Husqvarna Construction, filiale du groupe Husqvarna, est un acteur majeur dans la fabrication d’équipements innovants et d’outils diamantés destinés au secteur de la construction légère.
Présents dans le monde entier avec 2 500 collaborateurs, nous comptons près de 60 collaborateurs en France répartis sur nos sites de Blois, Bezons et Poitiers.
Aujourd’hui, notre service Customer Service entre dans une nouvelle phase de transformation afin d’accompagner la croissance de notre activité, d’améliorer l’expérience client et de moderniser nos processus. Dans ce contexte, nous recherchons un(e) Chargé(e) Customer Service / ADV prêt(e) à s’investir dans cette évolution et à contribuer activement à la construction du service de demain.
Nos valeurs
Nous sommes audacieux
Nous innovons, nous osons et nous faisons avancer les choses.
Nous sommes engagés
Nous nous impliquons pleinement dans nos missions et recherchons l’excellence au quotidien.
Nous sommes attentionnés
Nous prenons soin de nos collaborateurs, de nos clients et de notre environnement.
Pourquoi nous rejoindre ?
Au-delà d’un poste, nous vous proposons de participer à une véritable transformation du Customer Service.
Vous intégrerez une équipe à taille humaine où les idées sont encouragées, les initiatives valorisées et où chacun peut contribuer à faire évoluer les pratiques et les outils.
Votre rôle sera essentiel pour accompagner ce changement et renforcer la qualité de service apportée à nos clients.
Vos missions
Au sein de l’équipe Customer Service, vous assurez un rôle central dans la relation client et la gestion des opérations ADV.
Relation clients
- Assurer un accueil téléphonique de qualité
- Développer une relation client proactive et professionnelle
- Conseiller les clients sur les tarifs, disponibilités et délais
- Enregistrer et suivre les demandes et réclamations dans le CRM
- Garantir la traçabilité des échanges
Gestion des commandes
- Réceptionner, enregistrer et suivre les commandes clients
- Vérifier leur conformité avec les conditions commerciales
- Assurer le suivi administratif et logistique des dossiers
- Anticiper les situations de blocage et proposer des solutions
- Informer les clients de l’avancement de leurs commandes
Facturation et recouvrement
- Émettre les factures et avoirs conformément aux procédures
- Participer au suivi des encours et au recouvrement en lien avec la finance
- Identifier et résoudre les anomalies administratives
Coordination et amélioration continue
- Assurer l’interface entre les équipes commerciales, SAV, logistique et finance
- Apporter un support administratif aux équipes commerciales
- Prendre le relais sur les dossiers clients lorsque nécessaire
- Participer activement à l’amélioration des processus et des outils
- Être force de proposition dans le cadre de la transformation du service
Votre environnement de travail
- Une équipe Customer Service de 5 personnes réparties sur deux sites
- Un rattachement direct au Responsable Customer Service
- Des interactions quotidiennes avec les équipes commerciales, SAV, finance et logistique
- Un rôle transverse au cœur de la satisfaction client
- Un contexte stimulant d’évolution et de modernisation des pratiques
Votre profilFormation et expérience
- Bac à Bac +2 en commerce, gestion ou administration des ventes
- Minimum 2 à 3 ans d’expérience en ADV, service clients ou relation clients
- Une expérience significative pourra être valorisée en lieu et place du diplôme
Compétences
- Excellente communication écrite et orale
- Maîtrise des outils bureautiques, ERP et CRM
- Bonnes capacités rédactionnelles
- Niveau d’anglais opérationnel de base
Les qualités qui vous permettront de réussir
- Sens du service client
- Organisation et rigueur
- Autonomie et gestion des priorités
- Esprit d’équipe et sens de la collaboration
- Adaptabilité dans un environnement en évolution
Ce qui fera la différence
- Votre énergie et votre dynamisme
- Votre proactivité et votre capacité à prendre des initiatives
- Votre envie de contribuer à la transformation d’un service
- Votre capacité à proposer des améliorations et à accompagner le changement
Notre engagement
Chez Husqvarna Construction, nous sommes convaincus que la diversité des parcours, des expériences et des talents est une richesse. Nous favorisons un environnement de travail inclusif où chacun peut s’épanouir et contribuer pleinement à la réussite collective.
Envie de participer à la transformation de notre Customer Service et de faire partie d’une équipe engagée ? Rejoignez-nous !
Rémunération : 27 000,00€ à 31 000,00€ par an
Avantages :
Lieu du poste : En présentiel
