre pédagogie et votre capacité à trouver une issue positive vous permettent de transformer chaque situation complexe en satisfaction et fidélisation client.
Vous l’aurez compris, chez Boulanger, nous ne faisons pas que vendre, nous rendons service. Nous vous proposons de rejoindre notre projet magasin et de développer votre potentiel au sein d’un collectif engagé !
Informations supplémentaires
Ce qui compte pour vous et aussi pour nous :
Votre rémunération : Au-delà de votre rémunération fixe de 20000 € sur 12 mois.
Votre évolution : Accès à notre catalogue de formations (e-learning et présentiel) pour nourrir votre expertise. Ici, vous avez la possibilité d’apprendre et de grandir : 60 % de nos managers sont issus de l’évolution interne.
Votre épanouissement : Faire partie d’un projet magasin global sur une mission qui a du sens et contribuer à des sujets qui vous animent (Fondation, tutorat, alternance...)
Votre impact durable : Un forfait mobilité durable allant jusqu’à 500 € par an ,si comme nous, vous adoptez un mode de transport vert.
Avantages exclusifs : Profitez de belles remises sur nos produits et des offres spéciales en tant que membre du club+ Boulanger.
Chez Boulanger, nous étudions chaque candidature sur la base des compétences et du potentiel. Nous sommes convaincus que chaque singularité enrichit notre collectif.
Prenez plaisir à cultiver votre talent chez Boulanger et à le partager !
